Det tar betydande resurser för ett företag att få en ny kund. Att behålla den kunden är mindre resursintensiv - men inte mindre viktig. En kundbevarande specialist har sin primära roll att hålla kunderna nöjda, så de fortsätter att använda företagets tjänster eller produkter.
Svara frågor och prata
Kundreserveringsspecialister arbetar normalt i ett callcenter eller via ett telefonnät. Ett gymnasiet eller tvåårig associerad examen är vanligtvis tillräcklig för att börja i branschen. Du måste vara en effektiv lyssnare så att du kan förstå kundernas behov och hitta lösningar för dem. Du kan vara på en kundservicelinje som svarar på produkt- och faktureringsfrågor eller på en klagomålslista som tar en hel del av kundkommentarerna. Ditt yttersta mål är att hålla kunden lycklig.
$config[code] not foundGör ytterligare försäljning
De flesta arbetsgivare letar efter en försäljningsinriktad personlighet när de rekryterar kundbevarande specialister. Kunder som är nöjda med den tjänst du tillhandahåller kan vara mottagliga för ytterligare försäljningsinsatser. Som en effektiv kundservice representant för företaget har du möjlighet att göra ytterligare försäljning medan du har kunden på linjen. Du har också en bra position att be om hänvisningar efter att du har löst kundens problem eller tillhandahållit värdefull hjälp.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingSäkerställa tillfredsställelse
Medan många retention specialister arbetar på mottagande slutet av telefonsamtal, många tjänar också i en proaktiv roll. Dessa yrkesverksamma gör uppföljningsanrop till kunderna för att se hur de gillar en produkt och om den fungerar som den ska. Företag som rutinmässigt använder uppföljningstekniken har en högre retention än de företag som landar kunder och glömmer dem, enligt databasmarknadsinstitutet.
Gräv djupare
En effektiv retention specialist vet var du ska skicka kunder som behöver extra hjälp. Förutom att arbeta med ett telefonsystem förväntas du arbeta med datorer för att leta upp kundkonton och hämta information från handböcker och företagsdokument. Du förväntas också dokumentera dina samtal och det efterföljande resultatet av varje samtal. Utbildning är vanligtvis gjort på jobbet. Samtidigt får du en lista över företagets tjänstemän och produktexperter som kan svara på svåra frågor eller möta mer intensiva krav. Medan kunder inte gillar att överföras, kommer de att vara glada när de överförs till en person som har de svar de behöver.
