Psykolog och social marknadsförare Dr. Rachna Jain säger, "Sociala medier förändrar grunden för de sätt vi relaterar."
Många är överens om att det är viktigt för varumärken att vara på sociala plattformar. Användning av sociala medier är så utbredd (för att inte tala om, gratis) att det skulle vara dumt för företag att inte engagera sig med sina kunder på sociala medier.
$config[code] not found
Men om Dr. Jain är korrekt har företag ett otvetydigt intresse för att förstå de sociala mediernas konsekvenser för personliga interaktioner.
Företagsledare bör vara medvetna om hur det påverkar deras anställda, deras relationer med sina kunder och dem personligen.
Stora faror med sociala medier
Det finns några väldigt reella faror som är inblandade i användandet av sociala medier, liksom betydande fördelar. Om du är kunnig om hur du implementerar det, kan sociala medier vara en otrolig tillgång till ditt varumärke. Men om du blåser det, är det fyra skäl att det kan ta ner ditt varumärke.
Allt är omedelbart
En av de viktigaste riskerna med sociala medier är att det uppmuntrar oss att förvänta oss omedelbar befrielse och validering. Sociala plattformar gör det möjligt att få en följ, dela eller liknande inom några sekunder.
Följ, aktier och liknande får oss att känna sig hörda och bekräftade. Om vi inte är försiktiga kan vi börja bero på sociala medier för bekräftelse.
Vi kan då få våra förväntningar på omedelbara resultat och acceptans till jobbet.
Det gör det inte lättare att andra aspekter av den amerikanska kulturen förstärker denna tendens mot otålighet (tänk snabbmat, strömmande tv och hur snabba våra liv är).
Undvik orealistiska förväntningar
Som en arbetsgivare kan det här problemet uppstå genom att du frestas för att minimera vikten av kvalitet i syfte att få projekt att slutföra snabbare. Det kan betyda att du pressar och lägger onödigt stress på dina anställda.
Anställda kan däremot ha orealistiska förväntningar på sina jobb. Sian från Revital har observerat en tendens för människorna runt henne att bli irriterad när de inte får vad de vill ha omedelbart.
Denna mentalitet är uppenbarligen lika orealistisk att man har på arbetsplatsen.
Hon noterar, "om du börjar ett nytt jobb, kommer du inte att bli berömd för varje liten sak du gör, dina nya kollegor kommer inte att omedelbart som du och ser dig som en vän, och du ska inte att få en kampanj direkt. "
När det gäller att interagera med dina kunder på sociala medier är det av största vikt att du känner igen att önskan om omedelbara resultat är överallt.
De flesta människor kommer att förvänta dig att omedelbart ta itu med sina problem. Om du inte gör det kommer de att uppfatta dig som att misslyckas som ett företag.
Anseende förstört
Om folk tror att du har blåst det, ger sociala medier dem möjligheten att förstöra ditt rykte i stor skala.
Eftersom sociala medier gör våra interaktioner mer opersonliga, är det lätt för oss att känna sig emot emot hur skadliga våra ord kan vara.
Sociala medier tillåter oss också att ansluta till tusentals eller till och med miljontals människor, så att negativitet kan orsaka allvarlig skada på mycket kort tid.
PR mardrömmar
Det senaste viktiga exemplet på detta är när United Airlines tvingade en passagerare från en av sina flygningar.
Flygbolaget hade överbokat flygningen, och när folk inte accepterade flygkrediter för att lämna frivilligt stötte United slumpmässigt fyra personer från planet.
Tre kvar när han bad om det, men en man var en läkare som vägrade att gå av eftersom han fick patienter att se. Så säkerhet slog han bokstavligen ut ur planet.
Passagerare fångade situationen på kamera (inklusive blod på människans ansikte) och videon gick snabbt viral.
Även om United tekniskt hade rätt att be betalande kunder att lämna, hanterade företaget incidenten så dåligt att episoden blev en PR-mardröm.
Som du kan tänka dig, sarkastiska och bitande tweets överflödde. En trendig hashtag var #NewUnitedAirlinesMottos. Exempel på "Om vi inte kan slå våra konkurrenter, slår vi våra kunder" och "Tidig ombordstigning, sen boarding, waterboarding, allt detsamma för oss!"
