Ingen tvivlar på kraften i ett bra kundbevis. De är bland de mest betrodda formerna för reklam som ditt företag kan erbjuda. de kostar inget av din del; och kunder som skriver dem för dig är desto mer sannolika att vara lojala mot ditt företag för att ha gjort det.
Naturligtvis vad gör vittnesmål så kraftfulla är det faktum att de är skrivna av personer som inte har någon ekonomisk andel alls i din verksamhet. Och bristen på bias som förutsätter är uppfriskande. Det är därför vi alla vänder oss till plattformar som Yelp eller läser online recensioner innan vi går till den restaurangen till lunch eller köper den nästa gadgeten.
$config[code] not foundMen vad sägs om vittnesmålen på ditt företags hemsida?
Dessa vittnesmål kommer bara att tjäna dig om de uppfyller vissa kriterier och skickas skickligt på din webbplats. Om de do och är , de kommer att göra en värld av skillnad för webbplatsens omvandlingar.
Så här ökar du omvandlingar med testimonialer på webbplatsen
Så här gör du det:
1. Vet vad som gör ett bra omdöme
Stellära vittnesmål innehåller dessa fyra väsentliga delar:
- De erbjuder specifika (tänk tal, procentsatser, smärtpunkter, fördelar och resultat).
- De använda sig av Dessa uppgifter berättar för en historia tidigare ("Tack vare Karen såg vi 35% ökning av intäkterna i år"; "Efter sex månaders arbete med Jabir tar jag inte längre smärtstillande läkemedel").
- De lyfter upp och tar sedan emot invändningar ("Vi hade oro över personalutbildning, men systemet tog praktiskt taget ingen tid att genomföra").
- De ser ut och låter autentiska (dvs de åtföljs av författarens namn, företag, titel, Gravatar och sociala medier).
2. Vet var du ska titta
Det är möjligt att några av de bästa "testimonials" du kan erbjuda gjorde inte Börja som vittnesmål alls. Snarere är de inbäddade i korrespondensen du har haft med kunder över åren, eller de är spridda över nätet. Så det är dags att flytta ditt antagande om att ett testamente bara är ett testamente om författaren avsedd det att vara en.
Sök i din inkorg för e-post från dina mest lojala kunder, eller från dem som dra nytta av det mesta av ditt företag. Skrivde de om deras omvandling eller deras erfarenhet av din produkt eller tjänst? Om så är fallet, ta ut de linjerna, skriv till din kund och fråga tillstånd att använda dem.
Det finns sannolikt också ett brödcrumbspår av testmaterial i kommentarer som kunderna har lämnat på din företagsblogg, på deras egen bloggar, på offentliga granskningsplatser och på sociala medier. Det finns många plattformar där ute som låter dig spåra namnen på ditt företag på webben. Använd dessa! Låt inte de exceptionella kommentarerna om ditt företag ligga kvar i det svarta hålet på internetglömska.
3. Vet hur man frågar
När du har uttömt din virtuella sökning kan det vara dags att ställa en fråga. Här är hur:
- Skicka ett mail till dina kunder som frågar om de skulle vara villiga att plugga ditt företag på en översynssida. Inkludera länkar till dessa webbplatser, och ge ett exempel eller två av ett sterkt testimonial. Detta ger kunderna en känsla av vad du letar efter; men det också visar att andra redan har skrivit för dig. Kunderna kommer att vara mer benägna att hoppa på översynsvagnen tack vare denna form av socialt bevis.
- Sätt din kundnöjdhetsundersökning till dubbel användning. Du använder redan en, höger ? Sätt in en kryssruta i undersökningen att klienter kan kontrollera om de är villiga att få dig att utradera sina svar på vittnesmål.
- Fråga dina mest långvariga kunder om de skulle skriva dig "ett testamente". Det finns en uppfattning om att skriva ett testamente är mer arbetsintensivt än att skriva en recension. så du kanske vill spara detta ord för kunderna du känna till är villiga att sätta in den typen av arbete. Dina långsiktiga kunder kan till och med vara villiga att göra en video-testimonial för dig. Mät din fråga baserat på styrkan i ditt förhållande.
- Ge besökare möjlighet att lämna in ett testamente på din webbplats. Det här kan vara lika enkelt som att placera en länk på din hemsida som säger "Hur gör vi?" Och leder till en inlämningsformulär. Återigen, placera ett exemplifierande testamente nära den länken: Den sätter stången; Det tjänar som socialt bevis och det gör den där vittnesbörd mer trovärdig.
