Traditionella Email Solution Providers Klipp inte det med marknadsförare

Även i sociala medier, textmeddelanden, chatt- och mobilappar, är e-post fortfarande de viktigaste kanalmarknadsförarna som använder sig för att ansluta sig till kunder och framtidsutsikter i stor skala. Men enligt en ny studie från Adobe är två tredjedelar av e-postmarknadsförare missnöjda med den tjänst de får från sina leverantörer av e-postlösningar.

Kristin Naragon, chef för e-postlösningar hos Adobe, delar med oss några av de viktigaste resultaten från studien om varför e-postmarknadsförare inte är nöjda med de nuvarande verktygen som de använder och vad de anser behöva för att få sina jobb gjorda idag. (Detta transkript har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på ljudspelaren i slutet av den här artikeln.)

$config[code] not found

*****

Småföretagstendenser: Ge oss lite av din personliga bakgrund.

Kristin: Jag har varit i detta marknadsföringsområde en liten stund nu. Jag gick tillbaka till Neolane 2008 och företaget gick bara in på marknaden i USA och det har varit en bra åkt sedan dess. Jag arbetar i strategiska allianser och affärsutveckling, en av de första värdepropositioner och partnerskap. Vi undertecknade med Adobe så det har varit underbart att se vårt hårda arbete kommer att förverkligas här.

Småföretagstendenser: Så låt oss prata om denna studie, "varför traditionella ESPs (leverantörer av e-postlösningar) inte skär det för e-postmarknadsförare". Du gjorde denna undersökning i samband med Direct Marketing Association (DMA).

Kristin: Vi undersökte mer än 250 marknadsförare från DMA-medlemsbasen förra året för att få några svar. Du vet att vi har ett långt arv hos Adobe Campaign med att betjäna e-postmarknadsförarna så att vi hade mycket idéer om vad som utmanade dem när de flyttade från en klassisk ESP till vår värld men vi ville ha lite mer omfattande inblick i vad som är de smärtor som andra marknadsförare hade där ute, utmaningar och ambitioner och så var det en slags motivation bakom den. Vi fick några riktigt coola resultat tillbaka.

Småföretagstendenser: Två tredjedelar av e-postmarknadsförare är inte så nöjda med deras ESP just nu. Kan du prata lite om det?

Kristin: ESP-verksamheten har funnits en stund. De har tjänat e-postmarknadsförare och jag tror att förändring är lätt uppenbar just nu. Det är dags för lite innovation. Endast en tredjedel av dessa e-postmarknadsförare är faktiskt nöjda med den tjänst de får från sina leverantörer. Det betyder att två tredjedelar av den marknaden söker någon att komma in och hjälpa dem att ta sitt e-postprogram till nästa nivå.

Småföretagstendenser: Det är väldigt intressant, för när du tänker på modern marknadsföring, tänker du på alla saker runt sociala och mobila, men e-post är fortfarande riktigt vad som rör mätaren.

Kristin: Det är arbetshästen. Det går inte någonstans. Du och jag har fortfarande hur många e-postadresser du kontrollerar ständigt. och det håller högsta avkastningen på alla marknadsföringskanaler enligt DMA. De säger att det är $ 39,00 per dollar tillbringat jämfört med nästa bästa (displayannonser) på $ 22.00. Så det är fortfarande en stark och stark kanal inom direktmarknadsföringshytten.

Småföretagstendenser: Vilka är de största utmaningarna som de bryter med i samband med att de arbetar med sina ESP?

Kristin: Den första utmaningen som vi såg ut av denna undersökning var att de var frustrerade med en begränsad "e-post" -vy av kunderna jämfört med den 360 graders syn på kundåtgärder. Och om du funderar på det, byggdes en klassisk ESP för att hantera just den kanalen och gjorde ett bra jobb med att göra det. Men de skulle suga upp en lista från säljaren eller den klassiska e-postmarknadsföraren och skicka ut ett nyhetsbrev av den listan, eller skicka en lojalitetskommunikation bort från den listan och de skulle få information om klicken och öppnas från den e-posten. Men egentligen bara begränsad till det mediet av kommunikation och interaktion med den kunden.

