Konflikt. Meningsskiljaktigheter. Argument. Konfrontation.
Vilka känslor ger dessa ord i dig?
Troligtvis kommer det ut frustration, ilska, kanske till och med rädsla. Det är en naturlig reaktion. De flesta av oss gillar inte konflikt. Vi undviker konfrontation så mycket som möjligt.
Men vi vet alla att konflikter inte kan undvikas för alltid. Detta gäller särskilt på arbetsplatsen. När det finns flera personer som arbetar för samma organisation, är det lätt för oenigheter att överflödas.
$config[code] not foundKonflikt kan vara otäckt, stressigt och viktigast av allt, oproductivt. Men eftersom vi inte kan undvika det måste vi hitta sätt att hantera det effektivt för att hantera oenigheter på jobbet med framgång.
Ojämnheter kan hända med nästan alla. I entreprenörsverksamheten kan det hända med dina kunder, anställda, säljare och andra personer som du kommer i kontakt med.
Inte bara kan konflikt vara tidskrävande, det kan tyckas omöjligt att lösa ibland. Att arbeta genom konflikter kan vara som att försöka avlägsna ett barns hår efter att ha tuggat in i det. Okej, det är en dum analogi, men poängen är fortfarande giltig.
Så varför är det så svårt att hantera oenigheter på jobbet? Det är enkelt. Det beror på att många av oss är hemska för att lösa konflikter. Enorma uppenbarelse, eller hur?
På grund av detta tvingas vi in i det oönskade stället att "vinna" argumentet istället för att arbeta tillsammans för att hitta verkliga lösningar. Vi är relegerade till att försöka få oss på väg medan den andra personen förlorar.
Det finns dock goda nyheter. Konflikt behöver inte vara en oöverstiglig utmaning. Det finns saker du kan göra för att hantera oenigheter på jobbet och göra konflikten mycket lättare att hantera.
Nyckeln är att hitta sätt att göra konflikten till ett samarbete.
När du ramar oenigheten när det gäller att arbeta tillsammans för att hitta en gemensam lösning, kan du fokusera på att lösa ett problem tillsammans, inte bara försöka få det du vill ha.
Denna artikel kommer att ge dig några handlingsbara tips som du kan använda när du befinner dig i en oenighet. Om du övar tipsen här kommer du att hitta det lättare att hantera oenigheter på jobbet och hantera konflikter på ett sätt som är produktivt.
Böj din ilska
Den här borde vara en no-brainer, eller hur? Om du försöker skapa konflikter i ett samarbete, har ilska ingen plats i konversationen.
Så säger jag att du aldrig blir arg i en konflikt?
Nej, det är omöjligt. Vad jag säger är att du måste se till att din ilska inte påverkar din reaktion på oenigheten. Du måste också se till att din ilska inte håller dig från att analysera situationen objektivt.
Här är mitt nummer ett tips för att förhindra ilska från att förstöra dina chanser att hantera konflikter effektivt.
Redo? Här är det.
Håll käften.
Det är allt. Om du känner dig arg, är det bäst att säga så lite som möjligt. Om den andra personen är arg, är det bäst att säga så lite som möjligt.
Varför?
För om ilska får växa, kommer det att förgifta situationen. Om du känner dig för arg, försök att sakta ner samtalet. Berätta för den andra parten att du vill ta dig tid att överväga sin position. Och faktiskt gör det. Om du går bort från situationen och tittar objektiv på det, blir det lättare för dig att ta itu med det när du pratar med den andra personen igen.
Om det är den andra personen som är arg, är det bäst att låta dem få allt. Låt dem ventilera och se till att du lyssnar på vad de säger. Nyckeln här är att lyssna på att förstå, inte att formulera ett bättre argument.
När du lägger fram ansträngningar för att förstå den andras ställning gör det två saker:
- Det hjälper dig att identifiera lösningar för konflikten.
- Det skickar meddelandet som du bryr dig om vad den andra personen säger. Detta kommer att få dem att sänka deras vakt.
Ibland tar det dags att lyssna allt som behövs för att hantera oenigheter på jobbet och lösa konflikten. Den andra personen kanske inte känner till det, men deras avluftning kan ge dig vad du behöver för att lösa problemet på ett sätt som gagnar dig båda.
Erkänna att du kan vara fel
Vill du omedelbart få din "motståndare" för att sänka deras vakt och känna sig mer bekväm att diskutera problem med dig? Inse att det finns en möjlighet att du kanske är fel.
Det betyder inte att du är fel. Det betyder bara att du är öppen för möjligheten att du kanske inte har alla svar.
Det finns något om att visa denna typ av ödmjukhet som gör att människor mår bättre om att diskutera ett potentiellt omtvistat problem med dig. När du erkänner det faktum att du inte vet allt, visar det att du är villig att arbeta tillsammans för att hitta ett sätt att lösa problemet.
Genom att göra denna upptagning kan du också spara ansikte om du hamnar fel. När allt kommer omkring kan du inte förväntas ha allt rätt, eller hur?
Fråga dig några frågor
I varje konflikt är det viktigt att tänka innan du reagerar. Om någon lägger fram en idé eller påstående som du helt enkelt inte håller med med, hoppa inte bara in och börja argumentera för din position.