Men du behöver inte göra ett stort misstag för att bli rostad på sociala medier. Även organisationens bästa ansträngningar kan bli dåliga. Dessa plattformar är fulla av människor som tycker om att orsaka problem.
Ett exempel på ett sådant scenario var när en internet troll satte upp ett falskt konto som kundservice rep för Target. Han började sedan förolämpa människor med oförskämda och olämpliga kommentarer.
Mål hanterade situationen extremt bra. När företaget märkte problemet hade företrädarna tagit bort det falska kontot och lagt fram ett uttalande som förklara vad som hade hänt.
Men vad var ännu bättre, de skämtade om besvärjaren genom att skicka en bildannons att de sålde Troll Dolls.
Snarare än att förlora sin svala, hanterade de problemet, fick det sista skrattet och främjade en produkt före en stor publik.
Ge upp socialt? Aldrig
Sociala medier är flyktiga och fyllda med potentiella faror. Vissa tror även att sociala medier dödar relationer. Men detta faktum betyder inte att du borde undvika att använda den.
När det gäller personlig användning går det klokt att sätta gränser på din arbetsplats så att interaktioner med en skärm inte inkräktar på interaktioner med faktiska personer.
Företagen bör göra det en policy för att begränsa användningen av mobiltelefoner under kontorsmöten. Har anställda staplar dem på ett bord eller ställ dem åt sidan i en korg.
Chefer bör ställa ett exempel genom att ge människor sin fulla uppmärksamhet när de pratar med dem och inte distraheras av telefoner och annan teknik.
Undvik negativ PR
Men när det gäller dina kundrelationer gör det att social media inte gör det inte betyder att du kommer att undvika negativ PR.
Människor kommer att prata om ditt företag på sociala medier plattformar om du är på dem eller inte.
Genom att hålla sig borta från sociala kommer du faktiskt att sakna möjligheter att ta itu med kundklagomål. Var aktiv för att dra nytta av möjligheter att bygga relationer med dina anhängare och utveckla mer dedikerade kunder.
De mycket kvaliteter som gör sociala medier farliga är det som också gör det till en så fördelaktig resurs. Det är en bra equalizer, vilket ger dig direkt tillgång till dina kunder.
Enligt social media expert Tom Funk, "67 procent av Twitter-användare som blir anhängare av ett varumärke är mer benägna att köpa varumärkets produkter."
Anledningen till att anhängare blir köpare är att varumärkena kan utnyttja sociala för mond-to-mouth marketing (WOMM) och förmedla sina värderingar direkt till sina fans.
Sociala medier kan du lära dig:
- mer om dina kunder för att marknadsföra och sälja till dem bättre
- vad dina konkurrenter gör
Till exempel använder Burger King sociala medier för att upptäcka var McDonalds öppnar nya platser. Det här är en stor fördel eftersom Burger King får en kant konkurritivt utan att spendera några pengar på det.
Hur man vinner på sociala medier: Principer för att bygga ditt nätverk
Här är några tips om hur man vinner på sociala medier utan att förstöra ditt varumärke:
- Neka inte nätverk med människor ansikte mot ansikte. Oavsett om du bygger ditt nätverk personligen eller online, är principerna för att bygga starka förbindelser huvudsakligen desamma.
- Du måste vara uppriktig, och du måste ansluta till människor som har liknande intressen och värderingar som du.
- Ja, du försöker bygga dessa anslutningar av professionella skäl. Men det förändrar inte vikten av hur du behandlar människor.
- Var sårbar med dina kunder och gör det klart att du är för dem, att deras intressen är dina intressen. United skulle vara ett exempel på vad som misslyckas med att det här ser ut.
- Se till att du ger värde till dina kunder. Hjälp dem innan du frågar dem om något. Om du blandar ordningen för de här åtgärderna ser du ut att vara opartisk - som i själva verket kommer du att vara.
- Hitta fler tips i denna överlevnadsguide:
Varumärken har tydligt all anledning att bedriva social media marknadsföring. Om du är smart om hur du implementerar det kan du mildra problem och hjälpa ditt företag att lyckas.
Kvinna på Desk Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
