Vad vill kunderna ha?

Företagare som förstår de olika kontaktpunkterna som kunderna interagerar med kommer att bli framgångsrika. Eftersom shoppingkanaler inte siktas och konsumenterna handlar överallt där det är mest lämpligt. Detta är slutsatsen av den nya omfattande rapporten och infographic av Bigcommerce.

Dagens konsument har fler alternativ än någonsin tidigare, och det har gjort inköpsprocessen mer komplicerad och långvarig. Så det är viktigt att förstå konsumenternas beteende över dessa beröringspunkter eller omni-kanalförsäljning.

$config[code] not found

Titled, "Den fullständiga omni-channel Retail Report: Vilka varumärken behöver veta om moderna konsumentshoppingvanor", studien är ett måste läsas för alla småföretagare som vill förstå konsumentbeteendet nu och framåt.

Metodiken

För att uppskatta uppgifterna är det viktigt att förstå hur Bigcommerce, Square och Kelton Global, ett ledande insiktsföretag, genomförde studien. En befolkning på 1 002 nationellt representativa amerikaner i åldrarna 18+ och ett överprov för att nå 1 005 amerikaner i åldrarna 18+ som har gjort inköp på nätet under de senaste sex månaderna inkluderades.

Deras svar var segmenterade i detaljhandelskategorier: generations, föräldrar vs icke-föräldrar, kön och stadsstorlek.

Hur köper amerikaner?

Medan 96 procent av amerikanerna handlar på nätet, spenderas 65 av sin köpbudget i butiker. Det finns många olika skäl till detta, men 58 procent sa att det var på grund av fraktkostnader, att inte kunna prova produkten, en svår återgångsprocess och integritetshänsyn. En annan 38 procent sa att det var på grund av att vänta på leverans av deras order.

När kunderna var redo att göra ett köp verkade det som de köpte direkt relaterat till var de handlade. Till exempel köpte 44 procent av kunderna något från Amazon Marketplace till underhållning, medan 47 procent av de som köpte från stora återförsäljare köpte kläder. men för kläder 47 procent sa stora återförsäljare. Under tiden köps 19 procent av hälso- och skönhetsprodukter från webbutiker och samma andel går till en kategorispecifik butik för blommor och presenter.

En av de bättre rekommendationerna från rapporten kommer från Morgan Jacobson, E-handelsförsäljningschef på HubSpot. Han säger, "Använd informationen om köpare för att anpassa din uppsökning så att de passar deras intressen." Småföretag kan sälja och sälja med produktrekommendationer, oavsett om det är på plats eller med digital marknadsföring.

Vad påverkar köparna att köpa?

Inte överraskande pris kommer först, med 87 procent som identifierar det som den främsta faktorn i köpbeslut. Andra faktorer inkluderar fraktkostnad och hastighet, rabatterbjudanden, olika alternativ på lager och pålitliga recensioner.

Vad vill shoppare på nätet?

Det finns också olika typer av innehåll som småföretag kan inkludera för att göra sina e-handelswebbplatser mer shopper-vänliga. De inkluderar bilder av produkter, produktrecension, jämförelser sida vid sida, kundbevis och produktdemonstrationer.

Dominerar omni-kanalstrategin

Som ett litet företag måste din mursten och murbruk och nätbutiker vara smidigt anslutna och fungera som en. Bigcommerce frågade 31 experter sitt bästa råd att dominera en omni-kanal strategi.

Experter föreslår att du mastrar en kanal innan du flyttar till en annan och följer upp ett meddelande när du övervakar och spårar din kunds resa. Viktigast, experter säger småföretagare måste undvika att försöka göra allt för sig själva.

Emil Kristensen, medstifter och CMO of Sleeknote, rekommenderar att du definierar din idealiska kund, mål och förvärvstratt, följt av att känna till dina mätvärden och spåra (nästan) allt från dag ett.

Takeaway för småföretag

Som betänkandet påpekar: "De enskilda personernas köpvanor är lite svaga, men de är inte omöjliga att påverka." Som småföretagare har du mer tillgång till dina kunder än en multinationell återförsäljare.

Du kan möta dina kunders behov och beteenden på mobila, stationära eller inom appar. Med rätt proaktiv omni-kanal strategi kan du komma framför kunden när de är redo att köpa.

Ladda ner den kostnadsfria rapporten från Bigcommerce här eller se infografiska nedan.