Enligt en nyligen genomförd NPR / Edison Research studie av smarta talare ägare säger 42 procent av de undersökta personerna att det har blivit väsentligt för deras vardag, säger 47 procent att de använder det mer nu än de gjorde när de först fick det och 65 procent säger De skulle inte gå tillbaka till livet utan dem. Och av alla de som tog denna undersökning äger 76 procent Amazon Echo.
Framtiden för Röst-Först
Även om jag inte tog undersökningen kan du räkna med mig i alla dessa nummer, från och med dess att jag köpt mitt första Amazon Echo för nästan tre år sedan har jag fascinerats av hur det kan göra så många saker genom att bara fråga Alexa. Så jag var mer än glada över att prata med Dave Isbitski, Amazonas chefsevangelist för Alexa och Echo, för att höra mer om hur enheten kom fram, hur Echo / Alexa-kombinationsprogrammet påverkar kundbeteenden och förväntningarna och var han ser röst först teknik som tar oss i framtiden.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra den fullständiga intervjun, klicka på den inbäddade spelaren nedan.
* * * * *
Småföretagstendenser: Kanske kan du berätta lite om hur ekotet kom, för att det kom ut ur det blåa för de flesta.
Dave Isbitski: Tanken bakom det var alltid en Star Trek-dator. Och förmågan att använda din röst, att faktiskt ha en konversation. Jag tror det för mig och för många människor när du inser att du har en konversation - och det är inte en teknik som översätter din röst till någon form av text och sedan behandlar den - det är vad skillnaden är. Du kan tala naturligt, spontant.
Jag pratar med kunder och de säger att de inte ens kommer ihåg hur de gör saker. Du går bara upp och du gör det, och det är så vi har konversationer med människor. Jag kommer inte ihåg hur jag frågade mina barn igår kväll för att lägga sig och se till att de var redo nästa dag, det gjorde jag bara, och det var också den viktiga förändringen.
Det är roligt att du kommer ihåg 2014, jag var också en premiärmedlem. Jag såg dem, men jag hade inte ens mitt till februari (2015), för att vi skickade dem till kunderna först så fort vi kan. Så jag skulle se det när jag var på Seattle-kontoret, men jag hade inte ett i mitt hem, och för mig är det ett i mitt hem som … min familj är marsvinen.
Mina barn när de använder det här och min fru när hon använder den, hur är det för någon som inte är kopplad i sin hjärna som jag är? Där jag tror, "All technology is great", och jag älskar det, och jag vill bara använda alla nya saker, eller hur? Så det var verkligen början till mig … Jag behövde inte lära någon någonting.
Och jag ser tillbaka, jag tror att det beror på att vi har nått denna tipppunkt. Datavetenskapen bakom det, med hjälp av djupa neurala nätverk, och förståelsen, fonetiken av hur ett ord … När du sätter ord ihop i meningar, vad är den faktiska chansen att ett annat ord kommer att följa det? Det är verkligen hur maskiner har förändrats. Om jag ska säga något, och jag kan använda adjektiven och andra saker. Det är en stor sannolikhet att det kommer att bli baserat på konversationen av det samtal vi redan har, vad de här orden kommer att vara.
I det förflutna var varje enskilt ord bara ett ord som översattes, eller hur? Det är så vi fungerar. Vi har det här samtalet, om jag plötsligt började prata om nonsensgibberish, bara kasta ihop en massa ord, skulle du vara, "Vem, vad lade Dave i kaffet?" Det skulle inte göra känsla. Så det är havsändringen. Du går tillbaka till 2014, 2015. IoT (Internet of Things) var grejerna. Och för mig, när jag faktiskt hade ett eko, så var det som: "Åh, det här är Internet av saker …". Det är inte en dator. Det är en enhet som är ansluten till Internet och det gör saker, och då började Smart Home plötsligt förnuftigt. Jag kunde begära ljus, jag började med glödlampor och flyttade till termostater och allt annat.
Jag tycker att det är grundskiftet. Det var att folk började få det, och du såg det genom att det var allmänhetens medvetenhet när det skiftades från folk som bara kallade det, "Echo", vilket är en produkt, till Alexa. Det är faktiskt något eller någon som jag har denna konversation med.
