Bevis det: Ingen av oss är så graciösa som vi tror att vi är. Vi har alla "trätt in i det" så att tala och ibland är resultaten inte vackra. Oavsett om vi är ute och kör eller går inom gränserna för vårt hem, har vi alla haft ett klumpigt ögonblick med oavsiktliga konsekvenser. På samma sätt, oavsett hur lämpligt du driver din verksamhet, om du har varit i affärer tillräckligt länge, då är du tvungen att få publicitet du inte gillar.
$config[code] not foundMöt Nivia, fokus för dagens fallstudie.
Efter att ha släppt sin reklamkampanj "Re-Civilize Yourself", kritiserades Nivia för undertoner som många hävdade var rasistiska. Annonsen presenterade framträdande en renhårig svart man som kastade ett huvud med ett afro- och ansiktshår, vilket innebar att han kasta bort sitt gammal själv till " Re-civilize " han själv.
Lyckligtvis har Nivia blivit en förebild för hur småföretag ska hantera en PR-kris och negativa PR-situationer, omedelbart be om ursäkt för sociala medier och andra plattformar. Nivia tog bort annonsen och avbröt kampanjen på grund av den utbredda backlashen.
Om ditt företag blir centrum för oönskade kontroverser och en PR-kris är det viktigt att veta hur man ska reagera.
Hantera din PR-kris med Grace
Undvik knäskökreaktioner
Oavsett om det är motiverat eller obehörigt, är det viktigt att vara lugn när du hanterar någon form av kontrovers online. Om ditt varumärke inte gjorde något fel, till exempel Cheerios i sin senaste "Just Checking" -annons (se nedan), så finns det ingen anledning att dra tillbaka några av dina kampanjer eller ber om ursäkt för en felaktig handling.
Men om det finns legitim dicey-ness, som i Nivia-kampanjen, vill du verkligen reagera så snabbt som möjligt utan en knäskyttreaktion.
Kom ihåg att ett olämpligt svar kan orsaka mer skada.
Det är ibland bättre att säga ingenting
Ibland är det bättre att stanna tyst och undvika att göra situationen värre än att försöka ge en lång förklaring och ursäkt.
Precis som att undvika en knä-jerkreaktion är ibland mindre mer. Speciellt när ditt varumärke är under ökad granskning.
Var uppmärksam på att flytta framåt
När det gäller nya marknadsföringsstrategier och kampanjer, blir vi ibland så upphetsade i det potentiella värdet som vi glömmer att överväga eventuella fallgropar. Precis som du kan resa medan du går, för att du inte var uppmärksam, händer många kontroverser eftersom marknadsförare inte fullt ut övervägde eller förstod dynamiken i en kampanj.
I slutändan är det bästa sättet att hantera kontroversen att förhindra det. Men precis som Cheerios lärde sig, ibland är kontroverser obefogat och kan komma snabbt från olika sekter i nätverket.
Genom att hantera en PR-kris och kontrovers lämpligt och graciöst kommer ditt varumärke att kunna etablera sig som en av de mest professionella inom sin bransch.
Angry Mob Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
