Redaktörens anteckning: Vi är glada att presentera en annan artikel av gästekspert John Wyckoff. Vi pratar ofta här på Småföretagstendenser om detaljhandelstrender och hur trots att de stora killarna fortsätter att bli större, konkurrerar småföretag idag att de är smartare och bättre. Att skapa en fantastisk kundupplevelse är ett sätt de gör det. Jag har fått läsare fråga mig vad jag menar med "kundupplevelse." John ger oss det korta svaret: det är känslor, inte intellekt, vilket skapar en bra kundupplevelse.
$config[code] not foundAv John Wyckoff
Om du hanterar eller säljer till slutanvändaren eller konsumenten bör du veta att alla beslut är emotionella, ofta passionerade och inte intellektuella eller cerebrala. Visst, vi alla fattar känslomässiga köpbeslut och sedan tillämpa en rationale för vårt val för att försäkra oss om att vi har gjort ett pragmatiskt, informerat och utbildat beslut.
Tja, här är vad som är verkligt.
Människans djur svarar mot specifika stimuli. Svaret är emotionellt. Stimulanserna består av några väldigt grundläggande komponenter. De är: färg, kontrast, skuggor, rörelse, ljud, beröring och lukt. OK, nu har du data. För att du ska kunna vidta någon form av åtgärd måste datumet omvandlas till Information, sedan till kunskap och slutligen till en förståelse som kan leda till genomförande.
Låt oss ta en kort titt på var och en.
Färg - Skärmarna måste vara färgglada. En visning av varor, t.ex. kläder, bör ordnas för att stödja ögonskanning av betraktaren. Det är att färgerna inte ska spridas men grupperas. Börja med ljusa färger till vänster och fortsätt till mörkret till höger. Mellanområdet bör replikera en regnbåge: röd, orange, gul, grönblå, indigo, violett. De långt vänstra vita och pastellfärgerna; längst till höger mörkt till svart.
Visningsområdena är inte tvådimensionella. Färgerna på golvet, väggarna och taket tillsammans med accentfärger, ränder eller mönster måste också hjälpa betraktaren. Ljusgrön är lugnande. Därför är de flesta sjukhusvaktområden antingen vita betecknande renhet och renhet eller grön menar att de har en lugnande effekt på patienter och deras familjer.
Kontrast - Lätta och mörka områden och produkter ska ordnas för att skapa drama. Ljusa områden markerar uppmärksamhetsprodukter. Även termen beige är, ja, beige. Beige är dock inte längre beige när den står i kontrast till vibrerande intilliggande färger. Även namnet kommer att ändras till adobe, sand, jordtoner.
skuggor är mycket viktiga. Utan att ta upp resten av den här artikeln med det här ämnet, överväga detta: Ta din digitalkamera ut på dörren till din arbetsplats vid högtidstid. Ta en bild. Gå ut igen ca 45 minuter före solnedgången och ta en annan. Jämför de två. Klockafotoet blir platt och tråkigt. Fotot taget strax före solnedgången blir betydligt mer dynamiskt. Bekräfta detta genom att visa båda bilderna till familj eller medarbetare. Du kommer bli positivt överraskad.
Innan jag går mycket längre vill jag diskutera lysrör. Denna form av belysning skapades för att eliminera skuggor. Det började som kontorsbelysning. Fördelen med denna form av belysning är driftskostnaden och det faktum att glödlamporna löper relativt kallt. Om du inte uppmärksammar typen av glödlampa lysrör kan göra allt ser tvådimensionellt och dött. Om du kan undvika lysrör i ett showroom eller visningsområde och ersätta fokuserade ljus för att skapa skuggor rekommenderar jag att du gör det.
Rörelse betyder att det finns riktiga människor involverade. Om det är i en detaljhandel miljö finns det många former av rörelse som kommer att stimulera åtgärder. Flytta skyltar, bildskärmar och mobiler hjälp. En icke-statisk personal hjälper till mer. Personalen ska inte förkastas för att vara obeveklig bakom en räknare men aktiv på golvet.
Ljud betyder att någon är där. Musik i bakgrunden förväntas. Välj det noggrant och gör urvalet ur kundens perspektiv. Ljudet bör inte vara distraherande. Till exempel hatar jag personsökningssystem i butiker och kontor som ständigt blar namn på någon. Eliminera detta ljud genom att växla till vibrerande bältessökare för att informera en anställd om någon som försöker få sin uppmärksamhet.
Rör är ett noggrannt ämne. Vårt samhälle är ambivalent. En servitör eller servitris kommer dock att berätta att spetsen ökar om personen lägger sin hand på axeln vid någon tidpunkt medan de tjänar dig. Självklart är skakande händer i vårt samhälle positivt. Som James Bond säger: "Skakad inte rörd." Jag skulle lägga till, inte pressad och inte länge.
Lukt är för ofta förbisedd i företag som inte är involverade i livsmedels- eller doftindustrin. Du kanske har märkt att företag som har en kaffekanna på och är tillgängliga lockar människor att stanna längre. Jag tror att på morgonen luktar kaffe bättre än det smakar. Betydligt mer än hälften av människorna i USA älskar choklad. Nästa gång du besöker en mässa letar du efter en bås som har en skål med choklad och du får se fler människor med några få meter av det vana-formande stimulansen. Choklad har också en berusande lukt.
Observera att allt ovanstående beskrivs bäst som känslomässiga stimulanser, inte intellektuell resonemang. Så länge vi är människor som arbetar med människor, låt oss komma ihåg att känslor föregår intellektuella eller pragmatiska problem.
* * * * *