$config[code] not foundDet var väldigt snyggt att se den förändringen över tiden. Det finns något kraftfullt i konversation. För att vi ska ha en riktigt bra konversation, måste du få mig. Du förstår vad jag säger, och jag får dig, och så är det personligt. Det är relationellt, och du får inte det med någon annan typ av teknik. Du får det med konversation.
Småföretagstendenser: Hur har förhållandet mellan Amazon och dess kunder förändrats, eftersom fler och fler kunder börjar använda Echos och uppmanar Alexa att göra saker?
Dave Isbitski: Jag vet inte om det är hur du skulle definiera förändring. Vi arbetar alltid från kunden först och bakåt, i allt vi gör. Du ser att som en ledarprincip ser du den delen av kulturen. Jag tycker att det som verkligen förändrats är att det inte är mycket nytt som en kund inte kunde göra redan via webbplatsen eller en mobilapp, det som ändrats är hur de gör det.
Jag hade ingen aning om att sakerna som kom till mitt hus från Amazon var att min fru just frågade Alexa för att ombeställa det, tills jag såg det hända en dag.
Jag hörde henne säga, "Alexa, ombeställ kattskräp" och jag var som "Vänta, vad gör du, hur länge har du …" Och hon var som, "Jag har gjort det för alltid." Och då börjar jag naturligtvis grilla henne, jag är som, "Hur fick du reda på det här?" Hon var som, "Jag vet inte, jag frågade henne bara." Så jag är som "Åh, okej, "Det är en kundförväntning nu som inte var där förut. Plötsligt, om Alexa känner mig, och jag gör saker med Alexa, ska jag bara fråga och se om hon kan göra det.
Så det förhållandet har förändrats. I början var du tvungen att veta om dessa Alexa-färdigheter … Företag och varumärken, eller hobbyister, eller någon kan skapa en färdighet; och du lär dig i grund och botten Alexa om någonting, och hur man pratar om det. Så det kan vara att beställa en domino pizza, eller beställa en tur från Uber, Lyft eller fråga din banksaldo från Capital One. Eller det kan vara ett spel som du vill spela.
$config[code] not foundOch idag kan du bara vara, "Alexa, jag vill spela Jeopardy", och sedan räknar hon ut hur man aktiverar det för dig på dina vägnar. Eller du kan säga, "Alexa, hur lagar jag chokladkakakakor?" Och då räknar hon ut vad är alla olika receptkvalifikationer där ute som kan göra det?
Jag skulle säga att det har varit ett skifte som vi har sett med kunder också. Det är nästan som hur vi som människor har de betroda rådgivarna. Och nu är det en förväntan att du kan prata med Alexa. Så det är galet att tänka, även om bara 3 eller 4 år, hur det har kunnat förändras på det sättet, eller hur?
Småföretagstendenser: Ja … Så vad har du varit den mest förvånande utvecklingen du har sett med Echo och kunderna? Hur använder de den eller hur de inte använder den? Vad har varit något som verkligen förvånade dig om hela processen?
Dave Isbitski: Det finns ett par olika sätt att jag skulle kunna tänka på. Som tekniker kan jag definitivt drömma stort. Så i början kommer jag ihåg, när vi försökte bestämma när vi skulle släppa ut dessa SDK (mjukvaruutvecklingspaket), så Alexa-komplexet för att bygga färdigheter i Alexa för att i princip tillåta dig att placera Alexa i någonting, oavsett om det är hårdvara eller programvara. Jag minns att vi ville göra det tidigare än senare, för att vi ville bli förvånad. Vi visste att folk skulle tinker och de skulle skapa saker.
Du har också några fördomar, tittar tillbaka, jag hade definitivt fördomar. Jag trodde inte att det här skulle kunna spela spel som var underhållande.
