Online-recensioner har blivit viktiga - och positiva recensioner är avgörande för företagen. Två kundrecensionstrender är viktiga att veta. För det första är potentiella kunder i allt högre grad beroende av online-recensioner för att fatta köpbeslut. För det andra har det varit en explosion i falska recensioner online. Det har blivit så dåligt att webbplatser som Yelp och New York Attorney General har brutit ner på falska recensioner.
$config[code] not foundVar lämnar detta småföretag?
Företag har ett ökande behov av att få positiva kundrecensioner. Samtidigt måste småföretag också hålla sig etiska, även mot konkurrenter som kan spela smutsiga. En produkt som heter "Få fem stjärnor" kan hjälpa till att tillgodose båda dessa behov.
Vad får Five Stars?
Få Five Stars är en onlineapp eller ett verktyg som guidar dig genom processen för hur du får positiva kundrecensioner. Det hjälper dig:
- begära vittnesmål och recensioner från legitima kunder
- identifiera vilka kunder som är mindre än glada eller ge negativa recensioner, så att du kan försöka återställa dem till positiva
- uppmuntra kunder att dela sina positiva recensioner online på större granskningsplatser
- Placera recensioner och testimonials på din egen webbplats på ett Google-vänligt sätt, vilket leder till ökad synlighet i sökningen. och
- övervaka nya recensioner på offentliga granskningsplatser som ett pågående ryktehanteringsprocess, så att du kan hålla dig informerad och vara proaktiv.
När allt är om en kund är villig att rekommendera ditt företag, vill du inte visa den översynen? Och vill du inte så många andra potentiella kunder att se det som möjligt?
Plus, den proaktiva karaktären av Get Five Stars hjälper dig att fånga negativa recensioner. På det sättet kan du försöka lösa några problem innan de orsakar varaktig skada.
I huvudsak får Get Five Stars dig en process och visar hur du får positiva kundrecensioner. Det hjälper dig att organisera och effektivisera processen att begära och visa kundrecensioner och öka deras synlighet online. På det sättet kan du få ut det mesta för att se online och att övertyga nya kunder att köpa från dig.
Så här får du positiva kundrecensioner - Komma igång
Processen att begära recensioner från dina befintliga kunder är rakt framåt. Höger i instrumentpanelen kan företagare lägga in kundnamn och e-postadresser. Du kan lägga till kunddata från ditt faktureringssystem, en Kontakter-app eller en CRM-databas - eller sätt in den manuellt.
Då kommer du självklart att vilja kommunicera med kunderna. För att göra det ringer du upp förkonstruerade e-postmallar (se bilden nedan).
Anpassa ditt e-postmeddelande och skicka det till din kund som begär feedback.
Det är en tvåstegsprocess med kunderna. Som en del av processen, är du:
- Be dem att betygsätta ditt företag privat först.
- Sedan har du en chans att granska feedbacken, om det är positivt kan du be kunden att gå till en offentlig granskningsplats för att lämna feedback också. Om det inte är så positivt har du chansen att fixa det.
Processen startas när kunden får ett email som ser ut som bilden nedan, med en inbjudan att lämna en recension genom att klicka på en stor knapp "Ge feedback":
Enkel granskningsprocess Baserad på Net Promoter Score
Kunderna är upptagna. De flesta har inte tid att spendera att skriva en lång recension eller fylla i en lång undersökning. Skönheten i Get Five Stars är att granskningssystemet är lätt peasy.
Få fem stjärnor använder Net Promoter-tillvägagångssättet till feedback från kunder. Det finns bara två korta textfält att fylla i - titeln på granskningen och en kort kommentar med högst 250 tecken.
Kunderna ställs då på en fråga, "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega?" Kunder räknar sedan verksamheten från 1 till 10, varav 10 är de bästa (det vill säga rekommenderas). Kunden flyttar helt enkelt en glidande skala för att betygsätta (se nedan).
Om en kund svarar genom att ge betyg under 7, får den lilla verksamheten informationen och kan följa upp. På så sätt kan potentiellt negativa recensioner tas upp proaktivt.
Vissa småföretagare och chefer kanske inte är bekanta med Net Promoter Feedback-poängsystem. Appen ger företagsägaren en liten handledning om Net Promoter-poäng i ett popup-fönster.
När kundens återkoppling har returnerats har du en plats i instrumentbrädan där du kan se all din feedback. Därifrån kan du skicka ut en annan uppföljningskommunikation till kunder som lämnade positiv feedback och be dem att lämna översynen på olika offentliga granskningswebbplatser som Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook och andra platser. I appens instrumentpanel väljer du vilka granskningswebbplatser du vill begära kunden att lämna en recension på. Kom ihåg att du inte kan lägga recensionen på webbplatsen för dem - men appen gör det enkelt för dig att begära och hjälpa kunden att göra det.
