Att arbeta med en ny kund är alltid stressfull. Ni måste lära känna varandra och ta reda på vad förväntningarna är tidiga på. För klienter som är överbärande och lite på den trängande sidan kan det visa sig vara ett ansträngande förhållande som är fylligt med problem från början. Att få dessa problem i tidig tid är viktigt för att rädda relationen och se till att du kan arbeta tillsammans för lång sikt. Därför frågade vi 12 entreprenörer från Young Entrepreneur Council (YEC) följande:
$config[code] not found"Hur kan företag hantera kundernas förväntningar tidigt i ett förhållande?"
Hantera nya kundförväntningar
Här är vad YEC-medlemmar hade att säga:
1. Ange Rensa leveranser
"Skicka din klient en mycket detaljerad lista över leveranser som innehåller realistiska tidsfrister för varje rad. Granska dessa leveranser med din klient en efter en och svara på eventuella frågor som de kan ha innan du går vidare med projektet. Detta kommer att se till att både du och din klient är på samma sida och delar samma förväntningar. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Var autentisk
"Det finns för mycket fluff i de flesta affärsförslag. Folk älskar att överpromera, så vara autentiska, prata med kunden om vad du är villig att göra för dem, vad du hoppas uppnå från relationen och vara transparent om de utmaningar och hinder som är inblandade. En ärlig bedömning av relationernas potential (och utmaningar) är effektivare och ställer realistiska förväntningar. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Skapa regelbunden kommunikation
"Börja med bra sätt att kommunicera och nå ut till varandra regelbundet för att hålla sig på förväntningar och perspektiv om hur förhållandet går. Det betyder att fråga kunder hur de vill kommunicera och hur ofta. Att använda kanalen som de tycker är ett bra sätt att starta det. "~ Angela Ruth, Kalender
4. Personligen lära känna dem
Att personligen lära känna kunden och visa att du är en riktig människa kan verkligen hjälpa dig att utveckla ett starkt affärsförhållande. Att förstå sina värderingar, mål, kamp och intressen som person kan hjälpa dig att räkna ut hur du ska arbeta med dem, vilka förväntningar du ska sätta och enkelt slå ner gränserna tidigt. Detta kommer att överföras till ditt affärsförhållande och leda till framgång. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Skriv alltid ett kontrakt
"Utarbetande av ett kontrakt skriver i detalj vad förväntningarna är för kunden och den verksamhet som levererar tjänsten. Att ha sådana uppgifter skriftligen undanröjer eventuella missförhållanden och underlättar för båda parter att förstå villkoren i avtalet. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Ange realistiska förväntningar
"Förväntningarna måste beskrivas exakt i början och då måste båda parter leverera dem. Det bästa sättet att hantera eller överträffa förväntningarna är att se till att de är jordade i verkligheten. Dessa diskussioner måste vara tidiga. Om en kund förväntar sig något som är omöjligt, ställer du upp dem för besvikelse. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Vara genomskinlig
"Med tiden utvecklar du en lista med anledningar till varför dina kundrelationer går fel. Nu gör vi det vanligt att dela några av de här berättelserna på ett öppet sätt för att illustrera hur och varför vi kan misslyckas. På så sätt förstår utsikterna att de har en roll för att uppnå våra gemensamma mål, och den gemensamma förståelsen hjälper till att lägga grunden för ett ärligt och transparent förhållande framöver. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Var ärlig
"Det är väldigt viktigt att vara tydlig med kunderna om vad de ska ta emot. Det här är något som kan göras när du granskar signeringskontraktet. En tydlig specificerad lista som granskas över telefonen kommer att ge en hel del tydlighet. Det viktigaste är att vara ärlig från början. "~ Nicole Munoz, Start Ranking nu
9. Fråga kunden om specifika mål
"Förväntningsinställningen är kritisk. Det börjar med att fråga kunden vad de hoppas uppnå och verkligen köra på särdrag. Fråga dem vilken framgång som ser ut och uttöm den diskussionslinjen. Förväntningsinställningen kan också förbättras genom personbesök där du kan utveckla en närmare anslutning och ha en mer meningsfull dialog med kunden. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Tänk som kunden
"Även om kunden kommer att berätta vad de förväntar sig kan de inte dela allt eftersom de är obekväma förklarar det eller de glömmer. Därför måste du tänka som klienten och inse vad det känns som att vara dem. Det kan hjälpa dig att bättre hantera förväntningarna eftersom du ser mer av vad de vill och varför. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Var inte rädd för att gå
Bort "Var uppriktig och superklar om leveranserna och se till att kunden eller partnern förstår detta innan engagemanget. Kunder kan bli oskäliga och förlora syn på den ursprungliga affären. Vissa företag är glada att de har gjort en affär och de låter klienten bulla dem. Var inte rädd att kontrollera dem. De valde dig av en anledning och om den anledningen är bortglömd, var inte rädd för att gå. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Starta ditt affärsrelation genom att organisera ett klient-kick-off-möte. På så sätt kan både kunden och laget ställa klara förväntningar på vad leveranserna är och när de ska förvänta sig dem. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto via Shutterstock 12. Har ett klient-kick-off-möte