Det var bara en "Dave bias", jag ville bli imponerad. Och så såg jag saker som EVE Online … Jag är en stor spelare. Det är ett MMO (massivt multiplayer online-spel), men det har sin egen ekonomi och du flyger ditt rymdskepp, det är bara detta stora universum. Och då har någon integrerat Alexa, så de har ett eko och de bokstavligen flyger sitt skepp, de gör allt som kaptenen Picard. När jag tänkte på spel tänkte jag inte ens på det, men ändå har de bokstavligen … jag menar att du vill prata om nedsänkning, du har bokstavligen ändrat sättet att du interagerar med det, för nu är du ha en konversation med ett spel som aldrig skapades för att ens kunna bara ha en konversation.
Så det var jättebra. Därefter kom de olika formfaktorerna i hårdvaran och vi lanserade Echo Dot. En av de första sakerna som de såg var att någon tog sin prick, lade in kaffebrygghållaren mitt i bilen och använde sitt mobila internet och de rider bara med Alexa. Det här är Alexa på ett modem, rätt, och jag var som "Wow."
Och nu bär jag en prick med mig, men jag kan se samma scenario för en bil. En gång är det en glödlampa som går av i huvudet, där du inte behöver tänka på det, det är omgivande datorer. Du ställer bara frågor till luften och du förväntar dig ett svar. Det är intressant, för jag gör många presentationer också, och jag delar det här med dig. Det finns alltid denna tråd i mitt sinne, efter tre år nu här, att när jag är på scen och säger, "Alexa", att jag ska höra henne. Det är verkligen konstigt.
Utvecklare fortsätter att överraska mig över alla dessa typer av kategorier och maskinvaru sidan av saker och programvaran sidan, så det finns … Alexa är på Mac genom människor som har implementerat det i programvaran, hon är på iPhone och Androids, och sedan hon är i högtalare och kylskåp. Så talar jag om att hon ska svara oavsett var du är, jag slags tankar om några av de områden hon skulle vara, men bokstavligen är det också förvånat över mig, alla ställen du kan ha en konversation nu.
Småföretagstrender: Fick du känslan att kunderna ville ha den här typen av enhet, eller fick du den förnimmelsen att, bara baserat på vad du gjorde internt, är det här en enhet som de vill ha i slutändan?
$config[code] not foundDave Isbitski: Så det var inte så mycket om en enhet. Echo använder Alexa, och Echo var ett sätt att vi byggde hårdvaran, men för oss handlade det verkligen om röst. Vi har en Alexa-fond, som är en 100 miljoner dollar fond för att bränna innovation inom röst. Vi tror att röst kommer att förändra det sätt som vi interagerar med tekniken. Om du börjar med kunden och arbetar bakåt är det bästa du kan göra för en kund, och det är sant på hemsidan och i våra mobila appar, att göra det så enkelt och så direkt som möjligt. Titta på 1-Click shopping.
Småföretagstendenser: Ett år, två år, tre år, till och med fem år från nu, var ska vi vara med röstet och nästan som röstens första enheter och utnyttja röst för alla möjliga interaktioner? Var ser du oss i den tidsramen?
Dave Isbitski: I den roll jag befinner mig försöker jag alltid sätta linserna på någon som aldrig ens använt det här. Eftersom jag tycker att det är det bästa sättet du gör förutsägelser i framtiden så. Eftersom vi till sist som tekniker vill vi alla skapa saker, och ibland skapar vi det bara för att vi kan. Men jag tror att var du verkligen ser tekniken blir omtänkt och framåt, och verklig förändring är när det blir något viktigt för människor, som de använder i sina liv, och det har en grundläggande skillnad.
Och när jag tänker på en sådan röst tänker jag på, hur är områdena idag som en normal människa kan begära saker? Så bilen är super spännande i det rummet. När jag var på CES och jag bara tittade på … Ford hade hela uppställningen, där du faktiskt kunde prata med Alexa och sedan se alla självkörande bilar och allt detta. Det, för mig, om vi tittar på dag för dag ändras, för att se det, möjligheten att prata med din bil för allt du behöver. Jag ska vara en av de här människorna … Jag tror att jag blir lite mer försiktig eftersom jag älskar att köra, jag har gjort det hela mitt liv.
Men mina barn tror jag inte, kommer att tänka på något av det. De kör inte ens körning, och så varför skulle det inte … "Pappa kör mig redan, maskinen kommer att bli bättre än han är." Så det finns en annan syn på det, så jag tror att vi börjar se den där.