Intressant, medgrundare Don Campbell downplayed Yelp när vi pratade med honom. Han sa att hitta Yelp recensioner kanske inte hjälper dig. "Om inte granskaren är en ivrig Yelper, granskas ofta filtreringen och visas inte offentligt på Yelp," på grund av Yelps algoritmer. Han påpekar också att appens språk faktiskt inte begär att lämna en Yelp-recension. Det är emot Yelps riktlinjer att be om recensioner. Därför innehåller appen bara ett litet meddelande i e-posten som ber kunder att besöka företagets sida på Yelp.
Placera vittnesmål på din webbplats
De recensioner du får tillbaka kan också vara inbäddade på en sida på företagets hemsida (se nedan) med en liten inbäddad bit av javascript-kod. Det finns också ett WordPress-plugin för att sätta testen till WordPress-webbplatser.
De inbäddade testimonialerna visas också som HTML på din hemsida. Anledningen till att det är viktigt är att när de är i HTML-format kan recensionerna indexeras av sökmotorer. Recensioner är strukturerad med hjälp av Schema.org-formatet, ett uppmärkningsspråk som Google förstår. Det betyder att de under vissa omständigheter kan dyka upp i textstycket som presenteras i Googles sökresultatsidor. När du har guldrecensionstjärnor som visas nära ditt webbplatsnamn på en söksida, hjälper det ditt varumärke att sticka ut.
Att bli för många recensioner för snabbt kan vara nästan lika illa eller sämre än för få recensioner. Att en sökmotor eller granskningswebbplats blir för många för fort kan verka misstänksam. Så låt oss säga att du börjar använda produkten och gör en engångskommunikation till alla dina senaste kunder som ber om recensioner. Du kommer att få mycket recensioner tillbaka. Du kanske inte vill visa dem alla eller uppmuntra alla dessa kunder att lämna offentliga recensioner, samtidigt. Företagsägaren eller chefen har kontroll över tidpunkten.
Övervaka recensioner på offentliga granskningswebbplatser
Få Five Stars övervakar också viktiga granskningswebbplatser, som en del av en pågående ryktehanteringsprocess. Du får en instrumentbräda som uppdateras regelbundet, för att se hur många recensioner du har och medelvärdet (nedan).
På så sätt behöver du inte besöka var och en av recensionen separat. Get Five Stars-systemet skickar dig även ett mail när en ny recension visas.
Enligt medgrundare Don Campbell, genom att vara proaktiv kan du få stor inverkan på hur ditt företag presenteras för världen. Han beskrev fallstudien av en optiker som bara hade en recension som visar på Yelp och det var en mycket dålig "1 stjärna" recension. Optometristen kände denna kund. Hans ramar hade brutit, men den händelsen hade blivit fixad. Optometristen KNEW kunden hade blivit glad. I det fallet kunde optometristen kontakta kunden.
Övervakningsdashboardet skulle hjälpa dig att meddela dig så att du kunde kontakta granskaren och be honom om att uppdatera granskningen om du vet att problemet har lösts. Eller du kan lämna ett meddelande själv för att klargöra felaktiga uppgifter i översynen, till exempel en restaurangrecension som ger ett dåligt betyg för en maträtt som din anläggning inte ens erbjuder.
Att använda Få fem stjärnor precis som en översynshanteringsplattform skulle bara innebära att skrapa ytan på vad detta verktyg har att erbjuda. Få Five Stars kan fungera som en proaktiv ryktehanteringsmekanism. Om du använder verktyget till full potential kan det betala sig själv många gånger över.
Vem "Få fem stjärnor" är bäst för
Få Five Stars är idealisk för B2C-företag med stora kundbaser och serviceföretag, särskilt professionella serviceföretag. Om du är seriös om att använda data för att förbättra dina system för att öka försäljningen och öka kundlojaliteten, så kan Get Five Stars göra slutförda processer effektiva och hanterbara.
Systemet Get Five Stars är ett molntjänster. Du får tillgång till den och använder den online. Det är utformat för att granska ett företag, inte granska enskilda produkter.
Det prissätts till 29,95 dollar per månad (rabatterat till 24 dollar per månad om du betalar årligen). Det finns också en 15-dagars gratis provförsäljning. Inget kreditkort krävs för försöket.
Den här appen är utformad för att användas av ett enda företag, ett företag med flera platser eller en byrå (t.ex. en marknadsföringsbyrå) som hanterar ett antal företag. Den enskilda verksamheten kan också hantera sina recensioner direkt även om de får tillgång via en byrå. Rabatter är tillgängliga för byråer. Även små marknadsföringsbyråer som hanterar fyra företag kommer att finna det kostnadseffektivt och en tidsbesparare.
Get Five Stars-systemet utvecklades av Mike Blumenthal, en expert i lokal sökning, och Don Campbell och Thomas Hasch från Expand2Web. Företaget har sitt huvudkontor i San Francisco Bay-området.
Få Five Stars är ett värdefullt verktyg för alla småföretag som tar en kundorienterad tillväxtstrategi.
12 kommentarer ▼
