Klicka för fullständig infografisk
Så hur köper konsumenter online?
Från showrooming bekymmer till mcommerce trender, små återförsäljare och e-tailers har många frågor att hålla jämna steg med dessa dagar. En ny studie från Shopzilla som pollade Internet-användare om sina online shoppingvanor har några användbara insikter. Nedan är några av vad de hittat.
$config[code] not foundVad inspirerar inköp?
När det gäller reklam och marknadsföring, var butikskampanjer den främsta drivrutinen för online-försäljning (11 procent), slår ut magasinannonser (8 procent), bloggar eller innehållswebbplatser (4 procent) och Facebook (2 procent) i detta avseende.
Impuls köper dock en större faktor än någon form av reklam eller marknadsföring. Nästan en tredjedel av kunderna säger att de sprang över deras senaste köp medan de surfar på webben, 25 procent säger att de hittade det efter att de letade efter ett visst föremål och 8 procent sa att de såg det medan de var "om och om" shopping.
Var köper de?
En plats anställda handlar inte på jobbet - bara 17 procent av inköpen gjordes från kontoret, medan 70 procent gjordes hemma.
När det gäller en enhet, äger den stora delen av online-försäljningen (85 procent) fortfarande på en stationär dator. iPads rankas andra, med 11 procent av de totala inköp som äger rum på en iPad (färre än 1 procent av försäljningen gjordes på någon annan typ av tablett). För de med hushållens inkomster på 150kK och därutöver gjordes 20 procent av inköp på en iPad.
Trots massor av mcommerce hype, är mobiltelefoner fortfarande bara minsta bidragsgivare till online-försäljning-mindre än 5 procent av försäljningen gjordes på någon typ av smartphone. (Jag har sett andra undersökningar som visar mycket högre användning av mobiltelefoner för shopping.)
Vad spenderar de?
Den goda nyheten för återförsäljare är att mer än 50 procent av konsumenterna är övertygade om utgifterna. Sammantaget är 28 procent fritt att spendera, och 31 procent räknar med att spendera mer än de gjorde under föregående månad.
Det betyder dock inte att konsumenterna kastar pengar runt. Priset är fortfarande en stor faktor, med 75 procent av kunderna som säger att priset påverkat sina inköp, och 79 procent rapportering de köpte från webbplatsen erbjuder det bästa priset. Sex i 10 köpta varor till salu beställdes mer än hälften (54 procent) från webbplatser som erbjuder gratis frakt och 33 procent används kuponger.
Är de verkligen showrooming?
Showrooming (tittar på en produkt i butiken, köper den från en konkurrent på nätet) är inte ett problem för de flesta online-shoppare eftersom majoriteten (78 procent) aldrig bry sig om att titta på produkten i en butik innan de köps.
Endast 12 procent ser en produkt i en butik och köper sedan från den butiken eller webbplatsen. Bara 10 procent tittar på produkten i butiken innan om någon annanstans.
Vad det betyder för ditt företag
Serendipity är fortfarande en enorm faktor i online-inköp
Eftersom kunderna ofta påverkas av något de ser online när de letar efter något annat, bör du överväga att lägga till förslag på din e-handelssida (som att visa relaterade eller kompletterande objekt i sidofältet medan kunderna handlar), föreslå ytterligare inköp under kassan, eller betjäna annonser relaterade till kundens tidigare webbhistorik när de lämnar din webbplats.
iPads växer starkt
Klart, iPad är en stor konkurrent när det gäller mobil shopping. Särskilt om du riktar dig till exklusiva konsumenter är det viktigt att utveckla en tablettoptimerad e-handelsplats.
Om du har en detaljhandel utan en e-handelskomponent, kolla in sätt att använda tabletter i din butik, till exempel genom att ge ytterligare information om din inventering till kunder eller möjliggöra mobilbetalningar för att snabba kassan.
Tiden dina e-postmeddelanden rätt
Bland de marknadsföringsstrategier du kan använda, är e-postmarknadsföring viktigast. Men med att shoppare sällan surfar på shoppingplatser under arbetstid, är det troligt att du får maximal resultat när du räknar med dina e-postmeddelanden för kvällar och helger, eller precis före lunchtiden.
7 kommentarer ▼
