En gång i tiden byggde vi en webbplats för en kund som ville spara tid och pengar genom att leverera sina egna fotografier istället för att betala för stockbilder eller en professionell fotograf att göra eget arbete. Att vara behaglig - kunden är alltid rätt, eller hur? Jag sa säkert.
Detta var ett beslut som jag omedelbart ångrade när jag såg bilderna som kunden tillhandahöll. De var inte hemska, exakt, men de var inte någonstans nära att vara bra, mycket mindre tillräckligt bra för att användas för marknadsföring. Så jag ringde klienten och sa att om vi ville gå vidare med bilderna, skulle jag behöva få en medlem av vårt team att redigera dem så att de skulle se bättre ut.
$config[code] not foundDe kom överens och mitt team satte sina Photoshop färdigheter att arbeta. Att omvandla de vanliga bilderna till bilder vi kunde använda tog två timmar. Detta förvirrade klienten. "Det är inte så, en liten sak som det borde ha tagit så länge" de protesterade.
Vet du vad som hände? Vi skulle springa direkt in i blinkfaktorn.
Blinkfaktorn
Har du någonsin hört frasen, "Time flyger när du har kul?"
Det visar sig att tiden kan röra sig ganska snabbt i ett antal situationer. Det kan hända att du själv har upplevt det här när du har lagt dig i arbetet med en administrativ uppgift som är kopplad till ditt företag, till exempel att beställa någon inventering eller titta över anställda tidskrifter. En uppgift som du trodde skulle bara ta några minuter blåses upp och förbrukar över en timme - kanske till och med en hel eftermiddag.
Hur händer detta?
Kognitiva forskare, de personer som studerar hur vi tar in och bearbetar information om den värld vi lever i har identifierat två olika processer som människor använder för att uppskatta hur lång tid det tar för oss att slutföra en viss uppgift.
När vi uppskattar hur lång tid det tar oss att utföra en fysisk uppgift, till exempel att gå till hörnaffären för en kopp kaffe, använder vi implicit tidsbehandling. När vi uppskattar hur länge det tar oss att utföra en mental uppgift, om det är tråkigt i naturen, tänk på datainmatning eller kreativitet, tänk på att skriva kopia eller programmera en webbplats - vi använder tydlig tidsbehandling.
Medan människor tenderar att vara ganska konsekvent korrekta när de använder sin implicita tidbehandlingsförmåga finns det en genomgripande universell tendens att underskatta när vi använder våra tydliga tidsbehandlingsförmåga. Vi tror att det mentala arbetet tar mindre tid än vad det egentligen gör om vi gör jobbet själva eller någon annan gör det.
Blinkfaktorn är skillnaden mellan hur lång tid en mental uppgift tar för att slutföra och hur länge vi, eller ännu viktigare våra kunder, tycker att det borde ta. Självklart kan Blink Factor införa en obekväm mängd spänning i en annars bra arbetsförhållande. Det finns två element för att slå blinkfaktorn.
Att slå blinkfaktorn: Känn dig själv
Data är din vän. Som företagare borde du spåra hur du använder din tid. Att kunna titta på objektiva poster som beskriver hur lång tid det tar att utföra givna uppgifter gör det möjligt för dig att tillhandahålla mer exakta tidsramar för din kundkrets.
Gissa inte. Känna till. Genom att använda ett enkelt onlineverktyg som Toggl eller tidspårningsfunktionerna i projekthanteringsprogram som Basecamp kan du få objektiv och tillförlitlig data som gör det enklare för dig att korrekt beräkna hur lång tid en uppgift kommer att ta.
Att slå blinkfaktorn: Kommunicera med kunder
Att veta hur lång tid en uppgift kommer att ta är bara hälften av slaget när det gäller att slå blinkfaktorn. Du måste låta din kund veta hur länge jobbet tar också. Att hantera förväntningarna är viktigt för kundnöjdhet.
Därför lägger vi nu en detaljerad kostnadsavbrott i varje förslag och delar hur lång tid varje del av vår process tar för att slutföra och vad det kostar. Tiden att diskutera huruvida ditt team fungerar tillräckligt snabbt borde hända innan jobbet börjar - inte när projektet är igång.
Att ha en korrekt tidsram som diskuteras och överenskommits ger oss en baslinje för att komma tillbaka och hänvisa till om Blink Factor hotar att störa ditt projekt. Att integrera tidspårning i din dagliga rutin kommer att ge betydande belöningar när det gäller kundnöjdhet.
Det är så du slår Blink Factor.
Tiden flyger foto via Shutterstock
9 kommentarer ▼
