När din lilla detaljhandel förbereder dig för semesterhoppsäsongen, glöm inte bort ett ofta förbisett men mycket lönsamt segment av kunder: morföräldrar.
Polling Company CivicScience analyserade data från nästan 185 000 morföräldrar som svarade på sina undersökningar under det gångna året. Nedan är vad de hittade och hur det kan forma din semestermarknadsföring.
Varför riktade morföräldrar kan betala av
Far-och morföräldrar är mer sannolikt att ofta brukar-murbruk
Mer än 70 procent av morföräldrar gör de flesta eller alla sina inköp på fysiska butiker. Ännu bättre är de mer troliga än föräldrarna att handla på små, oberoende butiker (16 procent jämfört med 9 procent av föräldrarna).
$config[code] not foundVad gör man om det:
Betona din butiks oberoende rötter. Spela upp din historia, dig själv och dina anställda i din marknadsföring. Delta i Small Business Saturday (29 november 2014) för att locka uppmärksamhet som en oberoende återförsäljare.
Upscale morföräldrar Köp mer
Medan många mor-och farföräldrar har en fast inkomst, finns det gott om vem som har pengar att spara. Far-och farföräldrar mest sannolika att säga att de "skämmer bort" sina barnbarn med gåvor har vanligtvis årliga hushållsinkomster på 150 000 dollar eller mer.
Vad gör man om det:
Eftersom dessa morföräldrar också tittar på i genomsnitt sex timmar tv per dag, kan kabelannonsering vara ett bra sätt att nå detta segment. Eftersom andra studier har visat att höginkomstkunder är mer benägna att handla online, försök med att inkludera din webbadress i dina annonser för att locka de seniorer som vill shoppa eller undersöka inköp online.
Tryck på yngre morföräldrar
Nästan en fjärdedel (22 procent) av morföräldrarna frågade var under 55 år. Det innebär att de är mer benägna att vara anställda och mer benägna att handla online.
Även bland farföräldrar blir online shopping något: Sjutton procent, jämfört med 13 procent för ett år sedan, säger att de spenderar tid både lika online och i fysiska butiker.
Vad gör man om det:
Även om du inte säljer produkter online, var noga med att din butiks webbplats ger dig mycket information om dina produkter, liksom kontaktuppgifter, inklusive adress, riktningar, timmar och telefonnummer.
Fler och fler seniorer använder Internet för att undersöka innan de köper. Om din webbplats uppmuntrar webbanvändare att ringa för mer information eller att sätta produkter på vent, är du mer sannolikt att locka seniorer som kommer att komma för att se objekten i person.
Seniorer står inför fysiska begränsningar
Som seniorer åldras blir det svårare att komma ut för att handla, särskilt under den hektiska semesterperioden. De kanske inte vill köra efter mörkret, kämpa med trångt parkeringsplatser eller skryta av folkmassorna.
Vad gör man om det:
Gör din butik så äldre som möjligt genom att:
- Ljusa fönster och skärmar.
- Håller gången tillräckligt bred för dem med kanter eller vandrare att navigera.
- Använda lättlästa teckensnitt och teckenstorlekar på skyltar, produktinformation och prislappar.
- Håller bakgrundsmusik till en nivå som främjar konversation.
- Tillhandahåller sittplatser för shoppare att vila.
Seniorer Uppskattar personlig interaktion
Medan yngre konsumenter kan vara nöjda med online shopping och självbetjänings kiosker, uppskattar äldre shoppare gammaldags service. Det betyder att de gillar att chatta med clerks, ställa frågor och njuta av "mänsklig touch" i transaktioner.
Vad gör man om det:
Träna din säljare om hur du hanterar artigt hos äldre kunder som kan ta mer tid att fatta beslut, har svårt att höra tydligt i en bullriga butik eller vill betala med checkar. Yngre anställda kan särskilt komma som oförskämd för seniorer. Så det är viktigt att se till att äldre kunder inte känner sig rusa eller patroniserade.
Seniorer Undvik rush
CivicScience rapporterar att seniorer är mer benägna att sträcka sin shopping över längre perioder än genomsnittskunden, och mindre sannolikt att delta i stora "försäljningsdagar" som Black Friday. Några 15 procent av föräldrarna, men bara 8 procent av morföräldrar, slog butikerna den dagen.
Vad gör man om det:
Uppmuntra seniorer att handla tidigt på säsongen eller på "off" dagar och tider.Till exempel sätta ut annonser i tidningar (fortfarande allmänt läs av seniorer) eller skicka direktpostkort till seniorer i din målmarknadsreklamförsäljning ibland när de flesta är på jobbet, som 9-11 på tisdagar.
Farföräldrar Photo via Shutterstock
Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.
Mer i: Semester 2 Kommentarer ▼