- Inleda en "testimonial swap" med ett företag som är tangentiellt till din. Detta kommer att vara ett företag som du redan är i ett slags förhållande med (kanske du är tvärledande kunder, till exempel); så du vet att företagets styrkor, värderingar och prestationer - och de känner dina.
4. Känn W hatt att fråga
Kom ihåg elementen i ett bra testamente: Du vill ställa frågor som säkerställer att kunderna ger dig siffror, detaljer, initiala tvivel och berättelser. Annars får du en handfull testamente om hur "fantastiskt" du är - och du är förmodligen! - men inget av sak att visa dina framtidsutsikter. Frågor som är bundna för att producera starka vittnesmål inkluderar:
- Hade du några tvekan om vårt erbjudande? och vad hände med dessa tvekan när du använde vår produkt eller anställde vår tjänst?
- Vad var typen av problemet du hade när du kontaktade vårt företag; och hur var det problemet slutligen löst för dig?
- Vilken funktion eller fördel med vårt erbjudande gjorde dig att välja oss ovanför tävlingen? Hade du försökt andra lösningar framför oss?
- Vilka specifika resultat eller förbättringar har du upplevt som en följd av vår produkt eller tjänst?
Du får bilden. Ställ dina frågor så att kunderna har inget val men att erbjuda dig de saftiga detaljerna som svar.
5. sträva efter variation
Du har varit på Internet tillräckligt länge för att veta att utsikterna kommer att bli mer tvingade genom att flytta bilder än de kommer genom konsekutiva block av testtext. Så ge dem lite ögon godis.
Videotillstånd gör underverk för omvandlingar; så gör bilder av något slag. Erbjud före och efter skott av transformationer du har uppdaterat för dina kunder. Visa dina kunder i deras naturliga livsmiljö, eftersom de dra nytta av din produkt. Inkludera företagslogotyper, ljud, grafer och grafik. Fortsätt fråga frågan: Hur kan jag göra erfarenheten av att konsumera testimonials trevlig för mina utsikter?
Detta är ditt tänkande-utanför-box-ögonblicket. Ha på det.
6. Håll en dedikerad testimonials sida på din webbplats
Denna strategi kommer att vara särskilt värdefull om din produkt eller tjänst kräver en stor finansiell investering på dina framtidsdelar. Ju mer försäkring dina framtidsutsikter behöver, ju mer socialt bevis bör du ha redo för dem.
Överväg att erbjuda en sorteringsfunktion så att användarna snabbt kan hitta de vittnesbörd som de mest resonerar med. Inkludera en CTA och en otillåtlig länk till din produktsida eller målsida. Kom ihåg att utsikterna kanske klickar på din testimonials sida för den sista delen av positiv försäkran. Många av dem kan fatta beslutet att köpa medan på den sidan . Gör det inte svårt för dem att göra det.
7. Placera vittnesmål vid friktionspoäng
En friktionspunkt är vilken plats som helst på din webbplats där en utsiktsprognos kommer att känna sig resistent mot konvertering. Detta betyder Allt CTA-knappar. (Varje uppmaning handlar om att användarna ska göra omkopplaren från passiva konsumenter av information till aktiva svarare, motståndet är starkt där.) Detta innebär också din prissida, din kassa sida … och vilken sida som helst som innehåller en blankett.
Påminnelser om fördelarna med ditt erbjudande på exakt dessa motståndsplatser betyder i slutändan mindre motstånd .
8. Använd design för att rita användarnas ögon på dina testimonials
Vad detta betyder för din testimonials sida är att du borde ge varje testamente den kungliga behandlingen det förtjänar. Använd blankutrymme, bilder eller grafik för att skilja vittnesmål från varandra så att var och en har sin egen stolthet. Oavsett hur bra berömet är, ingen kommer att skumma igenom en massa kontinuerlig text för att hitta de mest kritiska kommentarerna.
$config[code] not foundFör dessa vittnesmål spridda någon annanstans på din webbplats? Samma regler gäller. Whitespace, färg eller omgivande bilder drar besökarnas ögon för att exakt den text du vill att de ska se.
När allt kommer omkring kan en testimonial bara konvertera när den har sett och lästs.
Det kan vara värdefullt för dig att se några stjärnprotokoll i aktion. om så är fallet, kolla in dessa exempel . Och självklart är vittnesmål bara ett litet (men viktigt!) -Element på din företagswebbplats. Zohoakademiens färdplan till din bästa företagswebbplats är fylld med tips, knep, rekommendationer och bästa praxis för vad som helst annat du kan arbeta igenom.
Foto via Shutterstock
1
