Om du arbetar i ett callcenter vet du vikten på att upprätthålla call control. Detta gör det möjligt för varje representant att snabbt möta varje kunds behov och hålla den genomsnittliga handläggningstiden till ett minimum, vilket innebär att företaget gemensamt hanterar många fler samtal. Att ta kontroll betyder att du tar ledningen i konversationen så att kunden inte kommer att bli avskyvärd och förlänga ditt samtal.
Bo på ämnet. Om den som ringer frågar hur dagen går ska du svara så kort som möjligt och fråga sedan en fråga som rör den som ringer.
$config[code] not foundStäll närstående frågor så mycket som möjligt, inte öppna, presentera konkreta val. Till exempel, fråga inte vilken tid som är bäst att skicka över en reparatör. Ge istället två lediga timmar och fråga vilken kunden föredrar.
Ge en översikt över hur du ska ta itu med problemet så att den som ringer vet vad de ska förvänta sig. Detta kommer att negera flera frågor som annars kommer att uppstå. Till exempel bör ett resebyrå berätta för den som ringer han ska först boka flygningen, sedan hantera biluthyrning, sedan hotellet. Således kommer den som ringer inte att avbryta med frågor om vad du kommer att göra nästa.
Ange att du kommer att göra en omgång i slutet av samtalet och svara på ytterligare frågor. Detta kommer också att störa avbrott.
Tips
Öva på dina vänner, familjemedlemmar och medarbetare.
Bli inte avskräckt om du får någon som helt enkelt måste dominera. Låt det inte störa dig eftersom det händer även till de bästa företrädarna. Tänk på att alla dina samtalstider är i genomsnitt och det är på den kollektiva summan som du bedöms, inte på ett enda samtal.
Du behöver inte sätta upp med en extremt irate ringer eller en som använder sig av profanity. Tala med din handledare om hur du hanterar denna typ av samtal.
