Att hantera komplicerade uppblåsta kundlojalitetsprogram som kräver teknisk kunskap, datainmatning och analys kan vara ett problem för småföretagare.
Small Business Trends talade med Wilbur VD och president Ray Clopton om ett nytt appfritt program för kunders belöning som förenklar processen för att göra den säker och lättare att använda. Företaget har arbetat med kundlojalitetsprogram för småföretag i över 20 år.
$config[code] not foundBästa praxis för kundlojalitetsprogram
Clopton belyser några av de nuvarande problemen med kundlojalitetsprogram. Många av dessa program skär för stor en slinga och ger småföretagare mer data än de behöver och kan hantera, säger han.
Gör ditt lojalitetsprogram enkelt att förstå och administrera
Det bästa av dessa lojalitetsprogram måste vara enkelt för konsumenterna att förstå och gå med, säger Clopton. Och de måste vara enkla för småföretag att administrera också.
Clopton säger att hela drivkraften Wilbur effektiviserar hanteringen av kundlojalitetsprogram för att passa mindre företag.
Men Clopton säger att det finns andra övergripande problem för konsumenternas sinnen.
Var säker på att hålla kundinformation säker
"Lägg bakgrunden till överträdelser och oansvarlig delning av data och vi kommer till den punkt där konsumenter börjar missa lojalitetsprogram", förklarade Clopton.
Lyckligtvis litar 67% av amerikanerna på småföretag jämfört med endast 25% som förlitar sig på större företag enligt en nyligen kallad Gallop-undersökning. Så det är viktigt att se till att kunddata är säkert för att vara säker på att denna förtroendekapital inte slösas bort.
Överdriv inte teknologin
Wilbur håller det enkelt, så det finns ingen teknisk kunskap som behövs för att komma igång. Dina kunder skriver bara deras förnamn till ett Wilbur-nummer. Det förenklar inte bara processen, det minskar drastiskt de hot mot cybersäkerheten som är förknippad med datainmatning.
Även om företaget blev hackat, har cyberkriminella bara ditt telefonnummer och förnamn. Det är knappast tillräckligt med information som hotar företagets integritet och säkerhet eller dina kunders.
Spårbelöningar
Ett bra kundbelöningssystem borde automatiskt spåra belöningar individuellt för dina olika platser. Det här hjälper dig att bestämma hur ditt lojalitetsprogram utför i olika butiker och gör att du kan anpassa ditt program med speciella rabatter, slutdatum och omedelbara belöningar baserat på vad som verkar fungera på varje plats.
Klienter behöver bara ge sitt telefonnummer till kassan hos deltagande butiker. I Wilbur saken behövs ingen dyr utrustning och tjänsten är certifierad med över 140 försäljningssystem och kreditkortsterminaler.
Skicka uppdateringar av textmeddelanden
Du vill skicka kundmeddelanden - eller meddela dem på något annat sätt - när de tjänar belöningar eller när de löser in dem. Att göra det handlar inte bara om bra kundservice utan om marknadsföring eftersom förhoppningsvis kunder kommer att fortsätta komma tillbaka och berätta för andra om erfarenheten.
Foto via Shutterstock
1
