Jag greps med Keri Gohman, VD för Xero Americas, efter hennes keynote på Xerocon 2018 igår precis här i Atlanta. En av teman i hennes presentation fokuserade på hur automatisering kommer att leda till revisorer från de tidskrävande men viktiga uppgifterna för att samla och bearbeta data, så att de kan fokusera mer på sin tid på mer värdefulla rådgivningstjänster - småföretag vill ha dem att tillhandahålla. Och artificiell intelligens, i kombination med automation, ger rådgivare rådgivare insikt i att skapa egna specialiserade nischer som kan ge ytterligare möjligheter att växa sina företag samtidigt som de ger sina kunder fler skäl att stanna sina kunder längre.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela intervjun, se videon nedan, eller klicka på den inbäddade SoundCloud-spelaren.
* * * * *
Keri Gohman: En av de saker som vi har pratat mycket om är en ny studie som kom ut med McKinsey … och det sägs att år 2030 skulle 800 miljoner jobb gå förlorade för automatisering. Och lyssna har tekniken alltid spelat en roll i avbrott, men tekniken och förändringshastigheten går snabbare och snabbare. McKinsey sa att insamling och behandling av data faktiskt är en ledande kandidat för avbrott och utbyte. Och en av de branscher som skulle ha störst påverkan är redovisning och en annan skulle vara saker som back office-bearbetning.
Vi tror att McKinsey fick hela ideen fel. Specifikt är att redovisning handlar om att samla in data och bearbeta den data. Det är faktiskt inte vad bokföring handlar om. Redovisning handlar egentligen om att hjälpa småföretagare att förstå sin ekonomiska bild och tolka den och att de får rätt stöd längs vägen från och expert på ekonomisk förvaltning.
Vad vi tror kommer att hända med bokföring jobb är helt enkelt att den del av jobbet, och det finns en del som är data insamling och bearbetning, som kommer att automatiseras. Vi vill ge mycket av den automatiseringen, utnyttja maskininlärning och artificiell intelligens. Faktum är att vi bara passerade en miljard rekommendationer, med hjälp av artificiell intelligens i vårt system för att hjälpa revisorer att koda transaktioner. Det är otroligt.
Småföretagstrender: Ja.
Keri Gohman: Det sparar mycket tid. Men vad vill då göra är att hjälpa revisorer vet hur man använder den extra tiden. Hur tillhandahåller du tjänster som småföretagare verkligen värderar och behöver. Och vi tror som helhet om revisorer kan göra det, de kommer att lägga till mer värde för sina småföretagskunder och efterfrågan på fler bokföringstjänster kommer faktiskt att gå upp. Och det vi hör av företagare är att de vill ha hjälp och jag kan prata lite mer om några av de studier vi har gjort där.
Det vi vet är att hälften av företagare misslyckas inom fem år. Det är en häpnadsväckande statistik. Men när de är anslutna till en revisor går deras chanser att lyckas upp. 85% av dem överlever förra året fem och de växer sina vinster 23% snabbare. Det är fantastiskt. Det är ganska övertygande stat.
Småföretagstendenser: Dina rådgivare, hur börjar de positionera och omvandla sina relationer med sina kunder från de mer vardagliga aspekterna av datainmatning till att vara mer av en rådgivare där de kan se bortom bara antalet idag för att hjälpa till att få sina kunder till var de vill åka till?
Keri Gohman: Jag tror att det finns två saker som jag skulle vilja framhäva. En är, och vi har förresten, vi har partnerskap med revisorer i alla delar av den resan, rätt. Revisorer som fortfarande tillhandahåller bara efterlevnadstjänster. Revisorer som får en enkel rådgivning, som vi tycker om det som att budgetera och prognosera eller komplexa rådgivande som skulle vara mer virtuella CFO eller en coach och så är ett av de saker vi verkligen gör i vårt samhälle försök att hitta sätt att hjälpa till revisorer som är längre med på resan, coach och mentorrevisorer som inte är så långt borta på resan. Och det är en riktigt underbar möjlighet.
Keri Gohman: När jag tänker på hur en revisor gör övergången finns det två saker att tänka på. En är att vi spenderar mycket tid på forskning säger … frågar småföretagare, "Vill du att din revisor ska spela den rollen? Är det ens en roll de kan spela? "Så vi fick bara en studie tillbaka - en benchmarking studie - och det vi hörde från småföretagare är revisorer är fortfarande min första rådgivare. De slog ut kamrater. De slog ut familj och vänner. De slog ut bankirer och advokater och någon annan. Och vi sa också till de små företagen, "Om vi gav dig massor av automatisering skulle du fortfarande vilja ha ditt förhållande till din revisor?" Och den övervägande delen, över 70% sa ja.
$config[code] not foundFaktum är att ungefär samma mängd säger att de råd jag får från min revisor är oerhört fördelaktigt för mig och jag uppskattar verkligen det, vilket är fantastiskt. En är revisorer måste veta att det är en roll som småföretagare vill att de ska spela.
Det andra att veta är, om mina företagsägare vill att jag ska spela den rollen, hur tänker jag på det? Det första vi pratat om, och det här gäller verkligen någon bransch i övergång är revisorer ett underbart tillfälle att ta reda på vem de ska tjäna först. Och när du väl bestämmer vem du ska tjäna kan du verkligen bli klar över de tjänster du erbjuder.
