Kunderna kräver mer personliga upplevelser. Mer än 53 procent av konsumenterna vill ha en helt personlig upplevelse online, delvis för att de har varit villiga att dela med så mycket data. Genom cookies, appspårning, undersökningar och andra sätt för datainsamling har företagen mer information om sina kunder än någonsin tidigare. Och tack vare ny teknik är det möjligt att leverera mer anpassade erfarenheter utifrån dessa data.
$config[code] not foundSå varför är så få företag faktiskt leverera de personliga upplevelserna? En del av problemet är brist på förståelse för hur man utvecklar personliga erfarenheter. många företag vill ha mer anpassning i sina modeller, men är inte säkra på hur man utvecklar den. Medan många personaliseringsteknologier fortfarande finns i sin spädbarn finns det en handfull tillförlitliga strategier som du kan använda för att introducera mer personalisering i dina kunders upplevelser.
Varför kunder vill ha personalisering
Låt oss först titta på varför kunderna vill ha mer personalisering i första hand. Detta leder oss till de typer av personalisering som kan tjäna oss bäst:
- Konkurrens. Varje dag utsätts vi för någonstans runt 5000 annonser (i en eller annan form). Det är mycket konkurrens om konsumenternas uppmärksamhet. Det finns tusentals företag som återanvänder samma budskap och använder samma formler för att försöka ge sina kunder en erfarenhet av monteringslinjen, och till konsumenterna verkar det vara samma sak. Unika upplevelser är verkligen minnesvärda och kan attrahera fler kunder.
- Humanisering. Företag och konsumenter har också blivit mer kopplade de senaste åren. Konsumenter ser stora företag som ansiktslösa enheter som inte bryr sig om sina konsumenter. Personlig erfarenhet ger åtminstone en illusion av personlig vård och humaniserar ett annat kallt företagsmärke.
- Omedelbar tillfredsställelse. Låt oss möta det: vi är bortskämda. Vi lever i en kultur som i allt högre grad kräver omedelbar tillfredsställelse, inte på något sätt tack vare internetets ubiquity. Kundanpassade erfarenheter ger kunderna snabbare och mer exakta resultat.
Strategier för att introducera personliga erfarenheter
Så hur kan företag introducera mer personalisering i sina kunders erfarenheter?
1. Intelligenta söklösningar
För en tid byggde många företag sina erbjudanden på volymen; Ju mer de erbjöd kunderna desto mer värdefulla ansågs de vara. Men nu, data, anslutningar och många resurser är rikliga, kunder vill ha mer relevanta och riktade erbjudanden (i stället för strikt högre volymerbjudanden). Det är därför många sökmotorer börjar förfina sina resultat för att bli insiktsmotorer, vilket ger användarna mycket anpassade och personliga resultat snarare än en jätte lista över potentiella matchningar som råkar ha ett visst sökord.
2. Målrikt innehåll
Innehållsmarknadsföring har blivit populär, men för många företag fokuserar på breda, generaliserade ämnen som har ett brett potentiellt överklagande, men slutligen misslyckas med att generera mycket intresse eftersom de inte är mycket relevanta för de människor de försöker rikta sig mot. Hyperfokuserade, mycket specifika innehållsämnen tenderar att fungera mycket bättre. De riktar sig mot en mycket mindre potentiell befolkning, men är mycket mer relevanta, och därför mer "skräddarsydda" för att göra läsarna glada.
3. Bättre marknadsundersökning och produktutveckling
Du kan också erbjuda mer riktade kundanpassade kundupplevelser genom att gräva djupare in i din marknadsundersökning och använda insikterna för att göra bättre, mer anpassade produkter och tjänster. Till exempel, spendera inte för mycket tid på att fokusera på breda mönster i huvuddelen av din publik. I stället noll in på enskilda sektorer och dolda nischer som utgör segment av den övergripande gruppen. Vad är deras behov? Hur skiljer de sig från alla andra? Hur kan du utveckla produkter som tjänar dem specifikt?
4. En-mot-en-interaktioner
Även om mycket av näringslivet är inriktat mot automatisering och självbetjäning är det fortfarande värdefullt att ha en-till-ett-interaktioner med några av dina kunder. Trots att tekniken har kommit långt, finns det inget mer personligt än en personlig konversation. Detta är särskilt viktigt för långsiktiga kundrelationer. lära känna dina kunder och leverera en personlig, anpassad upplevelse som uppfyller deras specifika behov, i stället för den one-size-fits-all-inställningen.
5. Interaktivt innehåll
Interaktivt innehåll, som ger läsare och användare chansen att engagera sig med materialet (och eventuellt anpassa det), stiger i popularitet. Överväg att skapa mer interaktiva innehållsdelar för dina blogg- och kundserviceområden, inklusive räknare och frågesportar som ger olika resultat baserat på användarinput eller anpassade webbupplevelser som tillgodoser varje enskild användares tidigare beteende och preferenser.
Det här är bara några av de inledande sätten att företagen kan ge sina kunder en mer personlig upplevelse. Eftersom våra AI-system och annan teknik växer mer sofistikerad, kommer denna lista att växa och diversifiera. De mest framgångsrika företagen under det närmaste decenniet kommer att kunna erbjuda de mest unika, anpassade tjänsterna och erfarenheterna - så låt inte ditt företag falla bakom tävlingen. Det kommer bara att få mer cutthroat härifrån.
Online Shopper Photo via Shutterstock
