ZaiLab har lanserat världens första 100 procent molnbaserade, pay-as-you-go call center-teknik.
ZaiLabs callcenter-as-a-service-plattform ger kapacitet för småföretagskvalitetscentraler. I utvecklingen av denna lösning säger företaget att dess uppdrag var att tillhandahålla samma verktyg som företagen har tillgång till för alla andra.
Small Business Trends frågade ZaiLab grundare och VD Nour Addine Ayyoub vilka små företag skulle bäst passa för denna programvara? Han sa, "Vilken organisation som helst, om små och medelstora företag eller ett stort företag, som är verksamt för att erbjuda exceptionell kundservice, kan dra nytta av ZaiLabs teknik - oavsett branschen de är i."
$config[code] not foundI dagens högt kopplade digitala affärsekosystem genererar varje beröringspunkt datamängder och konsumentupplevelse kan ha en positiv eller negativ inverkan på ditt företag - beroende på om det var bra eller dåligt. Samtalscentraler kan lösa problem omedelbart och leverera bra kundservice. Ayyoub sa, "För att skapa kundlojalitet och ge kunderna positiva erfarenheter vid varje beröringspunkt är det viktigt för organisationer att hålla callcenter i åtanke."
Funktioner i ZaiLab Call Center-as-a-Service
Prissättningsmodellen kommer att vara av stor intresse för småföretag eftersom ZaiLab hävdar att den är "Det första företaget globalt erbjuder en sann användningsbaserad prissättningsmodell." Det betyder att du bara betalar för det du använder.
Prissättningsmodellen eliminerar också de uppstartade installations- och avbetalningskostnaderna. En interaktiv flödesdesigner med en lättanvänd redaktör låter dina organisationer reglera hur kunderna flyter genom ditt centrum och vad som sker längs vägen. ZaiLab säger på så lite som 10 minuter att någon i ditt företag kan designa kundflöden och plattformen kan gå live.
Nästa överväganden handlar om hur systemet är byggt. Den är designad från grunden på en molnbaserad infrastruktur. När du har skapat ditt konto kommer du att fungera inom några minuter, säger företaget. Användargränssnittet utvecklades för en sömlös interaktion mellan agenter och kunder genom att utnyttja maskininlärning och AI-kapacitet.Med hjälp av dessa funktioner kan ZaiLab matcha kunder med callcenter-agenter baserat på deras expertis och kundens förfrågan.
En annan funktion som utnyttjar molnets ekosystem är "Single Waiting Room". Detta universella väntrum samlar alla interaktioner oavsett vilken kanal som används innan den dirigeras till rätt agent. När det är anslutet, samtal, kundnöjdhetsresultat och interaktionsdata matas till maskininlärningsalgoritmen för att säkerställa att agenter och kunder matchas korrekt så snabbt som möjligt. Och baserat på tidigare kundupplevelse, affärsvärde och agentkompatibilitet kan systemet prioritera och röra samtal.
Call Center Ripe for Disruption
Ayyoub såg ett tillfälle att störa callcenterbranschen, särskilt när det gällde småföretagens behov. I ett pressmeddelande sa han: "Med uppkomsten av direkta varumärkes-konsumentmodeller och vikten av att erbjuda exceptionell kundservice var marknaden mogen för störningar."
Han lade till, "Precis som bokföring, CRM, försäljningsfunktioner, projektledning, nätverk, kommunikation och marknadsautomatiseringsverktyg har omstrukturerats för SMB-marknaden under de senaste 10 åren, gör vi detsamma för call centers."
Bild: ZaiLab
Kommentar ▼
