Goda kundservicekunskaper är lika viktiga vid rutinmässiga transaktioner som när du hanterar kundklagomål, eftersom ett företags ultimata mål är att hålla sina kunder nöjda. Kundklagomål kan faktiskt hjälpa ett företag som tillfredsställande olyckliga kunder tenderar att göra dem mer lojala mot verksamheten än kunder som aldrig har några klagomål. Kvalificerade kundtjänstrepresentanter är avgörande för att dessa resultat blir möjliga.
$config[code] not foundAktivt lyssnande
Lyssna uppmärksamt på din kund, se till att du lär dig exakt vad hennes problem är och hur hon vill att du ska lösa det. Var säker på att hon genom dina svar och kroppsspråk vet att du är uppmärksam och du är fast besluten att lösa problemet. Upprepa i dina egna ord vad du förstår hennes bekymmer är att se till att du har förstått henne fullständigt och att du vet exakt vad hon vill ha.
Kommunikation
Angiv alltid tydligt och använd korrekt grammatik när du talar med kunderna. Du kommer att få ett intryck av professionalism och kompetens på detta sätt. Kommunicera inarticulately med kunder sänker deras förtroende för dig. Var medveten om din tonfall när du talar - det kan vara lätt att låta curt eller avvisande när du inte menar, särskilt om du är under press. Var medveten om dina ansiktsuttryck, särskilt när du hanterar klagomål. Att visa irritation kommer endast att agitera en kund samtidigt som det visar sig att du medger din kunds oro, genom att upprätthålla en lugn och behaglig upplevelse, är det mer sannolikt att lugna och lugna kunden.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingForskning
Oavsett om du är i teknisk support eller på försäljningsgolvet, måste du hålla aktuella på ditt företags erbjudande för att kunna erbjuda kunderna tillförlitlig information. Du måste också ha forskningsförmågan att snabbt fylla luckor som du vet när du inte har ett omedelbart svar på kundens fråga. Håll dig uppdaterad med ditt företags produktlitteratur och dra nytta av eventuella produkt- eller tjänsteseminarier som erbjuds. Bekanta dig med din arbetsplatsens informationsteknik och se till att du kan fältfråga om lager och när ett visst objekt kommer att finnas i din butik utan att få kunden att vänta på ett svar.
Självkontroll
Presidiet för arbetsstatistik rapporterar att arbetsgivare som söker kundservicearbetare letar efter en klar, professionell uppmärksamhet i kandidater och förmågan att förbli svalt under press. Du måste kunna hålla sig fri från kundens ilska och kom ihåg att det inte är du han är upprörd med. Enligt Roger Nunley från Customer Care Institute, nio gånger ut ur 10, låter en kundventil lugna honom. Kom aldrig i ett argument med en kund - det är alltid en no-win-situation. Kunden blir bara arg och blir mer benägna att ta sitt framtida företag någon annanstans.
