Om du säljer produkter på nätet vill du göra dina produkter tilltalande. Men istället för att fokusera på själva produkten skulle de flesta företag bättre kunna tjäna mer om sina kunder.
Mer specifikt, hur känner produkten eller webbplatsen kunderna? Människor är emotionella varelser. Och dessa känslor har en bestämd inverkan på konsumentbeteendet.
Så istället för att bara göra dina produkter tilltalande, tänk på vilka känslor du vill framkalla från kunder. Och ännu viktigare, tänk på varför dessa känslor kan konvertera försäljning.
$config[code] not foundDenna sista punkt är viktig eftersom vi ibland är felaktiga övertygade om att endast positiva känslor från våra kunder kan leda till försäljning. Men negativa känslor kan vara lika mäktiga, om du framkallar dem av de rätta orsakerna.
Neil Patel förklarade denna viktiga skillnad i ett inlägg på Forbes:
"Om en användare är arg, eftersom webbplatsen är ful, då kan han inte konvertera. Syftet med sin ilska är webbplatsen. Detta ruiner omvandlingar. Men om en användare är arg, för att webbplatsen informerar honom om grymheterna om djursjukdom, så kommer han sannolikt att konvertera och få reda på mer om hur han kan bidra till en bra sak. "
Att få din kund att känna känslor är ett steg i rätt riktning. Du vill verkligen inte att folk ska besöka din webbplats och helt enkelt inte bryr sig alls. Men du bör också försiktigt försöka skapa en upplevelse som framkallar en viss känsla av en särskild anledning.
Negativa känslor som förvirring kring kassan, kan till exempel förstöra konverteringar. Men en känsla som nyfikenhet kan å andra sidan motivera konsumenterna att besöka din webbplats i första hand. Så det är viktigt att överväga de känslor dina kunder känner under varje steg i köpet. Sätt dig i sina skor. Tänk på hur du vill köpa upplevelsen att gå och hur du vill att kunderna ska känna sig om det. Skapa sedan den erfarenheten för dem.
Negativa känslor foto via Shutterstock
9 kommentarer ▼
