Hotellets reception har en central roll för att skapa ett positivt första intryck med gästerna. Resenärer kan närma sig receptionen, känner sig trött, stressad eller osäker på omgivningen. En otrevlig, ovänlig eller bristfällig receptionmiljö sätter scenen för en olycklig kundupplevelse. Receptionens chefer kan kringgå en dominoeffekt av klagomål genom att skapa en positiv, produktiv, välkommen upplevelse för gästerna. Att lära och dela med sig av bästa praxis hjälper förvaltningsansvariga att förbättra sin gästfrihet.
$config[code] not foundEtablering och utbildningsstandarder
Effektiva receptionens chefer antar inte att hotellets gästfrihetsfilosofi eller normer delas med sig av personal. Förväntningar bör uttryckligen formuleras, med receptionens chef som följer med exempel. Utbildning av anställda i förväntade gästfrihetsgester eller processer skapar konsistens, vilket skapar en sömlös professionell bakgrund för gästernas erfarenheter, enligt Hospitality Careers. I stället för att omedelbart avfärda underpresterande anställda, kommer de starka cheferna att coacha eller omskola dem för att förbättra sina färdigheter, eftersom rekrytering av nya arbetstagare tar tid och pengar.
Ser Sharp: Trovärdighet och myndighet
När människor känner att de ser bra ut, utövar de mer självförtroende och professionalism. Hotellchefens chefer letar efter sätt att stärka professionalismen bland medarbetarna så att de känner sig självförsäkrade, självsäkra och engagerade. Detta innebär bättre kundservice och skapar lyckligare, nöjda hotellgäster, enligt Hotel Business Review. På framträdande sätt visar en spegel i full längd i personalen, eller hänger på bilder av anställda klädda till nio i hela hotelluniform, påminner receptionens anställda att de har en stark position på hotellets främre linjer. Dessutom tenderar kunderna att klaga mindre när de möter medarbetare i full uniform, jämfört med mer informella kläder.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingSubtil upplösning för förbättrade upplevelser
Vissa resenärer bokar bokningar online, väljer det billigaste eller mest tillgängliga rummet med ett knapptryck. Effektiva hotellansvariga för hotellrecensioner känner igen att incheckningen är det perfekta tillfället att lägga ut ett bättre paket till gästerna. Större rum, sötare bekvämligheter eller extra aktiviteter kan alla hjälpa hotellets bottenlinje samtidigt som man skapar en bättre övergripande upplevelse för gästerna, enligt Hospitality Net. Receptionen chefer kan försöka incitament förmåner för anställda som uppgraderar gäster till dyrare sviter, skapa större intäkter för hotellet medan givande anställda för att gå den extra milen. Om kontantbonus inte är ett alternativ, kan toppuppgradering säljare få plack, förmånsparkering, presentkort eller måltider med de bästa hotelladministratörerna.
Agera som en lokal
Att erbjuda restaurangrekommendationer är en gammal hatt för personalen i receptionen, men effektiva receptionchefer tar det ett steg längre genom att integrera en stark lokal anda för att skapa bättre relationer med besökare, enligt Hotel Management. Chefer kan utbilda anställda att erbjuda utdrag från sina egna lokala erfarenheter för att göra rekommendationer som resonerar med gästerna. Att nämna att du slutade med ett visst café med din brorsdotter i helgen för deras ristade riste och husgjorda marmelad är effektivare än att dela ut en karta. Kunderna känner att de släpps ut på "lokalbefolkningen" -hemligheter. Större hotell kan ha antal anställda från utanför staden eller utanför staten. chefer bör uppmuntra dem att utforska sin nya stad eller arrangera för prisupplevelser för att göra detta mer rimligt.
