Nästan sjuttio procent av kunderna erkänner att de checkar ut recensioner online innan de förbinder sig att köpa. Så det är upp till dig att hantera ditt online rykte. Folk checkar ut Yelp, Angies lista, Googles recensioner och Yahoo Local Listing för information. Och från tid till annan får du en negativ recension.
Men det är ingen anledning att panikera. En tillfällig negativ recension kommer faktiskt att göra din profil ser mer verklig ut. När en kund tar sig tid att ge dig en inte så smickrande recension, det är din möjlighet att göra en av fyra saker:
$config[code] not found- Du vill svara på en negativ recension online. Faktum är att du vill svara på både positiva och negativa recensioner. Du borde kontakta den kunden direkt. Det enda sättet att lösa ett problem är om du får all information och svarar på ett sätt som gör att din kund känner sig värderad.
- Erbjud en gratis kupong, rabatt eller gratis service. Och be den kunden om att skicka en andra recension om hur du svarade på deras första.
- Fördubbla dina ansträngningar. Se till att du får positiva recensioner från alla dina glada kunder inom 7-10 dagar av någon som gör affärer med dig. De borde få ett mail från dig och berätta för dem hur de kan ge dig en recension.
- Ge dem möjlighet att ge dig en recension på din webbplats. Det kan hindra dem från att gå ut till en av dessa stora nationella granskningsplatser och ge dig ett svart öga om de har möjlighet att ge dig sin feedback direkt på din egen hemsida.
Publiceras med tillstånd. Ursprungligen publicerad på Nextiva.
Datorfoto via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content 8 Kommentarer ▼
