Företagen faller över sig själva för att få sociala medier rätt. Det finns ingen tvekan om att vara närvarande på alla de framstående sociala medierna leder till bättre trovärdighet och förbättrad varumärkesåterkallelse i dina specifika konsumentsegments sinnen.
Företag misslyckas emellertid konsekvent med att en lik eller en följ inte leder till förtal eller engagemang. Konsumenterna är obehagliga, bortskämda för val, ständigt distraherade, och om din restaurang lagar den bästa krämiga pastan i världen, är chansen att de gillar dina Facebook-inlägg i stort antal låga.
$config[code] not foundMen det finns inget behov av att bli nedtonad. Om något, ta det här som en tidig påminnelse för att du blir seriös om din kundservice och investerar på sätt att få dina kunder att tycka om dig mer. Jag hänvisade skämt till pasta tidigare, förutom att jag inte skojar verkligen.
Var så bra att folk inte kan hjälpa till att vara nöjda med dig och rekommendera dig, och självklart, kom tillbaka till dig! Detta är verkligen det enklaste sättet att få fler gillar på sociala samtidigt som du växer stadigt med din kundbas.
Få fler gillar på sociala
Bli inte upptagen i "Like" -spelet
Här är en fråga till dig. Som företagare, hur många företag (speciellt i din bransch) tycker du personligen om och hur många har du formellt gett tummen upp på sin Facebook-sida?
Här är några sätt på vilka du kan sprida medvetenhet om din sociala medier närvaro bland dina kunder:
- Länk till dina sociala mediesidor via din hemsida och nyhetsbrev. (Ja, du måste skicka ut nyhetsbrev för detta ändamål.)
- Främja underhållande och hjälpsamma innehåll via din sociala medier.
Ja, det är grunden. Allt annat är bara taktik.
Säkerhetskopiera din pasta med utmärkt kundservice
Ja, det betyder vad du säljer.
Men lika viktigt är hur du säljer det. Gör du det med tålamod, entusiasm och hänsyn till dina kunder? Eller gör du det bara för att du måste sticka dig själv varje morgon för att hantera otillräckliga människor oavbrutet i sina krav och obevekliga i sin kritik?
Det tar inte mycket att ta reda på att den förra är en pålitligt bättre strategi för underhållande människor. Hyr din kundtjänst med stor omsorg. Du vill att de ska vara lugna, formulera och skickliga på interpersonella förhållanden.
De ska kunna mäta känslorna hos de kunder som de hanterar. De borde älska att prata med människor och hjälpa dem ut. Dessa är alla mycket viktiga kriterier. Korthärdiga eller likgiltiga människor, oavsett hur skickliga, borde inte vara i närheten av att hantera kunder. dålig kundservice kan förstöra en bra produkt.
Istället:
- Hantera alla kundfrågor snabbt och artigt, oavsett om du är i telefon, via e-post eller personligen.
- Om du förstör dig när som helst, ber om ursäkt snabbt och erbjud dig att ställa saker rätt.
- Aldrig ignorerar en kund. Det är det snabbaste sättet att förlora dem och skapa dålig affär karma. Kunder som du ignorerar kan hitta dig på sociala medier och lägga obehagliga frågor på din Facebook-vägg, som går bort från vilket det är praktiskt taget omöjligt. Eller de kan skriva en översyn på en översynswebbplats, vilket orsakar stor tro på din trovärdighet. Din bästa satsning är att inte låta saker komma till ett sådant ledsen pass.
Hantera kundtjänst via sociala medier
Låt oss börja med ett utmärkt exempel på kundservice från Waitrose:
Sociala medier är en bra plattform för dig att visa upp din kundtjänst och få allround beröm. Men det kan bli svårt här på grund av konversationernas realtidskaraktär och tusentals människor (potentiella kunder) som lurar i bakgrunden.
Utbetalningen är dock enorm.
För att få fler gillar på sociala, här är några tips som hjälper dig att konvertera din sociala medier till en kanal som hjälper dina kunder:
- Svara i tid Enligt en studie vill 42 procent av kunderna svara på sin fråga om sociala medier inom en timme. Om du kan hjälpa till, behåll inte dina kunder väntar.
- Engagera dina anhängare i livliga diskussioner genom att lägga ut relevant innehåll (helst producerat av dig) eller uppmuntra dem att dela sina erfarenheter med dig.
- Godkänn återkoppling av kunder. Om du genomför något av sina förslag, bekräfta det offentligt.
- Var proaktiv än reaktiv. Erbjuda att hjälpa dina kunder på något sätt du kan. Fråga dem vad de tycker mest om ditt företag. Håll dem uppdaterade om nya utvecklingar i slutet.
- Det är meningslöst att inte utnyttja det stora utbudet av CRM-verktyg som finns tillgängliga. LiveChat för on-the-spot, aktuella svar och Wrike för samarbete mellan dina marknadsföring och kundserviceteam är bara några exempel som kommer att tänka på.
Kunderna behöver veta att de värderas, och ovanstående kommer att visa dem du bryr dig om. Ju fler människor tror att du bryr dig om dem, desto mer kommer de att tycka om dig.
Sammanfattningsvis
Om du vill få fler gillar på sociala medier från kunder, krävs det en helhetssyn från din sida.
Om du vill att fler människor gillar dig och blir lojala kunder måste du göra en utmärkt kundservice en prioritet. Du måste anställa de bästa människorna som du kan hitta, och behärska de strategier som garanteras för att vinna dig en större fanbas och följaktligen en större konkurrensfördel.
Gilla foto via Shutterstock
1
