Företagen behöver förstå sina kunder för att lyckas. De behöver veta vem deras kunder är, vilka typer av produkter de uppskattar, vad de förväntar sig i en shoppingupplevelse och mer. Men enligt en ny studie är det en typ av verksamhet som inte gör det på ett effektivt sätt.
En studie utförd av Epsilon drog slutsatsen att lyxvarumärken förlorar upp till 50 procent av deras högsta kundkrets årligen på grund av felidentifierad demografisk och ekonomisk information samt misslyckande med att skapa en personlig shoppingupplevelse.
$config[code] not foundFör lyxmärken är det särskilt viktigt att skapa en upplevelse. Eftersom kunderna måste spendera mycket pengar för att handla där, vill de att upplevelsen blir roligare än vad de skulle hitta i en genomsnittlig butik.
Jean-Yves Sabot, VP eller detaljhandelns affärsutveckling på Epsilon, berättade för Direct Marketing News:
"Lyxvarumärken behöver verkligen förstå vem deras kunder är och vad de letar efter i en lyxig shoppingupplevelse. Detta är avgörande för att skapa en personlig upplevelse för kunden som driver engagemang, behållning och tillfredsställelse. "
När varumärkena gör felaktiga antaganden om sina kunder kan det definitivt utlösa vissa kunder. Epsilon-studien visade exempelvis att många lyxvarumärken tror att deras kunder är vanligtvis kvinnliga, cirka 45 år och har ett nettovärde på över 1 miljon dollar. Enligt studien är dock mer än hälften av high-end shoppare manliga och har ett nettovärde över 500 000 dollar.
Så om lyxvarumärken tillgodoser shoppingupplevelsen till en grupp eller demografisk, men den gruppen utgör inte majoriteten av sina kunder, kan de förlora affärer.
För att lösa detta problem bör lyxvarumärken göra lite forskning för att ta reda på vem deras specifika kunder är. De kan också skapa en lätt anpassningsbar shoppingupplevelse så att olika typer av shoppare lätt kan njuta av att shoppa med dem.
Och medan den här studien fokuserade på lyxmärken, kan lektionerna säkert gälla andra typer av företag. Att veta vem dina kunder är och skapa erfarenheter skräddarsydda för dem är viktigt för alla företag.
Skor och väskor Foto via Shutterstock
