Den 2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic släpptes förra månaden. Och precis som i fjol tog vi upp Anand Thaker, som ledde dataforskningen för årets landskap genom hans företag, IntelliPhi.
Anand delar med oss några av hans takeaways från årets landskap, inklusive vissa kategorier som gick bort, och varför några tillkom. Och med den stora nyheten i veckan är Adobes förvärv av e-handelsplattformen Magento, var vi tvungna att fråga honom vad det betyder för hela marknadsföringsteknologikategorin. Och betyder det att HubSpot ska gå efter Shopify.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. Vi går in i mycket mer detaljer i videon, så om du är intresserad av att lära dig mer om vad som kör martech, kolla in det nedan - eller klicka på den inbäddade SoundCloud-spelaren.
* * * * *
Småföretagstendenser: Berätta om årets landskap.
Anand Thaker: Vi började med 37 000 företag som skördades så, bara för att du har data, betyder inte att du verkligen, har verkligen kunskapen eller intel. Så du måste verkligen jobba på det. Det gjorde vi. Det sista antalet i år var 6 829.
Vi tog bort prediktiv analys som en kategori alla tillsammans och vi fann att de 70%, 70 plus-företagen som var där innehöll redan i andra delar av landskapet, tillämpades i ett visst behov eller problem som marknadsförare löstes. Samma anledning att vi inte inkluderade AI som en kategori heller. Det var många frågor vi fick, många klagomål att hur kommer du inte att ha AI där inne. Tja, du använder inte bara AI för att använda AI. Det tillämpas.
Småföretagstendenser: Det är en fundamental bit.
Anand Thaker: Det är en förmåga. Det är en funktion. Det är … Kanske är det en stor del av det. Men det är inte något du nödvändigtvis behöver ringa.
Småföretagstendenser: Höger.
Anand Thaker: En annan sak som också kom upp med, naturligtvis, med alla sekretessfrågor som har gått runt, vi har en ny kategori om integritet / data governance som inkluderades. Och två dussin företag är nedsänkta där inne. Det var verkligen en ny sak. Och då utvecklade vi en kategori från helt enkelt chatt och enkäter eller feedback, flyttade allt till kundupplevelse, för det är verkligen en kärnkomponent i kundupplevelse, kundsucces.
Sedan utvidgades chattkomponenten till chat-bots och livechatt. Så, den här konversationen, som kommer att vara spännande - den här konversationens realtidskaraktär kommer att ge oss både en intressant djup, kvalitativ och kvantitativ aspekt och förståelse för våra kunder nu. Och det kommer att bli en ny smak av information som vi aldrig haft tidigare.
Och det är nu inklusive tidsaspekten i mixen, eller hur? Vid den tiden var denna kund från Amazon verkligen upprörd, och de kom på chatt och plötsligt gav de fem stjärnor i slutet, eller ett lyckligt ansikte som du vet, i slutet av den chatt-sessionen. Höger? Det är en intressant mått på framgång.
Den största andra delen som kom ut ur landskapet, eller MarTech-konferensen, som vi hittade var detta korsade samarbete mellan organisationen. Så, om vi ser att konsumenterna kräver mer på en iterativ basis, måste företagen hålla takten för att vara … för att hålla sig differentierad. Men också att vara relevant. För att göra det bryter flera företag - företag eller småföretag - silorna mellan avdelningar.
Vi har försäljning som en kategori. Vi har kundsucces som en kategori. Eftersom alla dessa funktioner kan ha avdelningar tilldelade dem, och de har alla respektive kundkontaktpunkter - att kunna förstå hur man ansluter den resan som tydligt har varit mycket avkopplad för mycket tid - kopplar det över hela linjen, marknadsföring verkar fortfarande vara eller kommer att vara mycket ansvarig eller ha synlighet i den erfarenhetsdel som finns över hela linjen. Om något går fel i lagligt, gissa vad? Marknadsföring kommer att vara en som måste hantera det. Höger?
Med integritet, gissa vad? Vi har juridiska och marknadsföring som nu måste arbeta tillsammans. Verksamhet och marknadsföring samarbetar. Finans och marknadsföring arbetar tillsammans.
Småföretagstrender: Ja.
Anand Thaker: Men, Brent, hur har du sett som mycket av denna empati översatt till organisationer som förändras eller måste byta för att möta den efterfrågan eller kanske bli mer kopplad till konsumenterna de har … kan ha gått iväg med.