$config[code] not foundSkillnaden är verkligen nivelleringen. Den stora nivån av teknik. Varje teknik som jag någonsin har använt, jag fick mer av mig än jag tror att många människor gjorde, för att jag är teknisk, så jag kunde räkna ut saker. Jag skulle kunna förlåta mig. Jag tänkte på hur utvecklarna tänkte, så även om något inte var uppenbart så var jag som, "Jag slår vad om att du kan göra det så här."
Och ändå var du tvungen att träna människor. Touch gjorde saker lättare, men det var fortfarande den barriären. Nu när du kan få en konversation behöver du inte läras. Du kan bara begära att AI gör något och det händer. Så det är väldigt annorlunda. Du ser finansiell industri. Jag ska ge dig ett exempel. Debiter och krediter, balansräkningar och räntor, varför behöver jag veta det som en människa? Jag pratade med Capital One i re: Invent föregående år, och de sa att en av deras bästa förfrågningar från kunder var en mening, "Hur gör jag?"
Småföretagstendenser: Wow.
Dave Isbitski: Nu är det något du skulle göra med en mobilapp, det är en sådan mänsklig sak, men det är en konversation som du faktiskt kan ha idag, och hur gör jag för mig betyder "Betalar jag hypotekslån i tid? Vad gick igenom på vissa kreditkort? "Saker som så. Men det betyder något annorlunda för alla. Men gränssnittet, det är så mänskligt att ha. Så jag tror att vi får se mer av det, snarare än att tvinga folk att anta folkmängden för specifika industrier och att lära sig tekniken att interagera med det, vi kan ha konversationer.
Och du börjar se det här med chatbots, eller hur? Det är därför chatbots är så lätta att använda, eftersom du kan ha en riktig konversation. Men då bara att kunna prata är ännu bättre och mer kraftfull tror jag.
Småföretagstendenser: Tror du att dina barn ska vara en del av den första generationens röst?
Dave Isbitski: Ja, min äldsta, jag har tonåring nu, så hon är COPPA-kompatibel. För tekniken får hon använda mycket mer saker. Hon kan ha sina egna konton och allt detta. Men på grund av sin pappa har de självklart haft det hela livet. Men det är intressant att se dem nu med sina kamrater, och bara användningen av teknik. Allt genom sociala medier och telefoner. De sociala normerna, det är några av de saker du ska se förändring, eller hur? Tänk på de senaste 10 åren med ansiktet ner, titta på skärmar och saker som så. Om du visade det för någon för 50 år sedan, skulle de tycka att det är galenskap, "varför är alla så här?"
De sociala normerna, även i vår familj, när vi först fick ett eko, var vi tvungna att skapa en social norm som om någon spelar musik, går du inte in i rummet och "Avbryt". Eftersom mina barn skulle göra det på varandra, eller om jag gör något, går du bara inte och frågar efter vad som helst.
Det är en artighet att du måste förstå tekniken. Och vi har samma regler i mitt hus också, runt skärmar. Hur mycket tid du får, inga skärmar vid bordet, och så tror jag det är vad jag har intresse av, är att se hur dessa sociala normer förändras över tiden.
Push-meddelanden lever nu i Echo-enheter. Du ser ett grönt ljus och du vet att ett paket kommer. Men vi ska öppna det för utvecklare också. Och så tror jag, anledningen, åtminstone för mig, varför jag skulle kontrollera min skärm så mycket, är att allt har potential att vara en prioritet en alert. För att du inte vet.
Ett email kommer in, ett textmeddelande kommer in, du vet inte. Så att ha en AI som vet vad jag bryr mig om, och vet när jag ska störa mig, plötsligt finns det denna fred som … Du eller jag kunde vara ute på middag, jag behöver inte titta ner på min telefon, för en AI går att berätta om min fru behöver mig, eller om det finns något på gång på jobbet, eller om min pendling kommer att suga när jag lämnar restaurangen.
Så jag tror att den sociala normen kan förändras. Jag skulle gärna vara morfar år från sitter med mina barn i en restaurang, och alla är tillbaka till att vara människor.
$config[code] not foundDet här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
