Småföretagare brukar ha på sig många hattar. En dag är det IT, nästa dag är det försäljning, nästa är det redovisning. Skulle det inte vara en frisk luft att ha all din information och data på ett ställe, till hands och på språng? Stämma in som Raju Vegesna, Chief Evangelist på Zoho, ansluter Brent Leary att dela en integrationslösning som kommer att hålla dig och ditt lilla företag skonsamt, mobil och effektivt stående på fötterna.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Vi erbjuder ett stort antal applikationer för småföretag så att småföretag kan fokusera på att driva sin verksamhet och inte på IT. Vi tar bort smärtan för att hantera och bibehålla snabbspåret. Vi erbjuder onlineverktyg som företag behöver driva sin verksamhet.
Småföretagstendenser: Kan du prata om ditt tillvägagångssätt för CRM för småföretag?
Raju Vegesna: Vi tror att småföretagsmarknaden har ignorerats under lång tid. Vi har satsat på det ett tag. Faktum är att när vi började ville vi bara skapa ett system som mötte våra egna behov. Vi slutade skapa det och efter det började vi skicka det till kunderna. Våra kunder började älska det eftersom det var perfekt för deras storlek.
ZoHo namngavs efter målmarknaden ZoHo på lilla kontoret, hemmakontormarknaden och våra produkter skapas också för småföretag. Självklart är kundbehov i centrum för verksamheten, så vi började skapa applikationer som CRM. Och sedan lagt till gratis applikationer för kundsupport. Vi har fler appar som kommer också.
Småföretagstendenser: Vilka är skillnaderna med avseende på CRM från ett litet affärsperspektiv mot ett företagsperspektiv?
Raju Vegesna: Att hålla saker enkelt är oerhört viktigt. Du hittar inte många djupa funktioner. Om du behöver mer information finns det alltid där och vi försöker tillhandahålla alla nyckelmoduler som verksamheten behöver.
Småföretag vill inte hantera många mjukvaror. De vill inte oroa sig för att integrera dessa bitar. Vi försöker ta med alla dessa bitar.
När du till exempel går till kundinformation i CRM-systemet visar vi automatiskt alla e-postmeddelanden som du har bytt ut med kunden. Vi visar automatiskt alla händelser och dokument som du har med kunden.
Så vi försöker dra informationen från andra moduler och visa den så att småföretag inte behöver oroa sig för att integrera med system när de bara kan använda CRM-applikationerna. Då visas all information kontextuellt för användarna.
Småföretagstendenser: Hur har småföretagens behov för CRM förändrats när du började börja?
Raju Vegesna: Kunder först. När vi började, använde många människor kalkylbladet för att hantera all information. Vi hade ibland sett det till.
Jag tycker att det har varit mycket utbildning där människor inser vikten av att ha ett system som CRM. Vi har sett intresse från företagen. De kommer nu till oss och säger, "Vi vill skicka ut masspost till våra kunder och önskar dem bra under högsäsong." Eller de vill se om man lägger till ett erbjudande för högsäsong. Det är en av de vanliga frågorna vi får.
För sådana fall behöver de ett automatiserat system, så de kommer till CRM. Vi gör också saker som att importera kunddata de har i kalkylbladet. Vi kan importera dem till CRM-systemet. Men de kan hantera all information på iPhone eller surfplattan.
Småföretagstendenser: Hur har rörlighet påverkat småföretagens CRM?
Raju Vegesna: Mobilitet är extremt viktigt. Vi ser att vissa personer upprätthåller alla dessa fakturor och kundinformation i Word-dokument eller kalkylblad.
Med iPhone och iPad använder människor bara applikationer för att hantera kundinformation. Faktum är att vi har flera kunder som bor på vår CRM iPad-applikation. De vet inte ens att en webbversion finns bakom kulisserna. De registrerar sig och börjar bara använda iPad.
Tänk om du reser och öppna din CRM-app på iPad och det berättar om var alla utsikter runt dig är. Saker som så är kraftfulla och mobiliteten kommer att bli stor när det gäller CRM.
Small Business Trends: Hur har integrering med vissa delar som e-post och andra appar driven CRM-användning på småföretagsnivå?
Raju Vegesna: Integration är faktiskt nyckeln. När du tittar på dagens utgifter idag, för varje dollar som småföretag kommer att spendera på att skaffa programvara, spenderar de $ 7,80 på integration. Vilket innebär att de spenderar mer på integration än vad de spenderar på programvara.
Vi tror på att integrera programvara, det borde bara fungera. Speciellt med något som CRM där du har kundinformation. Skulle det inte vara trevligt om du hade ytterligare detaljer kontextuellt synliga? Gilla om kunden gjort en betalning nyligen eller inte? Eller kanske stödförfrågan från den specifika kunden?
Alla dessa är oerhört viktiga när integrationen sker på rätt sätt. Ansökan kan vara väldigt kraftfull. Vi ser det från småföretagskunderna genom att tillåta dessa integreringar.
Småföretagstendenser: Vad är några av de stora förändringarna som du ser för småföretag som använder CRM ett år eller två från och med nu?
Raju Vegesna: Jag förväntar mig att tabletter är den primära enheten. De kommer att användas mer än datorer eller bärbara datorer.
Dessa mobila enheter kommer att drivas av moln applikationer som ZoHo. Du kommer sluta spendera mer tid på att använda program som CRM på de mobila enheterna, på dina telefoner eller på dina tabletter, som synkroniseras med Cloud på baksidan.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer?
Raju Vegesna: De kan gå till Zoho och registrera sig, det är gratis.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Din webbläsare stöder inte
audio
element.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
