Det är mycket viktigt att bygga din närvaro på sociala medier - så mycket att det är lätt för småföretagare att känna sig överväldigad och bli osäker på vad de ska fokusera på. Och då kommer du över några häpnadsväckande statistik som visar hur stor kopplingen verkligen är.
Jag presenterar dig med tre sociala medier statistik att begrunda. Tänk på hur de kan spegla din egen sociala medier strategi.
$config[code] not found
1. Sociala konsumenter är beroende av betyg och recensioner
Konsumenternas ökade användning av sociala medier förändrar köpmönster och beteenden. Det är något vi har kunnat känna ett tag, men tack vare NM Incite har vi nu också data för att säkerhetskopiera det. Enligt NM Incite noterade 63 procent av de sociala medieanvändarna "konsumentbetyg" som sin föredragna källa för att få information om produkter och tjänster. Ytterligare 62 procent av sociala medieanvändare listade "företagsrecensioner" som sin föredragna källa.
Konsumenter söker efter dessa webbplatser för information om vilka produkter och tjänster de är intresserade av. Och dom gör sina bedömningar utifrån de recensioner och betyg som ditt varumärke har fått. Förra veckan nämnde jag vikten av att sätta ihop en semestergranskningsstrategi - med hjälp av säsongens fart för att fylla i dina recensioner och vittnesmål i det nya året. Uppgifterna släpps bara bekräftar vikten av detta. Om du inte har skapat en strategi för att få online recensioner, är det dags. Låt det inte sitta längre.
2. Sjuttiofem procent av företagen ignorerar kundklagomål på Twitter
Hur är det för kundtjänst?
Enligt forskning från Maritz och Evolve124, av 1 298 Twitter-klagomål granskades, fick endast 29 procent ett svar från det nämnda företaget. De andra 71 procenten ignorerades helt av varumärket, vilket i huvudsak berättar för konsumenterna att företagen inte lyssnar och inte bryr sig om sina erfarenheter. För att göra staten ännu hjärtligare, 86 procent av diskanterna som ignorerades sa att de skulle ha velat eller älskat om företaget hade svarat på dem. Och det är vettigt. Vi gillar att höra att ett företag lyssnar på oss, att de hör vad vi säger och att de ska ta itu med våra problem. Vi letar efter dessa tecken när vi gör affärer med ett varumärke, även om 51 procent av användarna inte tror att ett företag kommer att svara när vi tweetar på dem. Vi är fortfarande upphetsade när de gör det.
Om dina kunder ger dig möjlighet att göra citroner till lemonad, att ha rätt fel och att börja om, låt inte tillfället glida av. Även om tweeten riktad mot dig är full eller raseri, kan det faktum att kunden sa något ger dig möjlighet att rätta till det. Och enligt siffrorna kommer mer än 80 procent verkligen att få ett svar från dig. Det är som garanterad lycka bara för att dyka upp!
3. Fifty-eight procent förväntar dig exklusivt innehåll / rabatter för att "likna" din märkes Facebook-sida.
Om någonsin det var en påminnelse om att konsumenterna har sina egna motiv för att följa på dig på Twitter eller tycka om ditt varumärke på Facebook, påminner ExactTarget oss om att det handlar om kunden. Alltid. När det gäller förväntningar efter att ha gillat ett företag på Facebook:
- 58 procent förväntar sig att få tillgång till exklusivt innehåll, evenemang eller försäljning
- 58 procent förväntar sig att få rabatter eller kampanjer
- 47 procent förväntar sig att få uppdateringar om företaget, personen eller organisationen
När du börjar utveckla en närvaro på sociala medier, är det upp till dig att ge varför och skapa det incitamentet. Det betyder också att du förstår din publik så att du vet vad de vill ha. Vissa kanske föredrar rabatter, medan andra vill ha exklusiva videor eller tillgång till ditt varumärke. Genom att ge dina kunder vad de vill, ökar du sitt engagemang med ditt varumärke.
Ovanstående statistik stod ut för mig eftersom de alla förstärker orsaken till att bli involverade i sociala medier i första hand. Det handlar om att hjälpa människor att hitta information om dig, engagera sig när de når ut till dig och ger dem något för sin tid. Det är de tre saker varje socialmedieplan ska baseras på.
10 kommentarer ▼
