Tänk på sista gången du besökt FAQ-sektionen på en webbplats.
Varför måste kartan på hur man navigerar på webbplatsen sekvestreras bort från själva webbplatsen?
Användare är ofta tvungna att lämna vilken sida de tittar på för att spåra information någon annanstans på din webbplats. Och detta lägger all börda på dina kunder, snarare än på din webbplats där det borde vara. Inte bara måste kunderna lämna sidan som de tittar på för att hitta den information de vill ha. De möts ofta med sidor av gråutskrift som tar tid att siktas igenom.
$config[code] not foundAnswerDash har gett ett svar på detta problem. Företaget har eliminerat användningen av "hjälp öar"; eller separata, fristående sidor som ofta slås på webbplatser med liten eller ingen integration i informationsflödet. I stället för att omdirigeras till en separat sida kan användarna komma åt en flik på sidan och söka därifrån.
Detta är det exakta motsatsen till standardhelpformeln. Som AnswerDash-representant Morgan Moretz sa i en e-postintervju med småföretagstrender, "AnswerDash är nästa generations webbplatsens självbetjäning som ger användarna rätt svar, på rätt plats, vid rätt tidpunkt.
"Med AnswerDash undviks grävning genom kunskapsbasartiklar. Långa skrivsessioner fram och tillbaka i ett live chat-fönster, oavsett om det är en bot eller en människa, undviks. Telefonsamtal undviks. Även om denna typ av "in-context" -hjälp har varit ett koncept som är känt för datavetenskapare i årtionden, är AnswerDash det första företaget som någonsin kommer att tillhandahålla det som ett SaaS-baserat svarskikt som kan växa över tiden då webb besökare ställer nya frågor. "
AnswerDash använder sig också av analyser, vilket ger webbplatsen information om vilka frågor som oftast ställs in. Dessa uppgifter ger i sin tur inblick i vad som orsakar potentiella kunder att avbryta, överge vagnar eller bara lämna, så att problemen kan lösas och åtgärdas. "Våra data visar att 5 till 15 procent av kunderna på en webbplats kommer att använda AnswerDash för att få svar på sina frågor, säger Moretz." Det är 50 till 150 gånger så mycket användande som de flesta online-företag som är beroende av hjälpöarna att svara. ”
Enligt AnswerDashs egna fallstudie (PDF) bidrar verktyget till att minska volymerna för kundsupport med upp till 50 procent, vilket innebär att kunderna spenderar mer tid på att titta på din produkt, inte en FAQ. Inte bara spenderar de mindre tid på att leta efter svar, men de spenderar också mindre tid i kontakt med supporttelefonlinjer, livechattalternativ eller e-post. (Dessa lösningar kan vara kostsamma eller obekväma för båda parter.) Genom att helt enkelt öppna en liten flik högst upp på sidan kan användarna få tillgång till en lista med frågor och problem som ger dem information så fort som möjligt.
Att skapa ett strömlinjeformat system är avgörande för att behålla kunder på din webbplats. När användarna stöter på problem blir de ofta frustrerade och negativa erfarenheter leder inte till upprepade kunder. I stället försökte AnswerDash att designa sitt system för att minimera beroende av stora Q & A-sektioner eller frustrerande kundsupport.
Moretz säger: "I erkännande av de flesta människors vilja att lösa sina egna problem istället för att kontakta kundsupport, svarar AnswerDash enkelt på svar på självbetjäning - mycket enklare än vanliga frågor eller andra hjälpöar. Faktum är att de flesta kunder aldrig behöver skriva ett enda ord när de får svar med AnswerDash eftersom det bygger på kraften i punkt och klick.
Bild: AnswerDash
2 kommentarer ▼
