En agent för byråer (PBX) spelar en viktig roll i ett företag. Han är ansvarig för att svara inkommande samtal och dirigera var och en till sin måldestination. Live PBX-agenter finns hos hotell och mindre företag.
Primära skyldigheter
Hantering av inkommande samtal är det primära ansvaret för en PBX-agent. Hon måste kunna identifiera lämplig destination för varje inkommande samtal och överföra den som ringer. PBX-agenter hanterar både inkommande och samtal inom företaget.
$config[code] not foundSekundära tullar
På hotell utför PBX-agenter väckarklockor, svara på korta frågor och ta meddelanden. Han kan också göra lättklassigt arbete, till exempel skrivning.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingattribut
Eftersom PBX-agenten ofta är den första kontakten som en kund kommer att göra med ett företag måste han projekta en bild som är hjälpsam, artig och professionell. Han måste kunna arbeta effektivt och snabbt.
Använd utrustning
PBX-agenter utför sina uppgifter med hjälp av en telefonväxel. Växeln består av genvägar som gör det möjligt för PBX-agenten att enkelt ansluta en inkommande anropare till önskad destination.
