Det finns ingen brist på SaaS eller CRM-erbjudanden för företag i USA. Men det finns andra marknader runt om i världen som inte nödvändigtvis har samma erbjudanden att tillgodose sina företag.
$config[code] not foundSom ingenjör i Bay Area insåg Benny Tija att det kan finnas en marknad för en produkt som han kunde bygga i sitt hemland Indonesien. Så han och hans medgrundare lämnade sina andra jobb för att börja Bornevia. Läs om verksamheten och vad den erbjuder till asiatiska företag i denna veckas Small Business Spotlight.
Vad företaget gör
Erbjuder en SaaS flerkanals kundsupportplattform.
I helpdeskplattformen ingår kanaler som e-post, Twitter, Facebook, WhatsApp, direktchatt och SMS i en ticketingplattform. Så, de företag som använder det kan kommunicera med sina kunder på olika sätt.
Business Niche
Att vara den första starten i Indonesien för att bygga en SaaS CRM-plattform för kundservice.
Tija, VD och medgrundare av Bornevia, berättade för småföretagstendenser, "Många av våra kunder i Sydostasien älskar främst vår lösning på grund av två saker; UI / UX-enkelhet plus det faktum att vi har WhatsApp, livechatt och e-postintegrationer plus analys för att övervaka enskilda KPI. "
Hur affären började
På grund av en outnyttjad marknad.
Tija förklarar, "Jag brukade arbeta för ett SaaS B2B-teknikföretag i SF Bay Area (nu redan förvärvad av Microsoft). Därefter använde jag massor av andra B2B-verktyg som Zendesk och Jira och kände att det fanns outnyttjade potentialer i det växande Asien tech startup-ekosystemet. I april 2012 lämnade jag och gick tillbaka hem till Indonesien och bestämde mig för att anta idén om SaaS helpdesk-programvara och lokalisera den baserat på populära supportkanaler så att den kan passa in i en asiatisk marknad bättre medan vi kan odla våra lågtryckstraktioner på den globala SMB-marknaden som en SaaS-produkt. "
Tija och hans medgrundare säkrade en del ängelfinansiering och tillbringade sex månader på att bygga produkten innan de startades.
Största Win
Framgångsrikt byta till en gratis provmodell.
Tija förklarade att de var oroliga för att få tillräckligt med anmälningar tidigt, så de använde en freemium prismodell. Men när de insåg att de fick tillräckligt med intresse, ville de byta till en gratis provmodell.
Han säger, "Sedan början av 2015 bytte vi oss till med en free -prövningsmodell, eftersom vi tror att det är lättare att spåra leder på detta sätt och i oktober ökade vi ansträngningarna för att göra utgående användarförvärv lokalt. Resultaten har varit mycket positiva för vår verksamhet. "
Största risken
Fokuserar på att bygga en produkt över försäljningen.
Tija säger: "När jag tillbringade tid i Bay Area som ingenjör som byggde en SaaS B2B-produkt, berättar min erfarenhet att en bra produkt bör hjälpa marknaden och värdera sig själv på lång sikt. Det var ett bra beslut, eftersom många människor gillar och uppskattar vår produkt på grund av dess stabilitet och UI / UX-design. "
Team Tradition
Firande middagar.
Tija säger: "Vi gör alltid speciell middag på en fin restaurang med hela laget när vi firar en stor milstolpe (höja finansiering, verkligen stor funktionsläge osv.)."
favorit citat
"Sätt alltid dina kunder först, anställda andra och aktieägare tredje." -Jack Ma
* * * * *
Läs mer om Liten Biz Spotlight program.
Bilder: Bornevia
Topp bild: (vänster mot höger) Framrad: Michaela (ingenjörs vetenskapsman), Theo (programvaruingenjör), Benny (vd medgrundare), Albert (programvaruingenjör), Alex (mjukvaruingenjör), Febry (programvarutekniker), Tjiu (CTO, medgrundare); Front Row: Richard (affärsutveckling), Handison (programvaruingenjör)
2 kommentarer ▼