Så vi hade några underbara exempel som vi delade på vår revisorskonferens som fokuserat på, vi har en grupp revisorer som fokuserar på matfordonsbokföring. Vi har en annan grupp …
Småföretagstendenser: Livsmedelsbiljettredovisning?
Keri Gohman: Ja, jag skojar inte.
Småföretagstrender: De får den här "nischen" med det?
Keri Gohman: Det är mycket nisch men när du är i molnet behöver du inte vara begränsad till de småföretagare som finns i din stad. Du kan arbeta med människor över hela världen.
Småföretagstendenser: Mm-hmm (bekräftande)
Keri Gohman: Och det är en otrolig möjlighet. Så, du kan hitta någon nisch.
Småföretagstendenser: Höger.
Keri Gohman: Vi hade också exempel som vi delade av revisorer som har fokuserat på den kreativa industrin. Och så får de verkligen … förstå de branscherna djupt och kan sedan ge mer vägledning och mer råd.
Keri Gohman: Den andra delen är, när du bestämmer vem du ska tjäna och vad ditt unika värde kommer att bli, hur väl bestämmer du vilka tjänster som erbjuds? Och vi i vår forskning frågade företagare, "Vad är du mest orolig för? Vad vill du … lite hjälp med? "Och du kan tänka dig om du börjar med överensstämmelse är det faktiskt mycket, en mycket få procentandel småföretagare vill ha mycket hjälp eller råd om grundläggande överensstämmelse. De vill ha lite men när du övergår från överensstämmelse till enkla rådgivande för komplexa rådgivande ökar viljan till hjälp exponentiellt.
Småföretagstendenser: Och det stärker också ditt förhållande som rådgivare ju mer du kan flytta upp den vägen.
Keri Gohman: Absolut. Så rådgivare bör känna sig riktigt bekväma att spela rollen eftersom småföretagare vill ha det. De vill ha mer komplicerat stöd och det finns ett underbart tillfälle för rådgivare att tänka på väl, vem vill jag tjäna, så hur utvecklar jag djupare kompetens inom en viss bransch eller ett område. Hur hittar jag min nisch, om du vill.
Keri Gohman: Det andra som vi lärde oss när vi gjorde vår benchmarking, är vi benchmarkerade redovisningstillverkare också.
Småföretagstendenser: Hmm …
Keri Gohman: Ja, och vi frågade dessa redovisningsföretag: "Tja, berätta om din övning och hur du växer." Vi såg att företag som alla företag växte med cirka 17%.
Småföretagstendenser: Bara allmänt, överallt?
Keri Gohman: Generellt, vilket är bra nyheter för yrket, rätt.
Småföretagstrender: Ja.
$config[code] not foundKeri Gohman: Vi såg faktiskt i vår forskning att företag som bara erbjöd överensstämmelse ökade med 11%. Företag som erbjöd avancerade rådgivningstjänster, komplexa rådgivningstjänster ökade med 29,2%.
Småföretagstendenser: Wow. Ja.
Keri Gohman: Så du kan se hur den efterfrågan kommer att bränna nästa generations redovisning.
Småföretagstendenser: Ja, och gör det också möjligt för bokföringsrådgivarna att räkna ut hur de kan välja vilken typ av kunder som tillåter dem att gå riktningen de vill.
Keri Gohman: Exakt, exakt. Och vad vi såg är det som verkligen väckte den tillväxten var när du fokuserade på rådgivande du vill se till att du börjar med automatisering av efterlevnadstjänster och då i den extra tid som du har kan du faktiskt ladda mer för dina tjänster eftersom du har att göra med mer komplicerat erbjudande.
Så vi såg att företag som erbjöd enbart överensstämmelsesvägledning hade cirka 78 tusen dollar intäkter per kund. De som erbjöd komplexa rådgivande det antalet hoppade till 150 tusen dollar av intäkter per kund.
Småföretagstendenser: Wow.
Keri Gohman: Det är meningsfullt.
Småföretagstendenser: Det är enormt.
Keri Gohman: Det är verkligen meningsfullt.
Småföretagstendenser: Ja, okej. Så det låter som med dina data med de transaktioner som du kan samla. Jag tror att jag såg att det var över två miljarder i …
Keri Gohman: Åh ja.
Småföretagstrender: Ja. Och med din AI-maskininlärning … kan du hitta sådana insikter som hjälper rådgivare att räkna ut dessa slags vägar.
Keri Gohman: Ja, så vårt mål är egentligen, jag menar att vårt yttersta mål är att räkna ut hur man gör denna omkoppling. Hur man sätter de rätta bitarna ihop. Men när jag tänker på resan från överensstämmelse till komplexa rådgivande är det en resa.
$config[code] not foundSmåföretagstendenser: Mm-hmm (bekräftande)
Keri Gohman: Det vi försöker göra är att erbjuda verktyg för automatisering av grunderna för överensstämmelse. Det är där alla måste börja. Hur börjar jag använda teknik för att ändra hur min verksamhet fungerar. Och sedan försöker vi också tillhandahålla verktyg som gör att folk kan komma in i komplexa rådgivande. En tjänst är till exempel teknik. Bedömning av vilken teknik och implementering den teknik som en småföretagare ska använda.
