Yelp (NYSE: YELP) är ännu en gång inför anklagelser om att det skapar ett pay-to-play-system för att få fler företag att köpa annonser på den populära granskningsplattformen.
Den här gången anklagar Dallas-området företag Yelp för att gömma femstjärniga recensioner när de vägrade betala för reklam, enligt en rapport från CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp Anklagad att gömma positiva icke-annonsörrecensioner
Bob Sinnott, ägare av Toasted Coffee + Kitchen i Greenville, Texas är en av dessa affärsägare. Sinnott delade sitt konto med CBS och förklarade att Yelp kallade honom att sälja annonser många gånger. Sedan efter att han vägrade att köpa, föll hans betyg omedelbart. Och många av hans femstjärniga recensioner placerades i avsnittet "inte rekommenderat", där de är mindre synliga för lokala webbläsare.
$config[code] not foundDetta är långt ifrån första gången Yelp har anklagats för ett sådant system. Yelp har även svarat tidigare, gjort platsändringar och lovar att förbättra öppenheten om hur den fungerar. Men dessa förändringar har helt klart inte upphört med anklagelserna.
Vad kan småföretag göra?
Så vad är ett litet företag att göra? Vissa har redan lämnat in rättegångar. Men domstolar har beslutat att Yelp har rätt att manipulera betyg på sin egen webbplats och företag har inte rätt till positiva recensioner.
Det är oklart huruvida företag som betalar för reklam verkligen gör ha en bättre chans att göra sin affärsinformation och positiva recensioner mer synliga för relevanta kunder. Men åtminstone en av Dallas affärsägare intervjuade av CBS sa att de så småningom bara kappade och betalt för reklam. Därefter säger ägaren att företagsbetyg på webbplatsen förbättras.
Om du är orolig är anklagelserna mot Yelp sanna, det bästa handlingsalternativet kan vara att helt enkelt fokusera på att marknadsföra och vägleda kunder till andra plattformar som innehåller recensioner, som Facebook och Google. Och givetvis är det alltid ett bra sätt att tillhandahålla bra kundservice, vilket gör att du får mer positiva recensioner för ditt företag, oavsett vad rutinerna på plattformen är.
Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