Ja, jag vet att du vill visa din glans när du bevisar din motståndare fel. Det är en naturlig önskan. Men det är inte produktivt. Det är bäst att ta ett steg tillbaka och överväga din reaktion först.
I sin bok "Hur man vinner vänner och påverkar människor" skisserar Dale Carnegie några frågor som vi borde fråga oss när vi är oeniga med en annan person.
- Kan den andra personen ha rätt eller delvis rätt?
- Finns det sanning i hennes ställning?
- Är min reaktion en som kommer att lindra problemet, eller göra det värre?
- Kommer mitt svar att driva personen längre bort? Eller rita dem närmare mig?
- Kommer min reaktion att höja uppskattningen som andra har av mig?
- Ger denna svårighet också en möjlighet för mig?
- Vilket pris betalar jag om jag vinner detta argument?
Det här är frågor du borde fråga dig själv innan du svarar på eventuella meningsskiljaktigheter. De hjälper dig att reagera på ett sätt som är produktivt.
Självklart kan det ta lite tid att behärska denna färdighet.
Som i föregående avsnitt kan det vara en bra idé att ta lite tid att tänka på vad den andra personen säger. Detta är också något som Carnegie rekommenderar i sin bok.
Om du kan göra det, gör du det. Det kommer att ge dig tid att se till att din reaktion är en som bidrar till att hitta en lösning på problemet.
Fråga dem några frågor
Om du vill att den andra personen ska se meriterna i ditt argument måste du först ta sig in i huvudet. Tänk inte bara på att du vet exakt vad din motståndares argument är och varför de antar detta argument.
Ställ några frågor först.
Förtydliga punkter som du inte helt förstår. Ju mer du vet om den andra människans tankeprocess, desto bättre kommer du att kunna arbeta med dem för att lösa konflikten.
Här är de saker du behöver ta reda på:
- Vad din motståndares verkliga argument är. Vad försöker de verkligen säga?
- Varför tror de att de har rätt? Vad förde dem till den slutsatsen?
- Baserat på deras svar, hur kan du räkna ut ett sätt att lösa argumentet på ett sätt som gagnar dig båda?
Nyckeln här är att se till att du inte ställer frågor med avsikt att krossa deras argument. Du måste verkligen vilja förstå var de kommer ifrån och varför.
Detta kommer inte bara att hjälpa dig hantera oenigheter på jobbet och effektivt lösa konflikten, det visar den andra personen att du inte är där för att attackera sina idéer. Du vill bara förstå dem.
Ge inte en långsiktig relation för en korttidsvinst
När det gäller meningsskiljaktigheter gör många människor misstaget av att offra det långsiktiga förhållandet för en liten, kortvarig seger. Inte bara är detta ett rookie misstag, det kan kosta dig på lång sikt. Speciellt om du har att göra med en kund.
Du måste vara mycket försiktig.
När du hanterar konflikter måste du bedöma huruvida den här striden är värt att vinna. I vissa fall kan det vara mer effektivt att erkänna argumentet för att upprätthålla en lönsam relation med den andra personen. Det kan vara det enda sättet att verkligen få det du vill ha.
Ibland kan man hantera konflikt som att spela ett schackspel. Ofta finns det situationer där du måste offra en bonde för att få dig i en bättre position för att vinna den övergripande matchen.
Om det hjälper din sak i det långa loppet, låt dem vinna det mindre argumentet. Du kommer inte bara att spara tid, du kommer fortfarande att vara i en bra position för att uppnå dina mål.
Binder allt tillsammans
Jag har ofta varit i en position där jag måste lösa konflikter med arga kunder. Det var ett speciellt scenario som spelade ut ganska ofta.
Kunden ringde in eftersom de var missnöjda med en tjänst som de hade och ville avbryta. Det fanns många situationer där kunden ropade och var särskilt aggressiv. I situationer som dessa är det lätt att bli defensiv och arg.
Istället var jag tvungen att träna tips # 1. Jag dämpade min ilska och jag stängde min mun. Istället för att argumentera tillbaka fick jag dem att ventilera. Ibland skulle de fortsätta och fortsätta.
När de äntligen slutade ranting, såg jag till att jag klargjorde vad jag inte förstod. Jag såg till att jag visste exakt vad problemet var. Detta gjorde att kunden kände att deras synvinkel var viktig och värdefull.
Medan kunden pratade letade jag efter sätt att hitta en lösning som fungerade för både kunden och företaget. Detta var inte alltid möjligt med varje kund, men det fungerade med många andra.
På många av dessa samtal fann jag mig själv att det fanns områden där vi hade fel och jag åtagit mig att göra vad jag kunde för att lösa problemet. Istället för att visa kunden att de hade fel, fick jag dem att sätta i vakt och lyssna på vad jag var tvungen att säga.
I många situationer kunde jag få dem att hålla tjänsten och i vissa fall uppgraderade de till och med. Det visar att det tar bra resultat att ta sig tid att fokusera på lösningar snarare än att vinna. Om du vill vara bra på att lösa konflikter, gör konflikten till ett samarbete.
Oenighet Bild via Shutterstock
