Mobilapputvecklare måste lägga in mycket arbete för att inte bara skapa appar, utan också för att behålla och åtgärda eventuella problem på vägen. Problemet för många är att hitta ett sätt att ta emot kundrespons utan att negativt påverka appens offentliga rykte. Därför har helpdeskleverantören Freshdesk utvecklat sin nya in-app-lösning, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, Freshdesks VD:
"Den vanligaste mekanismen för att lämna feedback finns idag i App Store. Mycket få personer letar efter appmaskinen för att komma fram till frågor eller problem. De tar bara bort ansökan och lämnar ett dåligt betyg. Eftersom stjärnor inte ger dig mycket att arbeta från som utvecklare, kom vi fram till ett sätt att ge användarna möjligheten att erbjuda tillförlitlig återkoppling i stället för dömande feedback. "
MobiHelp fungerar som en helpdesk i appen, som erbjuder appanvändare ett enkelt sätt att komma i kontakt med utvecklaren om de har några frågor om appen eller löser problem som de vill rapportera. Förutom att ge användarna ett sätt att nå utvecklare med feedback, övervakar MobiHelp även appen för kraschar och skickar sedan rapporter direkt till utvecklaren så att de kan fixa kod vid första tecknet på problem.
Idén för MobiHelp kom till laget på Freshdesk ungefär sex månader sedan. Produkten gick igenom vissa beta-test med Freshdesk-användare som utvecklar appar.
Från den testningen sade Mathrubootham att användarna ville att gränssnittet ska vara enkelt och enkelt, fokuserat på att ha en konversation snarare än att erbjuda olika supportbiljetter, statuser och slutproblem.
I bilden ovan visar den vänstra sidan vad en appkund kan se när det rapporteras ett problem till utvecklaren, medan höger sida visar hur utvecklarens Freshdesk-instrumentbräda kan se ut när sortering av biljetter och önskemål.
Freshdesk är baserat i Chennai, Indien och har också kontor i Walnut, Kalifornien. Företaget har också produkter som syftar till att hjälpa företag att hantera helpdeskapplikationer och tillhandahålla kundsupport online.
MobiHelp är för närvarande gratis för utvecklare. När du ställer in måste du lägga till en rad kod som länkar appen till ditt Freshdesk-konto.
2 kommentarer ▼
