Tidigare i veckan deltog jag i Oracle Media Day, en händelse som företaget ställer på för press- och oberoende analytiker för att ge dem en glimt mot vad företaget fokuserar på för närvarande. Och som en del av dagen demonstrerade levande demonstrationer med heta tekniker som ökad verklighet, dronor och blockchain nya kundupplevelser som ligger runt hörnet. Men den som uppmärksammade mig mest var en demonstration som visar hur en anställd kan använda en Amazon Echo-enhet integrerad med Oracles HR-applikation för att fråga Alexa hur många semester timmar de har tillgång till, att begära avbrott på en viss dag, eller ens hitta ut varför det fanns extra pengar i lönecheck denna period.
$config[code] not foundIntegrerar Alexa med Business Apps
Jag pratade med Sarika Ameerichetty, en lösningsingenjör med Oracle som ledde demo, för att lära sig mer om hur detta var gjort och hur nära vi ska se fler affärsappar som integrerar med röstplattformar som Amazonas Alexa och Apples Siri slår huvudet. Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. Och för det första är en del av samtalet med Alexa själv. Men det kan vara mer intressant att kolla in videoklippet för att se demoen.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Vi har kontaktats av en mycket stor telekommunikationsorganisation för att skapa en lösning där de faktiskt kan modernisera sitt HR-system. Deras system är tråkigt. De måste logga in på stora plattformar och uppdatera sina uppgifter. Det är bara tillägnad en plattform istället för omnichannel. Så vad vi har gjort är att vi har lösningsleveranser och integrerat olika plattformar som Alexa och Siri och iOS och mobila chattprogram.
Småföretagstendenser: Du kunde visa hur någon skulle använda Alexa för att göra något som att ta reda på hur mycket tid de hade tillgång till för att lämna ledighet eller ens hitta information om varför de fick betalt ett visst belopp.
Sarika Ameerichetty: Att integrera chat bot med Alexa är verkligen genomförbart, för jag kommer inte alltid ha tillgång till den bärbara datorn eller min mobila enhet. Men om jag är hemma kan jag bara instansera Alexa och börja chatta med det och ta reda på informationen. Till exempel, om jag har några väntande godkännanden att göra för en av mina anställda, kan jag bara inställa Alexa och börja prata med det och ta reda på informationen, och godkänna även några väntande förfrågningar samtidigt.
Småföretagstendenser: Det är så mycket lättare att använda din röst för att göra förfrågningar än att hoppa genom hoops och gå igenom en massa system. Ser du detta potentiellt påverkar hur anställda i allmänhet får svåra frågor besvarade?
Sarika Ameerichetty: Definitivt. Jag skulle säga att det här är den bästa lösningen för kunderna, eftersom de kan spara mycket tid och de administrativa lagen kan spara mycket tid genom att göra detta. Med flexibiliteten att vara hemma eller vara på kontoret kan de omedelbart få svaren från integrerade Alexa. Så jag tycker att det är fantastiskt.
Småföretagstendenser: Bara av nyfikenhet, hur mycket jobbade det för dig att lägga det tillsammans?
Sarika Ameerichetty: Det tog mindre än två veckor att helt bygga hela denna demo, till exempel webbapplikationen, Alexa-integrationen, iOS-mobilappen.
Småföretagstendenser: Och vilka komponenter i Oracle Cloud använde du för att sätta det tillsammans?
Sarika Ameerichetty: Visst, så använder vi en Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Vi använder också Oracle Intelligent Service Cloud för agenten handoff. Vi använder Oracle Mobile Cloud Service för att vara värd för alla REST-kontakter, API: er. Och vi är också värd för webbapplikationen på Oracle Application Container Cloud Service.
Småföretagstendenser: Väldigt coolt. Kan vi till och med försöka fråga Alexa en fråga just nu?
Sarika: Säker. Alexa, fråga Andy för eventuella godkännanden.
alexa: Du har ett nytt godkännande i väntan på ditt svar. Vill du att jag ska läsa det för dig?
Sarika: Ja.
alexa: Semesterförfrågan från Guy Matran för denna fredag. Vill du godkänna?
Sarika: Vad är hans semesterbalans?
alexa: Kille har åtta dagar kvar av hans 15 dagar. Vill du godkänna den nya förfrågan?
Sarika: Ja.
alexa: Guys semesterförfrågan för denna fredag är nu godkänd. Du har inga fler godkännanden.
Sarika: Alexa, sluta.
Småföretagstendenser: Nu kunde du ha varit en chef i din bil, för nu ser du att Alexa integreras i bilar. Så de kunde göra vad som helst, deras händer är bundna. Men det tillåter fortfarande att de går igenom och godkänner … gör saker som du bara gjorde.
Sarika Ameerichetty: Ja. Det gör det.
Småföretagstendenser: Det är coolt. Så jag undrar, nu när du har gått igenom det här, börjar du se, eller förväntar du dig mer intresse eftersom sådana saker börjar bli ljusa, att andra företag kommer att bli som "Gosh, röst är faktiskt ett ganska bra sätt att gå med det här. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ja, vi får faktiskt många förfrågningar om röstintegrationerna jämfört med tidigare. Och vi har gjort mer integritet med Alexa. Och stora företag är verkligen intresserade av denna nya plattform, röstplattformen. De vill bara integrera det med sina system.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
