Yelp recensioner blir både mer positiva och negativa. Du kanske undrar hur det är möjligt. Men det är faktiskt ganska enkelt. I 2014 lämnade fler kunder 1-stjärniga recensioner på Yelp än de återvände 2005. Men de lämnade också fler 5-stjärniga recensioner.
$config[code] not foundDet är enligt en analys av över en miljon Yelp recensioner som utförs av Max Woolf med Yelp Dataset Challenge. Han fann att i 2014 var 42,6 procent av alla recensioner i datasetet 5-stjärniga recensioner och 12,8 procent var 1-stjärniga recensioner.
Som jämförelse var bara 39,1 procent av recensionerna i 5-stjärniga recensioner, och 3,5 procent var 1-stjärniga recensioner.
Det låter som ett konstigt koncept - för recensioner att trenden i två olika riktningar på en gång - men det är vettigt. De flesta som lämnar recensioner av lokala företag på Yelp gör det inte troligt att de gör det för varje enskilt företag de besöker. Så de är mer benägna att göra det för de företag där de har en extremt bra eller dålig upplevelse.
Dessutom tenderar folk att lämna recensioner baserat på egna personliga känslor om sin erfarenhet, snarare än genom en objektiv analys. Så om någon hade en övergripande dålig erfarenhet, även om det kan ha varit några positiva aspekter av verksamheten, kunde de lämna en 1-stjärnig översyn baserad på deras övergripande negativa känslor. Detsamma gäller för en mestadels positiv upplevelse.
Effekten av detta är uppenbart när man tittar på det aktuella språket som används i recensioner på båda ändarna av spektret. I sin analys noterade Woolf att antalet positiva vs negativa ord som används i varje granskning direkt korrelerar med stjärnbetygna. Han förklarade i posten:
"De 5-stjärniga Yelp-recensionerna innehåller många exempel på" Great "," Good "och" Happy ". Däremot använder de 1-stjärniga Yelp-recensionerna väldigt lite positivt språk och diskuterar i stället antalet "minuter", förmodligen efter lång tid och oturligt väntar vid etableringen. "
Så vad kan det betyda för småföretag? Först och främst är det verkligen kundens erfarenhet som dikterar resultatet av en granskning. Det kan ta bara en dålig aspekt av sitt besök för att göra det till en 1-stjärnig recension. Men också en vänlig och hjälpsam säljare kunde ge dig en 5-stjärnig recension. Det finns inte en aspekt av ditt företag som du nödvändigtvis bör fokusera på framför allt andra för att förbättra dina recensioner. Men du bör definitivt hålla kunden upplevelse i åtanke för varje förändring eller justering du gör i din verksamhet.
Men denna tillströmning i både positiva och negativa recensioner kan också betyda att Yelp recensioner kan förlora lite av deras mening över tiden. Om fler människor bara lämnar en 1-stjärnig eller 5-stjärnig recension varje gång de har en något positiv eller negativ upplevelse, kan det vara mindre troligt att de litar på dem.
Det är inte som om varje enskild granskning på webbplatsen faller i en av dessa två ytterligheter för tillfället. Just nu är det drygt hälften, baserat på Woolfs forskning. Så recensioner kan fortfarande presentera en hel del användbara insikter och påverka konsumenternas köregenskaper. Men om trenden fortsätter kan du se att konsumenterna lägger lite mindre lager i de extremt positiva eller extremt negativa recensionerna. Bild: Max Woolf
3 kommentarer ▼
