En kundservice flub av Wal-Marts anställda har lagt detaljhandeln på frontsidan. Små till medelstora företag kan skadas lika lätt av kundservice. Gör det en prioritet att behålla din kund först och ditt varumärke kommer att blomstra som ett resultat.
Kundtjänst Faux Pas
Wal-mart anställda generar canceröverlevande. Du skulle förmodligen vara rädd för att se en historia som den här om din verksamhet på en nyhetssida eller på kvällsnyheterna. Wal-Marts anställda gav uppenbarligen en namnlös kund så svårt när hon försökte återvända ett köp som hon så småningom kände behovet av att visa anställda de ärr hon hade fått som en del av hennes cancerbehandling. Huffington Post
$config[code] not foundÅterförsäljare ber om ursäkt till kunden för dålig behandling. Wal-Mart bad om ursäkt för kunden att försöka returnera en bok på $ 13,00 efter att anställda ifrågasatte giltigheten av hennes foto-ID eftersom kemoterapi hade orsakat att hon skulle förlora sitt långa blonda hår som visas på bilden. En ursäkt är minst ditt företag borde göra när man försöker rätta till ett kundtjänstfel. WTVM.com
Wal-Mart introducerar självbetjäningskiosker. Mega-återförsäljaren introducerar också 10 000 självbetjänings kiosker i hundratals butiker i år. Automatisering kan förbättra kundupplevelsen, men vissa anser att det också kan begränsa den mänskliga kontakten. Faktum är att även när Wal-Mart växlar upp, släpper vissa återförsäljare redan sina självbetjäningsinsatser. Computer
Förbättra din kundtjänst
Var uppmärksam på kundklagomål. Wal-Mart har lärt sig det svåra sättet att uppmärksamma klagomål kan bidra till att förbättra kundupplevelsen. Kunderna är mer bekväma med att uttrycka klagomål, enligt forskning. Småföretagare kan också lära av detta. bOnline Blog
Under löftet och överleveransen. Affärsrådgivare Harry och Sally Vaishnav blog om lovande mer än vad du kan leverera och dess konsekvenser. Kunderna kommer alltid att vara nöjda med dina produkter eller tjänster när du behåller ditt ord. Små Biz synpunkter
20 tips för bättre kundservice. Valentine Belonwu delar dessa tips för bättre kundservice. Här är några förslag för att förbättra kundupplevelsen: Var mottaglig, håll kunderna informerade och visa dem du bryr dig om. Småföretagstendenser
Här är fler förslag. Vissa investeringar kommer att förbättra kundupplevelsen ännu mer. Kolla in tävlingen. Bygg ett lag. Samla kundens feedback. Wal-Mart och andra företag har mycket att lära sig att förbättra service. KSL-utbildning