Småföretagstendenser: Jag tycker att det vi hör mycket om digital störning och digital omvandling och typ av saker som rör sig, gör sakerna rörliga. Kundanpassning är den mest störande saken där ute och det är det som borde vara i centrum för din digitala omvandling, för som du sa är kunderna smartare än de alla har varit. De har fler verktyg till deras förfogande. De kräver att du inte bara värderar dem för sina pengar, men du värdesätter dem för deras smarts.
Anand Thaker: Absolut.
Småföretagstendenser: Men en av de mer intressanta sakerna hände just tidigare i veckan, en av de största martechbolagen är förstås Adobe.
Anand Thaker: Höger.
Småföretagstendenser: Och vad de gjorde med sina 1,6 miljarder dollar tillkännagav förvärvet av Magento, är i stort sett vi säger att handel och martech måste vara närmare varandra. Och detta började inte med dem. Det här är typ av svar på grund av att Salesforce köpte Demandware och CloudCraze, SAP köpte Hybris och till och med innan dess köpte Oracle ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (bekräftande).
Småföretagstendenser: Vad är betydelsen av detta tillkännagivande och som gör MarTech-experten vad som gör det för MarTech-landskapet?
Anand Thaker: Jag tycker att det här är bara en tillägg till Adobe som enligt min mening intelligent har lagt många av dessa saker väldigt tyst så jag menar, ja, det finns dina traditionella pressmeddelanden, men jag har en känsla av att de ska pop den här kaninen ur deras hatt som kommer att bli otroligt.
Vi pratade om värde vid ett annat samtal av oss. Du vet att de är värda på varför du vill behöva hålla sig till Adobe-märket. Detta Magento förvärv, du vet, det är den defacto vinkel för människor att kunna ställa in e-handel när du växer ut ur din säger marknadsplatsversion av din butik. Så försöker vi möta behoven av att gå längre svans in i småföretaget eftersom vi pratar om hur mycket av denna nya ekonomi kommer att bli mer gigekonomi till något större. De vill fortsätta det och jag tycker att det är en aspekt av det. Jag tror att alla andra företag finner att e-handel och MarTech, eller kunddata och e-handel, är extremt kraftfulla tillsammans.
Småföretagstendenser: Den teoretiska sak du tror är nu att de har Magento-, ja det är inte officiellt, men när det är helt klart. De kan sätta de data som säger, okej, inte bara all den här stora analysen, men nu vet vi specifikt det här är de transaktioner som stängdes. Vi behöver inte gå utanför nu för att styra den tillsammans. Nu har vi den faktiska transaktionen som vi kan knyta till. Alla ansträngningar du gjorde på din marknadsföring och även på din försäljning, allt detta. Så att ha allt med att ha allt data gör det ännu mer kraftfullt förutom att ge folket plattformen för att lägga allt ihop. Nu kommer dataen att kunna berätta för dig, oh ja, de här sakerna fungerade verkligen.
Anand Thaker: Åh ja.
Småföretagstendenser: Vad händer om HubSpot köpte Shopify? Hur skulle det påverka saker?
Anand Thaker: Är vettigt. Jag vill inte … det är inte nödvändigt att verkligen avslöja det. Jag menar att det låter som en bra kombination om de slutade göra det. Jag menar, Shopify har ett bra, starkt samhälle igen. Hur de fungerar om du någonsin varit en Shopify-kund, arbetar de bokstavligen för att hjälpa dig att bygga ditt företag eftersom de känner igen att det skulle vara mycket fördelaktigt för dem. Samma MO med HubSpot.
Småföretagstendenser: Jag tror att någon kommer att behöva köpa Shopify. Jag menar bokstavligen. Om du vill vara en spelare på nivå med några av de företag som vi pratade om, menar jag att Shopify, HubSpot är en riktigt bra passform eftersom jag tycker att det finns en hel del gemensamhet i sin kundbas. Förutom att jag sa några av deras filosofier. Men det kan göra ännu mer mening för ett företag som konkurrerar med HubSpot för att köpa Shopify bara för det faktum.
$config[code] not foundAnand Thaker: Vill Shopify även köpas? Höger?
Småföretagstendenser: Det är sant också.
Anand Thaker: Jag ser fortfarande denna trend om vi pratar om att AI tar över jobb, inte alla jobb men säkert en massa tråkiga jobb. Visst går till en konservativ ekonomi eftersom människor inte arbetar på företag i 30 år. De baby boomersna, eller hur? Gen X'ers, vi mäter, vi är mitt i allt som är rätt? Och då, om allting händer, kommer folk att börja sina egna företag. De kommer att hitta alternativa inkomstkällor. Shopify står i en bra position.
Småföretagstendenser: Det är som den sista mannen som står vid denna punkt.
Anand Thaker: Höger.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
