När du skriver en online-undersökning vill du att den ska vara tillräckligt lång för att få den information du behöver. Men om det är för långt, kan du avskräcka folk från att ta undersökningen i första hand. Av dessa skäl måste längden på din enkät planeras mycket noggrant.
Det finns inte ett rätt svar för hur många frågor din enkät ska innehålla. Men det finns flera faktorer du bör överväga. Här är några av dem.
$config[code] not foundHåll undersökningen fokuserad på ett mål
Det bästa sättet att få din undersökning till perfekt längd är att ha ett tydligt mål på förhand. Om du bara försöker få generell information om ditt företag finns det så många olika frågor som du skulle behöva fråga.
Så istället för att köra en undersökning för att ta reda på om kunder gillar ditt företag, välj ett mer fokuserat mål. Du kan till exempel försöka ta reda på vilka av dina produkter som kunderna är minst nöjda med om din webbplats är för komplicerad, eller om kunderna kanske är intresserade av en viss ny produkt.
Håll kundernas tid i åtanke
När du har ett tydligt mål i åtanke måste du hitta ett sätt att balansera att få den information du behöver när du använder de minsta möjliga frågorna. I allmänhet vill kunderna inte undersöka om det kommer att pågå längre än cirka fem minuter.
Vanligtvis kan du hålla undersökningar till den tidsgränsen med 10 frågor eller färre, speciellt om du använder komplicerade frågor (som en matris som frågar respondenterna att betygsätta flera objekt i en fråga) eller öppna textfrågor. Om du använder enkla frågor kan du dock öka antalet frågor du inkluderar.
Håll ordspråket enkelt
För att passa in så många frågor som möjligt utan att vrida svarande, måste du hålla dem enkla. Om kunderna måste läsa och omläsa dina frågor på grund av att de är komplicerade eller dåligt formulerade, är det dyrbar tid bortkastad. För att hålla dina frågor tydliga och till rätta, använd inte komplicerade ord, ledande frågor eller dubbla negativ.
Dessutom, om många av dina frågor passar in i samma format, kan du överväga att gruppera dem för att få mest information på kortast möjliga tid. Till exempel, istället för att fråga "Är du nöjd med användbarheten på vår hemsida?" Och "Är du nöjd med våra kundservicealternativ?" Kan du helt enkelt fråga, "Var snäll och nöjd med följande aspekter av vår verksamhet. "Ge sedan svarande flera olika aspekter för att betygsätta från mest nöjda till minst nöjda. Det gör att du kan få samma information utan att tvinga kunderna att bläddra och läsa igenom flera olika frågor.
Kör flera undersökningar om det är nödvändigt
I många fall kan du upptäcka att du vill fråga ett antal uppföljningsfrågor baserat på svar på din första undersökning. Var öppen för att hålla dem till en separat uppföljningsundersökning, istället för att försöka be dem alla i samma undersökning. Och om ditt forskningsmål innebär att du ska köra en längre undersökning, var du bara uppe med dina respondenter om hur lång tid undersökningen sannolikt kommer att ta, samtidigt som du låter dem få veta målet bakom undersökningen. På så sätt är de inte blinda och kan bestämma om de vill begå sig till den tid undersökningen tar innan de börjar.
I grund och botten är ditt mål att hålla din undersökning superfokuserad på ditt forskningsmål - det kommer naturligtvis att hjälpa dig att begränsa antalet frågor du frågar samtidigt som du uppnår ditt mål. Kör några tester med ditt team eller en liten grupp av svarande för att se hur lång tid din undersökning kommer att realistiskt ta. Och kom ihåg att värdera dina kunders tid så mycket som du värdesätter din egen. Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 6 Kommentarer ▼
