Någonsin känns som om alla dina sociala medier-interaktioner med kunder finns i ett universum, och all din kundkontaktinformation finns i ett alternativt universum - aldrig att komma ihop? Batchbook tycker inte att det är ett bra sätt för företagen att arbeta. Företaget har just meddelat en ny integration med HootSuite, som syftar till att låta dig se kontaktuppgifter och sociala medier interaktioner med dina kunder, på en plats.
$config[code] not foundBatchbook är ett CRM-system för kundrelationer som är utformat för småföretag att hantera sin kontaktinformation med kunder och kunder. Liksom andra nya raser av CRM-applikationer, säger företaget sig "social CRM."
Det betyder att Batchbook känner igen att interaktioner idag med kunder kan innebära ett socialt element. En kund kan ha anslutit sig till en av dina nyckelpersoner på LinkedIn och förväntar dig att vara medveten om det. Om du har haft en konversation med kunden på Twitter, kommer du att vilja veta att nästa gång du kommunicerar. Och så vidare.
Hur integrationen fungerar
Enligt Batchbook är fördelen med integrationen med HootSuite att ditt företag kommer att få mer insikt i social aktivitet med kunder och andra viktiga intressentkontakter. Det är en HootSuite-användare, du kan använda den för att uppdatera och övervaka sociala medier. Du kan nu också se kundkontaktinformation från CRM-systemet i Batchbook i HootSuite-instrumentpanelen och interagera med Batchbook-systemet där.
Bilden ovan visar en Batchbook-kontaktsida till vänster och HootSuite-instrumentpanelen till höger.
Batchbook-appen är tillgänglig i HootSuites appkatalog. När du har lagt till appen kan du redigera kontaktuppgifter från ditt Batchbook-konto direkt från HootSuite-instrumentpanelen. Du kan till och med lägga till tweets eller Facebook-inlägg från HootSuite i dina Batchbook-poster.
Behöver du hitta kontaktuppgifter för en klient som bara nämnde ditt företag i en tweet? Vill du hitta den senaste interaktionen du hade med en kund som nyligen postade en fråga på din företags Facebook-vägg? Sådana aktiviteter är nu något du kan göra på ett ställe.
Fördelen, enligt Batchbooks VD Pamela O'Hara, är att ditt team kommer att ha mer kontext för kundinteraktioner. Därefter kan ditt team göra kommunikationen mer personlig. I sin tur är kunderna mer benägna att känna att de faktiskt hörs, istället för att bara få ett konserverat svar.
En bransch i övergång: Kunder förväntar dig att känna till alla interaktioner
Batchbook är inte den enda leverantören som flyttar mot att samla olika typer av kundkommunikation - sociala medier, e-postmarknadsföring och kontaktuppgifter - till ett ställe. Under de senaste 24 månaderna har vi sett ett antal sammanslagningar / förvärv, partnerskap och produktförbättringar som annonseras bland leverantörer inom e-postmarknadsföring, CRM och sociala medier.
Linjen mellan sådana verktyg är suddig. Det är ingen slump. Slutkunden ändrar sitt beteende. Företagen måste svara.
Enkelt uttryckt, idag förväntar vissa kunder att interagera med företag på sociala medier. Till exempel blir kunder vana vid att använda Twitter som ett sätt att höja kundservicefrågor.
Socialt medvetna företag erkänner att för att kunna betjäna sina kunder korrekt behöver de snabb tillgång till hela bilden - inte bara en del av interaktionerna. Data som marooned av sig själv i andra system hjälper inte.
Så varför valde Batchbook att integrera med HootSuite och inte bara skapa om den funktionaliteten i Batchbook? För en sak är det svårt att dra användarna bort från verktyg som de redan vet och älskar. HootSuite har 5 + miljoner användare över hela världen och är redan populär bland småföretag.
Anteckningar O'Hara:
"Vi använder HootSuite oss själva i Batchbook och är enorma fans av den enkla sociala mediekommunikationen och samarbetet det tillåter oss. Vi ser HootSuite Social Media Management Platform som ett mycket personligt sätt att delta i sociala samtal. Vår sociala CRM handlar om mindre kontakter och djupare relationer. "
O'Hara tillade att Batchbook kommer att överväga ett partnerskap med alla appar eller verktyg som kan hjälpa företag att engagera sig i mer personliga samtal med kunder och andra kontakter.
Batchbook, som är baserat i Providence, Rhode Island, lanserades 2006. Det har för närvarande tiotusentals aktiva konton.
13 Kommentarer ▼
