När Keurig kom ut med sina nya Keurig 2.0-kaffebryggare såg företaget det som nästa steg för sitt varumärke. Men inte alla kunder ser det så. Frågan är att de nya Keurig 2.0-kaffebryggarna inte längre accepterar äldre K-koppar, kaffepåsar från tredje part eller återanvändbara pods.
$config[code] not foundOch bakslaget gör att detta ser ut som ett stort fel för varumärket Keurig.
En av de saker som kunderna älskade om Keurig kaffebryggare var single-serve K-Cups. Istället för att brygga en hel pott kaffe som kanske inte blir färdig och bara växa inaktuellt, kan kaffedryckerna poppa en K-kopp i deras Keurig. Där kunde de brygga bara en kopp och vara på väg. Det fanns även påfyllningsbara K-koppar så att kunderna kunde använda något kaffe de valde. Och av coure började leverantörer av tredje part komma med koppar som arbetade med maskinen.
Denna nya metod var revolutionerande. Men med Keurig 2.0 har företaget genomfört användningen av "Digital Rights Management" eller DRM-dataprocessor. I grund och botten betyder det att Keurig nu kan styra vilka pods som används i sina maskiner. Och de nya maskinerna accepterar bara officiella Keurig K-Cups. Det betyder inte mer återanvändbara K-Cup och inga fler tredjeparts koppar om du inte kommer att tycka om att valet Keurig har att erbjuda.
I ett officiellt uttalande säger företaget:
"För att vi ska kunna leverera den bästa upplevelsen inom vårt mest avancerade system hittills har Keurig 2.0 smart teknologi som läser packlocket och känner igen vilken typ av dryckespaket som har införts.
Denna teknik erbjuder olika fördelar med automatisk justering av bryggtemperatur och storlekskontroll beroende på om ett K-Cup-paket eller K-Carafe-pack sätts in, vilket garanterar en bra bryggupplevelse och möjliggör samma enkelhet som konsumenterna älskar om Keurig. Varje K-Cup pack dryck alternativ och varumärke som var tillgänglig för tidigare Keurig bryggerier - och många nya tillägg - är tillgänglig för det nya Keurig 2.0-systemet. "
Keurig hävdar att deras nya K-Cup-system kommer att resultera i en bättre kopp kaffe. Men vissa kunder är bara frustrerade. De ser det som ett system för att tjäna mer pengar på företagets dyrare K-Cups. Kunder uppskattar inte att vara begränsad på det kaffe de kan använda.
Keurig hävdar att det vill arbeta med kunder genom att erbjuda att ersätta äldre K-koppar som inte fungerar med de nya maskinerna. Uttalandet fortsätter att förklara:
"Sedan tidigare i år har vi övergått hela K-Cup-förpackningen till att inkludera den nya interaktiva tekniken på varje lock av paketet. Vi förväntade oss att vissa konsumenter som köpte ett Keurig 2.0-brygger kan ha äldre, ej övergångna K-Cup-lager i deras skafferi.
Vi planerade i enlighet med detta och tillhandahöll uttryckliga instruktioner och telefonnummer på brytaren pekskärm för att omedelbart hjälpa konsumenterna att komma i kontakt med vårt konsumentskyddsteam, som snabbt ersätter föråldrade skafferi för nya Keurig 2.0-konsumenter utan kostnad. "
Även om Keurig är villig att ersätta gamla K-Cup gratis, är kunderna fortfarande arg på begränsningar och extra kostnader för det nya systemet.
Detta har lett till ett ökat antal YouTube-videoklipp som visar "hack" runt DRM-systemet. Ett ganska enkelt och smart drag av att skära locket av en officiell K-Cup och placera den på din egen pod verkar göra tricket. Tredje part kommer också med produkter för att arbeta runt Keurigs DRM.
Men i slutändan verkar Keurig förstöra sitt varumärke genom missbruk av DRM. Kunder uppskattar inte att få veta hur de kan använda sina kaffebryggare. Det är ett misstag för ett företag att tro att det fortfarande äger sin produkt även efter det att den köptes.
Även om Keurig 2.0 sålde bra - det kan vara Keurigs undergång om de inte lär sig av detta och åtgärdar sina misstag.
Bild: Keurig
18 kommentarer ▼
