Vad kan en liten detaljhandel från marmor och murbruk lära av STORES årliga Top 100 Retailers rapport?
Kanske är den viktigaste lektionen att detaljhandeln förändras med ljusets hastighet. Medan 2014 Topp 100-återförsäljarlistan tog upp bekymmer om framtiden för tegelstenar, visar årets lista att fysiska butiker gör en hälsosam comeback. Istället för att e-handel sätter brick-and-mortar-återförsäljare i affärer tar båda typerna av återförsäljare sidor från varandras spelböcker för att utveckla en hybrid, omni-kanal shopping upplevelse.
$config[code] not foundNedan finns 7 lektioner du kan lära av de 100 bästa återförsäljarna för att odla din butik.
Små är stor
Stora återförsäljare som Macy sänker butikspåverkan. När kunderna kan handla online för butiksprodukterna, behöver man inte ha allt som kan tänka sig under ett tak.
Även om din lilla butik inte säljer på nätet, kan du vädja till kunder genom att erbjuda ett noggrant curated urval av artiklar.
Bekvämlighet är enorm
Mer än någonting, förväntar konsumenterna idag att bläddra, handla och köpa när som helst, var och vad de vill ha. I verkligheten konstaterar rapporten att de flesta inköp fortfarande görs i butiken.
Fokusera på hur du kan göra din affärsupplevelse bekvämare för dina kunder, oavsett om det stannar timmar, lägga till mobilutcheckning via tabletter eller smartphones för att snabba väntetider eller (ja) erbjuda några produkter till försäljning online.
Tänk mobil - men inte nödvändigtvis mobil shopping
Medan mobil shopping har fått mycket hype, konstaterar rapporten att den faktiska volymen av mobiltransaktioner fortfarande är låg. Vilka kunder som vill göra på mobila enheter samverkar med butiker.
Tänk på sätt som du kan använda mobilmarknadsföring, sociala medier (särskilt detaljhandelvänliga Instagram och Pinterest) för att vädja kunder till sina mobila enheter.
Uppgradera ditt POS, Lojalitetsprogram, Inventory Management System
Om något av dessa system fortfarande finns i mörka åldrar (pappersstanskort?), Är det dags för en uppgradering. Det finns ett brett sortiment av POS-system som är överkomliga för småföretag som gör att du kan fånga information om kundernas inköpsvanor, vilka produkter är dina hetaste säljare och mer. (QuickBooks POS, RetailPro och ShopKeep är tre att överväga.)
Blanda detta med lojalitetsprogram som Belly, Flok och Mplifyr som avslöjar vilka marknadsföringsmeddelanden som får kunderna i butiken, automatiserar marknadsföring till dem utifrån sina tidigare inköp och personifierar din uppsökning och du har möjlighet att verkligen driva upp din försäljning.
Slutligen, se till att din lagerhantering är upp till snus. Med allt på jorden tillgängligt online är det viktigare än någonsin att ha vad kunder vill ha i lager när de vill ha det - eller förlora försäljningen.
Var kundcentrerad
Kanske den största lektionen från landets 100 största återförsäljare baseras på detta: Fokusera på vad kunden vill ha och vara snygg och flexibel nog för att tillgodose sina förändrade önskemål.
Nu handlar allt mer än någonsin om kunden.
Utveckla ditt lokala online närvaro
Om din verksamhet inte dyker upp online när kunder gör en online-sökning, förlorar du affärer till någon som är.
Få ditt företag listat på lokala sökkataloger och få ut det mesta av listorna med detaljer och foton. Utveckla en webbplats och investera i bra SEO (hyr någon om du måste). Tillbringa några av dina marknadsföring dollar på pay-per-click eller sociala medier reklam.
Genom att öka din online-närvaro kommer du att fånga de offline kunder som finns i deras bilar och letar efter närmaste butik / hårdvaruaffär / bokhandel.
Doppa dina fötter i e-handelsdamman
Om det är möjligt, försök att sälja åtminstone några av dina produkter online. Det är ett bra sätt att testa e-handelsvatten.
Du kan använda din e-handelssida för att rensa ut långsamma varor - eller till strålkastare heta säljare i butiken. Genom att spåra var dina online-köpare bor kan du till och med få insikter på var du ska öppna din nästa tegelsten-plats.
Erbjuda ett köp-online-alternativ i hämtning - det här fungerar bra för återförsäljare som Kohl, Nordstrom och Home Depot. Faktum är att detaljhandlarna rapporterar att hämtning i butiken ofta leder till ytterligare försäljning, eftersom kunderna bläddra och gör impuls köper på väg in och ut.
Träna ditt säljteam för att ge upphov till kunder som gör pickup av föreslagna relaterade varor, och du kan öka din försäljning ännu mer.
Macy's Department Store Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
