Twitter Suspension? Första steget: Var inte panik

Mitt företagskonto är nu avstängt! @ bdifferentie Vad i helvete? @Twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 maj 2013

Anatomi av en Twitter-suspension i fel

Small Business Trends bidragsgivare och branding konsult Deborah Shane upptäckte hennes Twitter konto suspenderad på ca 9 p.m. den 7 maj.

Shane granskade Twitter-reglerna och bestämde sig snabbt för att hon inte avsiktligt (eller till hennes kunskap - oavsiktligt) hade brutit mot någon av reglerna. Hon fyllde i och skickade in "File a Report" -formuläret som kom fram när hon försökte logga in på hennes konto.

I onlineformuläret frågade hon med varsamhet varför hennes konto hade blivit avstängt. Hon uppgav att hon inte hade brutit mot någon Twitter-regler. Hon förklarade att hennes Twitter-konto var avgörande för driften av hennes verksamhet och frågade hur man skulle återinföra.

Även om hon inte kunde använda hennes Twitter-konto, började Shane omedelbart använda sina andra nätverk, inklusive LinkedIn, för att försöka kommunicera med någon på Twitter. "Vad jag tycker är mycket oroande är den fullständiga bristen på någon mänsklig kommunikation alls. Det är allt automatiserat, säger Shane.

Andra hon hade kommunicerat med hade liknande erfarenheter och berättade för henne att tjänsten troligen skulle återställas inom ca 48 timmar.

Visst nog, vid tidigt kväll den 9 maj, ungefär 48 timmar efter att hennes konto hade avbrutits, fann Shane att hon hade återställts. Hon har konstaterat att upphävandet var ett fel baserat på information som lämnades till henne i ett automatiserat e-postmeddelande från företaget.

Algo Tripped?

Twitter har en lång lista över överträdelser i sina regler som kommer att få konton avstängda och sätta dig i Twitter fängelse. Låt oss ta en titt på några av dessa.

En orsak till upphävande är "aggressiv efterföljande." En Twitter-sida för bästa praxis definierar detta beteende som "oavsiktligt följer hundratals konton för att få uppmärksamhet. Men efter några användare om deras konton verkar intressanta är det normala och anses inte vara aggressiva. "

Ring oss galen, men vi trodde att hela punkten på Twitter följde andra! Alla skojar åt sidan, det verkar som följande för många andra konton för snabbt, är vad som kommer att få dig i trubbel.

Ett annat beteende Twitter avskräcker är "följ churn." Twitter definierar detta som "upprepade gånger följer och följer inte många andra användare." Vi är inte säkra på varför folk skulle göra det här. Det kan vara ett missförstått försök att komma runt Twitter följer gränser (Twitter begränsar hur många du kan följa i förhållande till hur många som följer dig). Så du följer människor, och så snart de följer dig tillbaka, följer du dem så att du kan följa andra. Naturligtvis är denna typ av beteende riskabelt, för att inte tala om oförskämd. Du kan bli förbjuden.

Att ha ditt Twitter-konto kompromissat eller hackat kan också leda till upphävande. I det här fallet är suspensionen en bra sak. Det skyddar alla från skadlig kod och andra problem. Upphängning i detta fall är mindre smärtsamt än ditt rykte blir smurt när alla dina anhängare blir spamade med offensiva saker från ditt konto.

Politiska pundits som använder Twitter tappar ibland saker till gränsen med beteende som kan leda till upphävande. Det här inlägget på RedState diskuterar exempel på att försiktigt försöka få andra användare att sparka av Twitter, för att tysta politiska fiender. De flesta företagsanvändare engagerar sig emellertid inte i den typen av avsiktligt inriktningsbeteende.

Småföretagare förstår värdet av Twitter. Många småföretagare och företagare spenderar mycket tid och pengar på att bygga en Twitter-följd. De vill inte riskera suspensioner från avsiktligt beteende.

Det är sant att det finns aggressiva marknadsförare på nätet som trycker på kuvertet. Men de flesta Main Street småföretag vill inte ta sådana risker.

Så tillbaka till frågan. Vad orsakade den senaste kvoten av Twitter-suspensioner av konton för icke-spam-företag?

Under åren har det rapporterats att Twitter har automatiserade algoritmer för att upptäcka överträdelser av dess regler. Det är ganska möjligt att en algoritm på något sätt utlöstes felaktigt genom att ta bort alla dessa konton. Eller det kunde helt enkelt ha varit en systemavbrott av något slag. (Vi kontaktade Twitter för en förklaring men fick inget svar.)

