Ett misstag så många företagare gör är att tänka att de inte behöver kontrakt med kunder, underleverantörer och anställda. De vill inte ses som otillräckliga. I en perfekt värld som skulle fungera. I en perfekt värld skulle ett handslag försegla en affär. Alla parter skulle förstå förväntningarna och aldrig variera, utnyttja aldrig.
$config[code] not foundGissa vad? Sättet du skapar den perfekta världen är att ha standardavtal på plats som alla tecknar och förbinder sig med.Kontrakt hindrar risken för skada. Det är inte så att du antar att alla är ute för att skada dig. Det är att de mest framgångsrika företagen har system på plats för att skydda mot eventuella skador. Det förhindrar konversationen på vägen.
Varje dag ser jag företag inte misslyckas med att inleda ett kontrakt med sina kunder för att få reda på att det finns en stor skillnad i förståelsen av arbetsomfånget. Din relation med din klient är av största vikt. Du vill vara säker på att det finns en klar förståelse för vad du ska göra för dem, vad kostnaden är och hur du förväntar dig att få betalt. Denna tydlighet eliminerar eventuella missförstånd.
Exempel:
En webbutvecklare träffar en potentiell kund för att bestämma behovet. Han tar massor av anteckningar, går bort och skapar ett förslag. Han går tillbaka till utsikterna att leverera förslaget. Förslaget ger en översikt över kundernas behov, samt en översikt över den föreslagna platsen. Detta inkluderar antal webbsidor, en uppfattning om vilken grafik som ska användas. I slutet av förslaget är den totala kostnaden. Utsikten läser den och går med på att fortsätta.
Webbutvecklaren har emellertid inte den nya kunden tecknar ett kontrakt. Ett kontrakt som skulle ha angivit betalningscykeln samt produktionsschemat. Och förslaget var en översikt - inte en detaljerad diskussion om vad webbplatsen skulle vara och göra.
När webbplatsen är klar fakturerar utvecklaren klienten. Klienten är dock olycklig och säger att han inte fick det han trodde han skulle få. Eftersom de inte hamrade ut detaljerna och tecknade ett kontrakt som inkluderade dessa uppgifter, lämnade utvecklaren sig öppen för kundens slutsats - slutsatser som inte följde med vad utvecklaren trodde klienten ville ha.
Tänk på ditt eget företag. Har du kontrakt för dina kunder? Stavar du ut omfattningen av arbetet tillsammans med betalningsplanen?
Om du har anställda eller underleverantörer som arbetar mycket nära med dina kunder kanske du kanske vill ha en klausul som hindrar kunder från att ta din anställd eller underleverantör bort från dig.
Exempel:
Ett IT-företag specialiserar sig på att erbjuda IT-specialister till samtal till små och medelstora företag. De matchar specialisten med kunden så att relationen bygger över tiden. Klienten gillar det eftersom de har samma person som arbetar med deras system. IT-företaget har ett kontrakt som beskriver det arbete som ska utföras, betalningarna och betalningscykeln. Tyvärr finns det inget som skyddar dem från en klient som tar sina anställda.
En dag blir IT-specialisten i sin avgång och går direkt till arbetet för kunden. IT-företaget har nu förlorat inte bara en skicklig personal, utan också en klient.
Samma scenario gäller för underleverantörer. Och gör inget misstag. Att ha utmärkta människor är ett dubbelkantat svärd. Eftersom de gör ett så bra jobb för dina kunder är de attraktiva för samma kunder.
Ditt ansvar för dig, ditt företag och din personal är att ha en kontraktsklausul som förhindrar att kunden tar ditt folk.
När det gäller dina kunder är klarhet nyckeln. De bästa relationerna växer utifrån tydligt definierade förväntningar. Och jag hävdar att det är verkligen snällt att ha kontrakt. Det visar professionalism, framsynthet, uppmärksamhet på detaljer. Det förhindrar missförstånd som kan skada kundrelationen.
Kom alltid ihåg att dina handlingar idag kommer att avgöra din framtid med den klienten och hänvisningsmöjligheter på vägen.
* * * * *
