Under det gångna året har vi regelbundet använt sociala medier som en del av vår marknadsmix för varumärkesövervakning, kundservice, marknadsundersökning och byggande / näring. För några veckor sedan lade vi till en "Live Chat Event on Twitter" till den repertoaren. Denna artikelserie kommer att profilera vår erfarenhet av live Twitter-chathändelser och sammanfatta vad vi har lärt oss för att du kan dra nytta av.
$config[code] not foundVårt mål för chattarna: Bygg på vårt rykte för crowdsourcing-lösningar genom att ge värdefullt innehåll genom ett "nytt" medium. Vi ville ge ett forum för alla att visa upp fallstudier som framgångsrikt slår på arbetarnas makt i publiken. Och naturligtvis förväntar vi oss att vår egen teknik ska räkna positivt bland många av exemplen.
Tweetchats har några inneboende fördelar i din sociala medier. Här är 6 saker att tänka på när du väger lägga till den i din prioritetslista.
Den goda:
- 140 tecken. Twitter tvingar konversationen till endast de mest framträdande punkterna. Om moderatorer och paneldeltagare är ordentligt förberedda finns det en fantastisk möjlighet att presentera tydlig, koncis, datarik information. Det är likvärdigt med att bara erbjuda höjdpunkterna i ett annars långt och ointressant spel. Det är också ett bra sätt att klä ut jargong och nonsensiska buzzord. Tufft att inkludera det fyllmedel när du har en teckengräns.
- En inbyggd publik. Hela tiden på Twitter har du folk som övervakar strömmen för en rad nyckelord och fraser. Till exempel, under vår första Smartsheet-sponsrade #crowdwork-chatt var det i genomsnitt 90 personer som övervakade termen "crowdsourcing". Många av dessa personer hade ingen aning om vem vi var, men fick lite chatt och bestämde oss för att delta på grundval av profilen hos våra paneldeltagare, ämnet eller något annat.
- Det är en bra medium för bloggare. Sociala medier är en indirekt kanal för oss; vi får vårt bästa avkastning från engagemang med bloggare och journalister. Eftersom byggandet av vårt rykte är målet är att förbättra bloggerrelationerna en stor del av det. Eftersom de är snabba och kan övervakas vid multi-tasking, är tweetchats ett bra sätt att få en introduktion till en bloggare i en viss nisch, speciellt om du har intressanta ämnen och tankledarskap.
Det dåliga:
- Twitter byggdes inte för detta. Twitter byggdes inte för chatt, men miljontals använder det för det ändamålet. Du borde förvänta sig oförutsägbara förseningar. Twitter-applikationer (av vilka det finns många) alla svarar annorlunda på klientsidemaskiner. Det är omöjligt att replikera vad varje publik medlem upplever och förseningar är vanliga.
- Irriterad följare. Jag vet att det finns sätt att "varna dina anhängare" att du är engagerad i en chatt och kan vara tweeting ofta de närmaste 25 minuterna, men det är naturligtvis några följare som fortfarande blir irriterad.
- Det kan vara förvirrande. Låt oss möta det, icke-Twitter-användare har ingen aning om vad du pratar om när du berättar för dem att delta i en Tweetchat genom att följa hashtag #crowdwork klockan 9:00. De vill ha registreringslänken, webbadressen, inloggningen, bilderna etc.
Som med något marknadsföringsinitiativ tar Tweetchats tid och investeringar. Målet måste vara kristallklart och om din publik inte är på Twitter kan det inte vara mediet för att uppnå dina mål. Ett bra sätt att experimentera är att sammanfatta en traditionell online- eller webbhändelse genom företagets twitter-ström och mät feedbacken.
Hoppa till del två i serien: Förberedelser för din första Tweetchat.
* * * * *