Fler regler: Varför ett Twitter-konto kan avbrytas

Twitter Regelsidan ger en lista över begränsningar för hur du använder Twitter. Att ignorera dessa kan leda till problem. De inkluderar:

• Imitation - Du kan inte avsiktligt försöka lura andra användare att tro att du är en annan person.
• Varumärke - Du kan inte hävda ett användarnamn som ett annat företag eller en användare har laglig rätt att använda.
• Privat information - Du kan inte dela andras känsliga uppgifter som kreditkortsnummer, gatuadress eller Social Security / National Identity-nummer på webbplatsen.
• Våld och hot - Du kan inte använda Twitter för att hota andra.
• upphovsrätt - Twitter har ett förfarande för hantering av skadeståndsansökningar till följd av något som lagts upp på ditt Twitter-konto.
• Olaglig användning - Du kan inte använda Twitter på ett sätt som bryter mot lagen eller orsakar att den bryts.
• Misbruk av Twitter-märken - Du kan inte använda officiella märken som Verified badge om inte Twitter har gett dem till dig.

Det finns också en lista över aktiviteter Twitter anser spam. Listan är omfattande.

Du kan bli förvånad över vad Twitter säger att det kommer att ta hänsyn till som bevis på "spam". De flesta företagsanvändare är.

Ta några minuter att studera den här listan. Observera att reglerna inte säger att var och en av föremålen i sig är spam - bara att de är "faktorer" Twitter kommer att ta hänsyn till vid fastställandet av om kontot är spam.

Vi föreställer oss att Twitter tittar på ett konto i sin helhet för att bestämma spam. Annars skulle många företagskonton (även från mega-varumärken) betraktas som skräppost för sådana beteenden som att i första hand tweet ut länkar istället för personliga uppdateringar. Ja, det finns på spamlistan.

Försök att se objektivt på ditt eget konto. Om du eller dina medarbetare avsiktligt engagerar sig i flera beteenden på Twitter-spamslistan - bor du på lånad tid. Göra ändringar innan du blir avstängd

Hur man hanterar en Twitter-suspension

Först, gör inte panik! Att bli avstängd från Twitter kan vara läskigt, speciellt om Twitter är en del av din marknadsföring och kundservice.

Men det är viktigt att hålla dig cool. Rant och rav inte på Twitter, eller bli missbrukande. Var artig och affärsmässig.

Vi vet att du känner dig upprörd. Du kan till och med känna sig svekad om du har spenderat mycket tid på att utnyttja fördelarna med Twitter för företag. Men att låta känslor styra kommer inte att hjälpa. Följ dessa steg:

Steg 1 - Läs noggrant igenom alla Twitters riktlinjer igen för att vara säker på att du inte har brutit mot reglerna, till och med av misstag.

Steg 2 - Fyll i formuläret som tillhandahålls när du försöker logga in för att överklaga kontoupphävningen. Var noga med att förklara att du har följt alla riktlinjer så långt du vet. Be om ett sätt att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Steg 3 - Övervaka e-postinboxen som är kopplad till ditt Twitter-konto också. Du kan få ett eller flera automatiska svar från Twitter som du måste svara på, eller de kommer att överväga att din överklagande är stängd.

Steg 4 - Ge det tid. Många medlemmar har rapporterat att omstart kan ta upp till 48 timmar. Men några konton har återställts om några timmar. Om du upptäcker och rapporterar upphävandet utanför ordinarie öppettider, räkna med att det tar längre tid.

Tips: Freak inte ut om ditt Twitter-konto återkommer med nollföljare först! Detta verkar i de flesta fall vara normalt, speciellt om suspensionen var ett fel. Du kommer nog inte behöva be alla att följa dig igen. Ge det några timmar och dina Twitter-följare kommer sannolikt att vara tillbaka. Det hände på så sätt i alla felaktiga Twitter-suspensioner som vi lärde oss om från företagare.

Kom ihåg att du inte är ensam. Andra företagare har varit i dina skor och överlevt.

Har du fått ditt Twitter-konto avstängt? Har du några råd att dela med dig? Vänligen posta det i kommentarerna nedan.

Twitter, Twitter fågel, Fängelse bilder via Shutterstock