För alla fördelarna med att göra småföretag mer kostnadseffektiva och konkurrenskraftiga, finns det naturligtvis negativa för molntjänster också. När en molntjänst avbryts av någon anledning, är de som lita på tjänsten utan åtgärd tills den är igång igen.
Det visade sig tydligen med ett obestämt antal Microsoft Exchange-kunder denna vecka.
Samtalstjänsten för e-post, kalender och kontakter marknadsförs av sig själv så låg som $ 4 per månad. Men det marknadsförs även som en del av Microsofts Office 365-paket tillsammans med SharePoint, Lync, Yammer och andra relaterade produkter.
$config[code] not foundOavsett hur kunderna kommit för att använda tjänsten var det dock riktigt frustration på Office 365 Twitter-flödet. Utbrottet verkade sträcka på för timme efter timme.
@ Office365 4 timmar nedetid är mer än en fördröjning.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 juni 2014
Under tiden indikerade vissa kunder att det var mer än bara Microsoft Exchange som hade haft problem under veckan:
@ Office365 Det är inte bara förseningar … kan inte ens ansluta! Lync 8 timmar igår, byt idag över 3 timmar … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 juni 2014
Efter nästan nio timmar kunde David Zhang, en del av Microsofts supportteam, rapportera om Office 365-samhället:
"På tisdag 24 juni 2014, klockan klockan 1:11 UTC, fick ingenjörer rapporter om ett problem där vissa kunder inte kunde komma åt Exchange Online-tjänsten. Undersökningen bestämde att en del av nätverksinfrastrukturen gick in i ett försämrat tillstånd. Ingenjörer gjorde konfigurationsändringar på den drabbade kapaciteten för att åtgärda slutanvändarens påverkan. Problemet löstes korrekt tisdagen den 24 juni 2014, klockan 9:50 UTC. "
Men många kunder verkade mer oroade över den synliga fattiga kommunikationen från företaget under det som verkar ha varit ett mycket lång systemproblem, rapporterar PC World.
Vi ignorerar de uppenbara lektionerna i kundtjänst här. Poängen är att som småföretag lita mer och mer på molntjänster, måste vi planera så mycket som möjligt för sådana händelser.
En lösning är att ha en reservplan för kommunikation eller andra molntjänster om ett fel skulle inträffa.
Det råder ingen tvekan om att andra tjänsteleverantörer kommer att använda incidenter som detta för att även rikta sig mot Microsofts molnkunder, och det leder till en annan punkt.
Eftersom val i molntjänsten fortsätter att överflödas är det viktigt att fortsätta att utvärdera den som är rätt för din verksamhet.
Microsoft Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