Och så är det den första smärtpunkten och utmaningen som en e-postmarknadsförare har. Och om du funderar på det, begränsar det absolut framsteg för den e-postmarknadsföraren att kommunicera på ett mer engagerande sätt med sin kund om allt de ser är envägskommunikation och dialoger de har via en kanal.

Småföretagstendenser: Prata lite om utmaningen av e-postmarknadsföring från ett dataanalysperspektiv.

Kristin: En av de frågor vi ställde var vad vill du göra och uppnå och förbättra på nästa år? Och den första aspirationen integrerades bättre med analysverktyg. Och om du funderar på det, vill jag veta vad som är den mest relevanta informationen för mig att skicka det bästa meddelandet till dig, om du verkligen vill uppfinna mig inom mitt e-postprogram som e-postmarknadsförare.

Vad gjorde du i ditt beteende med att interagera med våra varumärken på vår hemsida? Gick du till en butik nyligen? Övergav du en vagn nyligen? Vad satte du i den vagnen? Det är uppgifterna om min kund holistiskt som jag vill ha till mina fingertoppar innan jag trycker på skicka på en e-postkampanj.

Du tänker på alla e-postmeddelanden som du får. Du är överväldigad.Du vill ha dina varumärken som du vet, du älskar och du litar på att bara skicka dig de bästa av de bästa meddelanden som är mest relevanta för dig som individ. Och jag tror det är därför vi har meddelanden eller vad har du, meddelanden som kommer från mobilappar, så i stor mening är vi bara överbelastade och det måste göra e-postmarknadsförarens jobb allt svårare att kunna försöka skicka något som kommer att ansluta, slå målet och pausa för någon nivå av engagemang.

Småföretagstendenser: Tror du att systemen som kommer att vara på plats ett år eller två från och med nu kommer att göra email marknadsförare lyckligare med sina ESP eller är det bara en ogynnsam cykel som e-postmarknadsförare och ESP kommer att behöva leva med ?

Kristin: Jag tycker att det är moget för förstörelse, hela denna cykel, och jag tror att konsolideringen på marknaden för de klassiska ESP: erna verkligen ger möjlighet till förstörelse. Och jag tror inte att e-marknadsförare kommer att lida för det mycket längre. Tiden är rätt för dem att komma och hitta en ny teknik som har leverans av e-post, men ger innehållsorganisation, ger data och analys - allt till hands på ett och samma ställe. Det är inte en rördröm. Det är här nu, och det är dags för dem att lägga undan den cykeln av att köpa in i punkt-e-postlösningen och komma över till den andra sidan av kontextuell e-postmeddelanden.

Småföretagstendenser: Så denna idé om kontextuell e-postmarknadsföring där e-posten lever och kan uppdateras tills den blir öppen kommer att vara något som e-postmarknadsförare kommer att behöva för att de ska hålla kontakten över långdistanserna med sina kunder och framtidsutsikter.

Kristin: Hundra procent rätt. Vad är meningen med ett e-postmeddelande som kommer i din brevlåda? Du får inte läsa den förrän kanske nästa dag eller två, men du har redan haft tre eller fyra olika interaktioner med det varumärket och din profil har ändrats. Det e-postmeddelandet som du skickade för tre dagar sedan är inte längre relevant. Se till att när jag öppnar det mailet, när jag kommer till det - för att jag är en upptagen person - att det är relevant. Och den framtiden är den här ideen nu för de e-postmarknadsförare.

Småföretagstendenser: Kristin, var kan människor lära sig mer om studieresultaten och lite mer om jämn kontextuella e-postmarknader?

Kristin: Adobe.com är rätt plats att gå. Adobe-kampanjen är den lösning som vi tar med på marknaden för att hjälpa dessa e-postmarknadsförare.

Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.