CRM, eller kundrelationshantering, är inriktad på utveckling och underhåll av ömsesidigt fördelaktiga relationer med strategiskt viktiga partners. Dess fokus är skapandet av långsiktigt värde, inte bara kortfristig vinst, för företaget och allt det fungerar med. Omfattningen av CRM kan således definieras i enlighet med dess valkretsar, hur långsiktigt värde kan skapas för och med dem och fördelarna med att göra det.
$config[code] not foundKunden
Kunden är avgörande för att endast relationer med kunder genererar intäkter för ett företag. Etablering av ett bra långsiktigt förhållande med kunder kan ske i form av tillhandahållande av förmåner som speciella priser och förmånsbehandling. Att göra det kan leda till drastiska värdeökningar på grund av frekvent försäljning från nöjda kunder, positivt muntligt uttryck, minskat behov av produktprovtagning och reklam samt ökad möjlighet till tvärsäljning eller inköp av andra produkter.
Leverantörerna
Leverantörer ger insats, till exempel råmaterial, teknik, komponenter, investeringar, personal och expertis till företagets värdekedja. Under 2010 har företagen tenderat att flytta till ett mindre antal leverantörer och skapa och upprätthålla långsiktiga relationer med dem. Förbättrad prestanda kan bero på förbättrad kommunikation och samordning med denna uppsättning leverantörer. Inköpskostnaderna kan minskas tack vare eliminering av behovet av att ständigt söka billigare källor. Med färre leverantörer blir det möjligt att öka samarbetet mellan de återstående parterna i form av anpassning av informationssystem och informationsdelning av kunder.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingÄgarna
Företagen kan förbli privata under hela deras livslängd, som kvarstår i egenskap av enskilda innehavare eller många ägare. Andra företag kan börja på så sätt, men på vissa punkter kan välja att gå offentligt och sälja aktier för att sprida ansvar eller samla in pengar för framtida expansion.Oavsett vilken kategori ett företag kan omfattas av är det av största vikt för ledningen att upprätta produktiva relationer med sina ägare och skapa värde för dem i form av varaktigt företags- och lagervärde på lång sikt. Ett dåligt långsiktigt förhållande kan leda till att investerare säljer ut och i fall i börsvärde eller i ägarförändringar om bolaget säljs.
De anställda
Anställda är centrala för CRM-utövare. Många affärsmän, som Bill Marriott och Richard Branson, hävdar att deras anställda eller "interna kunder" är deras viktigaste valkrets, inte kunderna i sig. Skulle medarbetarna vara nöjda och nöjda med sina jobb, kommer de att vara mer benägna att tillhandahålla anmärkningsvärd service till företagets externa kunder. Kortfattat ger medarbetarnas tillfredsställelse kundtillfredsställelse. Ett positivt klimat för service är mindre regelstyrt, mer kundorienterat och mer stödjande för personliga initiativ.
Andra partners
Att upprätta ett partnerskap med ett annat företag, såsom en strategisk allians eller ett joint venture, sker genom att dela kompletterande styrkor som teknisk expertis, marknadsdisposition, leverantörsnät, kunddata och kundbas. Partnerskap med ett annat företag kan därmed stödja skapandet och leveransen av värde genom ökad effektivitet, delning av produktutveckling, marknadsföring och distributionskostnader och delning av nyckelresurser.
