Kunder och 60 000 "taskers" - varav många arbetar som frilansare - var i ett oförskämt uppvaknande måndagen den 16 april när TaskRabbit meddelade att webbplatsen hade tagits ned efter "en cybersecurity incident". Efter att alarmklockor lät av flera TaskRabbit-användare, en tweet av företaget bekräftade situationen.
TaskRabbit Cybersecurity Incident
På grund av detta skrivande är webbplatsen otillgänglig med undantag för en målsida som förklarar situationen. På sidan säger TaskRabbit att frågan undersöks och under tiden är appen och webbplatsen offline. En kort FAQ på sidan har viss grundläggande information om vad användare och uppdragsgivare ska göra under tiden. En av varningarna från företaget är att omedelbart ändra ditt lösenord. Du kan ta en titt på de fullständiga FAQ nedan.
$config[code] not foundI tweeten sade TaskRabbit att den arbetar med brottsbekämpning och ett externt cybersäkerhetsföretag för att ta reda på vad som hände. Detaljer om händelsen har inte uppenbarats, men med hundratusentals kunder och 60 000 uppdragsgivare finns potentialen för storskalig personlig och ekonomisk överträdelse.
Vi undersöker en cybersäkerhetshändelse, och vår app och webbplats är nere medan laget arbetar med detta. Tack för ditt tålamod medan vi tittar på denna fråga. pic.twitter.com/d61J1c3eh1
- TaskRabbit (@TaskRabbit) 16 april 2018
Tidiga indikationer tyder på att attacken kan ha initierats med phishing-e-postmeddelanden. Detta kommer från användare som publicerade deras interaktioner med webbplatsen på Twitter som det hände.
Vad om uppgifterna?
TaskRabbit sa att det kommer att fungera med taskers att omplacera sina jobb. När det gäller alla uppgifter som var planerade till måndag den 16 april och inte kan uppnås, säger företaget att det kommer att kompensera dem på lämpligt sätt.
TaskRabbit hittade en nisch i spelkonjunkturen genom att ta med kunder och de som vill utföra vardagliga uppgifter tillsammans. När Ikea köpte företaget hösten 2017 gjorde det perfekt mening med tanke på de färdiga möbler som företaget säljer.
Vem är arbetsuppgiftarna?
Enligt företaget består uppdragsgivare av ett brett spektrum av individer med många olika bakgrunder. Dessa inkluderar alla från unga yrkesverksamma till hemma föräldrar, pensionärer, studenter och andra. Det finns många uppdragsgivare som har gjort detta till heltidsjobb.
TaskRabbit debiterar 30 procent av det totala priskunderna som betalar för de utförda uppgifterna, och det tar också ut en 7,5 procent Trust & Safety-avgift som läggs till i total av uppgiften.
Tjänsten fungerar för närvarande i 40 städer i USA och i London, Storbritannien.
Här är en kort uppsättning frågor och svar på målsidan på TaskRabbit som förklarar vad som hände och vad användarna behöver göra:
FAQ Vad hände? Vi undersöker för närvarande en cybersäkerhetsincident. Vi arbetar med ett företag som arbetar utanför cybersäkerhet och brottsbekämpning för att bestämma detaljer. Under tiden är appen och webbplatsen offline medan vårt team arbetar med detta. Vilken information har äventyrats? Vi arbetar med ett företag som arbetar utanför cybersäkerhet och brottsbekämpning för att fastställa specifika händelser, och vi kommer att ge mer information när vi kan. Jag är en klient / Tasker, så vad kan jag göra för att skydda mig själv? Som en omedelbar försiktighet, om du använde samma lösenord på andra webbplatser eller appar som du gjorde för TaskRabbit, rekommenderar vi att du ändrar dem nu. När TaskRabbit-webbplatsen är säkerhetskopierad kommer du också att kunna ändra den där. Vi uppdaterar berörda personer eftersom mer information blir tillgänglig. Jag är en Tasker, och jag missade ett möte eftersom jag inte kunde öppna appen. Vad ska jag göra? Om du hade en uppgift planerad och det gick inte att slutföra det på grund av att appen är nere ska vi arbeta med dig för att få det omplaceras när webbplatsen är säkerhetskopierad. Jag är en Tasker och jag kunde inte komma till mina kunder. Kommer jag att kompenseras? För alla Tasker som hade en uppgift planerad till måndag den 16 april och inte kan fullfölja uppgiften, kommer vi att kompensera dem på lämpligt sätt. En medlem i TaskRabbit Community Team kommer att vara i kontakt så snart de kan. Jag är en TaskRabbit-klient. Vad ska TaskRabbit göra för att kompensera för besväret jag ådragit sig för att jag inte kunde fullfölja min uppgift? Vi beklagar eventuella olägenheter som kan leda till våra kunder och uppgiftslämnare, och vi kommer att arbeta för att omorganisera eventuella ofullständiga uppgifter så snart som möjligt.
Bild: TaskRabbit / Twitter
