Välkommen till en annan i vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörer, författare och experter i näringslivet idag. Mike Muhney, grundare av ACT! och en av skaparna av kontakthanteringsindustrin, som nyligen grundade mobilrelationshanteringsprogrammet VIP Orbit. Muhney talade med Brent Leary i denna intervju, som har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, sidan ner till högtalarikonen i slutet av posten.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Berätta för oss hur det var att börja ACT i slutet av 1980-talet och hur det jämför sig med att starta ett företag idag.
Mike Muhney: Jag började min karriär med IBM på mitten av 70-talet som säljer mainframes. Jag lärde mig tekniken för relationshantering utan någon annan teknik än en dagtimer. 1985 startade min partner och jag ett företag med en annan mjukvaruprodukt som misslyckades. Vi var tvungna att komma med en annan idé eller stänga verksamheten. Vid en fyra timmars frukost tänkte vi vad blev ACT !.
Vid 1987 ACT! var på marknaden. Med det skapade vi faktiskt kategorin kontakthantering, men vi visste inte riktigt vad vi skulle kalla det då.
Småföretagstendenser: Du startar ett nytt företag, VIP Orbit, och i stället för att säga att det är kontakt eller kundrelation, talar du om hantering av mobila relationer. Kan du berätta vad det är?
Mike Muhney: Om du lägger till den globala användarbasen för innehållshantering och CRM-kunder från "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine etc. - använder färre än 20 miljoner människor i världen dessa produkter. de flesta är säljare. Det är en liten marknad mot bakgrund av vad Forrester Research hävdar i slutet av 2011 kommer att vara 1,4 miljarder smartphoneanvändare.
Dessa människor är inte immuna från, eller borde de vara utom räckhåll för, fördelarna och värdet som relationshantering ger. Eftersom vi är ett mobilsamhälle, med tabletter och smartphones, var det meningsfullt att kalla det mobilt relationshantering.
Min affärsplan är att gå efter den marknaden som försummat av de stora leverantörerna, den mobila proffsen eller "prosumer" som använder sin telefon för att organisera sitt liv, relationer och aktiviteter.
Småföretagstendenser: Hur har kund-leverantörsförhållandet ändrats från de dagar då du skapade ACT !?
Mike Muhney: Problemet med CRM lösningar är att de är mycket komplicerade. De tränger på säljare. Säljare tycker inte om att ge all information de känner till företaget, för då förlorar de sina exklusiva värde. De företag som försöker göra ett bättre jobb med CRM har fortfarande 50 procent felaktighet eftersom säljare saboterar den avsedda användningen av systemet.
Med VIP Orbit går jag tillbaka till individen. Eftersom vi bär dessa enheter med oss nu är företaget mindre kontrollerat och jag, som individ, har mer kontroll över vilken information jag håller. Med tiden kommer personlig användning av mobila relationshanteringsprodukter, av vilka VIP Orbit är den första, att bli uppenbara i företag genom en trojansk hästprocess.
Småföretagstendenser: Förklara vad Orbit-delen av VIP Orbit är.
Mike Muhney: Websters ordlista definierar omlopp (som det gäller relationer) som din sfär av resurs och inflytande. Jag känner dig, men du vet många människor som jag inte vet. Om jag ger dig värde kan jag som en följd tränga in i din bana. Vi går alla bland många banor. Orbit är ett sätt att effektivt, effektivt och instinktivt kategorisera personer som ska arbeta med.
Orbit är inte fokuserad på mig. Sociala medier handlar om mig - hur många vänner har jag? Vilken kraft har jag? Det är inte vad relationen ledning handlar om. Det handlar om dig, kunden. Mitt jobb som relationsförvaltare är att hålla så bra med information som jag kan som är unik och exklusiv, inte offentligt avbildad på folks Facebook-sidor.
Småföretagstrender: VIP Orbit har ingen skrivbordsapplikation, ingen bärbar applikation - det är all mobilenheten i molnet, eller hur?
Mike Muhney: Ja. Min databas är bokstavligen på min telefon. Också i molnet, så har jag samarbetsfördelar som att dela information med andra kollegor. Den enda sak som alltid är med mig är min telefon. Därför började jag VIPOrbit med telefonen.
Småföretagstendenser: I slutändan är hantering av mobila relationer en ersättning för kontakthantering, eller en förbättring till det, jobbar de tillsammans?
Mike Muhney: Svaret kan vara ja till båda. Jag skulle lätt kunna beskriva det som en förlängning på marknaden för kontakthantering, men jag tvekar att, för jag tror inte att de nuvarande CRM- och CM-leverantörerna någonsin kommer att nå den marknaden. De är inriktade på företagets rike. Massmarknaden är en helt ny möjlighet.
Vad Excel gjorde för personer som hanterar siffror, jag gör för människor som hanterar människor. Grundläggande, det är vad någon relationschef handlar om. Det finns något som kallas Dunbar Limit. Forskare drog slutsatsen att vi har en kapacitet på cirka 150 personer att vi kan hålla information om i våra huvuden. Du och jag hanterar en hel del mer än 150 personer. Vad gör jag om att hålla samma informationskvalitet utöver vad jag kan komma ihåg ensam, så jag kan hantera fler människor?
Försäljning har alltid handlat om siffror. Ju fler jag hanterar desto större mina chansar för framgång.
Med ACT!, Utrustade vi människor för att utöka sitt minne för att hantera fler människor mer effektivt utan att offra kvaliteten. Jag gör det idag för användaren som inte känner till värdet av kontakthantering, men eftersom de redan har enheten, för att upplysa dem och låta dem dela samma fördelar som de långsiktiga användarna av CRM-system har haft.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit finns på Apples App Store. Du kan också gå till vår webbplats på VIP Orbit.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
