Hur företag kommunicerar med sina kunder är nyckelfaktorn för att avgöra om de kommer att ha en positiv köpupplevelse och när de kommer tillbaka för att köpa igen.
Det enda största konkurrensvapen som småföretag har över stora konkurrenter på detta område är användningen av teknik. Stora företag är långsamma att byta eftersom de har investerat miljontals dollar i sina system. Alternativt kan småföretagare investera en bråkdel av kostnaden med molnlösningar för att skapa en solid och växande infrastruktur. Det är faktiskt lättare nu än för år sedan att ge en utmärkt kundupplevelse med en liten teknikinvestering.
$config[code] not foundKommunikationsfel för småföretag
Här är de områden som måste åtgärdas:
1. Telefonkommunikationssystem
Fasta inte med gamla PBX-switchar eller bara använda mobiltelefoner för företagets affärer. Att välja ett robust "Voice Over IP" -system (VOIP) med ett företag som Nextiva gör att ett företag verkar stort och professionellt även när de är små.Jag kommer ihåg i ett av de företag som jag började, vi hade många tillägg för olika medarbetare som inte ens existerade (ännu!) För att få oss att verka som ett mer etablerat företag. Genom att få ett centralt affärsnummer och en automatiserad receptionist med en auto ledsagare, kommer kunderna att bli bekvämare att köpa från början. Viktigast är att Nextiva-lösningarna kommer att förenkla ett litet företag med en enda, sömlös källa för all sin e-post, röst, snabbmeddelanden och konferenskommunikation.
2. Lagsamarbete
Den enskilt viktigaste faktorn i ett företags produktivitet är hur lätt de kan samarbeta tillsammans även när de inte är fysiskt på samma plats. Nextiva Drive tillåter lagmedlemmar (och kunder) att samarbeta på dokument i en säker miljö. Det blir enkelt att komma åt, redigera, dela och säkerhetskopiera företagsdata från vilken enhet som helst.
3. Ring data
Dataanalys är kritiskt om ett litet företag ska förstå sina kunder. Med Nextiva kan ett företag veta vem som ringer, hur ofta och hur länge de är på linjen. Det kan också spåra personalens aktiviteter för inkommande och utgående samtal på en resultattavla för att mäta deras produktivitet och resultat.
4. Customer Relationship Management System (CRM)
Kunskap om kunden brukade vara baserad på den samlade kunskapen i ett företags team. Tyvärr, när dessa människor skulle lämna, skulle informationen gå med dem. Nu är det väldigt enkelt att hålla reda på tusentals utsikter och kunder med ett effektivt CRM-system. Detta bör vara förvaret till all information inklusive deras senaste samtal eller interaktion, hur de svarade på olika marknadsföringskampanjer och var de befinner sig i säljprocessen.
5. Social Media Management System
Att hantera företagets sociala medier måste ha en strategi och process för det. Kunder måste svaras på sociala medier. Det finns olika verktyg som hjälper dig att hantera detta, som Zendesk. I stället för att vara enbart reaktiva på sociala medier kan innehållet planeras strategiskt veckor i förväg med Meet Edgar eller Hootsuite på Twitter och Facebook.
Vilka företags kommunikationsverktyg använder du hos dina kunder?
Publiceras med tillstånd. Original här.
Handgjord tvålfoto via Shutterstock
Mer i: Nextiva 3 Kommentarer ▼
