Konstgjord intelligens har kommit långt under de senaste åren - och dess praktiska tillämpningar är svindlande. Men till några småföretagare, A.I. kan fortfarande vara bara ett koncept av sci-fi som framkallar skrämmande bilder av Arnold Schwarzenegger's "Terminator".
Tack vare den växande populariteten hos chatbots börjar idén lite mindre skrämmande.
Chatbots har funnits i årtionden, men företag börjar nu bara utnyttja tekniken från en synvinkel. Precis som en robot kan simulera hela eller en del av handlingarna hos en människa, är en chatbot i grunden lite av gränssnittsprogramvara avsedd att simulera mänsklig konversation. Tack vare några snygga kodningstryck kan chatbots ta upp språkliga frågor i svar från användare och börja lära sig.
$config[code] not foundJu mer en chatbot kommunicerar med en viss användare, desto mer kan den hämta på språkmönster, intressanta ämnen och mer för att svara i enlighet därmed.
Vad är en Chatbot och hur fungerar de?
Vid första anblicken kan det verka som att chatbots är bara ett dumt sätt för användarna att frittera bort en eftermiddag engagerad i en falsk konversation. Men sanningen är att de faktiskt kan vara otroligt användbara för att effektivisera olika uppgifter.
Ju bättre chatbots är anslutna till ett antal datafiler via förprogrammerade protokoll. Det betyder att de kan leverera information eller tjänster på begäran - som att bryta nyheter, biograftider eller annan relevant information baserat på användarnas preferenser. Eftersom chatbots är utformade för att absorbera användarinformation och preferenser, minns de saker. Detta innebär att om du frågar en chatbot vad vädret kommer att bli som på söndag eftermiddag, kommer programmet redan att veta din exakta plats och detaljnivå du letar efter.
Mer komplexa chatbots ritar inte bara på flera datakällor för att svara på frågor, men de kan också samla flera appar för att kunna utföra relativt komplicerade uppgifter. Ett utmärkt exempel är Assists lokala tjänster chatbot. Det utnyttjar den kombinerade effekten av helt olika appar som Uber, OLSET och Eat24. vilket innebär att du kan beställa en taxi, boka middagar och boka hotellrum genom att skicka några rader text till hjälp via Facebook Messenger.
Det gör livet enkelt för användarna, och det ger automatiskt företagare med gott om nya försäljningsledningar.
Hur kan jag använda en chatbot för mitt företag?
Även om några av de mer högteknologiska chatbotsna kan tillhandahålla relativt hög servicenivå, är chatbots definitivt inte för alla. Sammantaget kommer chatbots att vara mest användbara för återförsäljare eller tjänsteleverantörer som hanterar regelbundna och frekventa order. Det kan innebära små medier, restauranger, informationshubbar eller digitala återförsäljare.
En av anledningarna till att chatbots kan vara så instrumentella för mindre företag är att de kan minska betydligt hur mycket tid personalpersonal måste spendera och svara på vanliga frågor som kan försena ett inköpsbeslut online. Med tanke på detta kan småföretag som är verksamma i nästan vilken bransch som helst dra nytta av att investera i en enkel chatbot som är programmerad för att vidarebefordra information från olika FAQ eller bloggsidor.
Inte bara gör grundläggande funktioner som detta befria din tid, men de hjälper också till att skapa en känsla av varumärkeslojalitet - så länge allting fungerar ordentligt.
Hur skapar jag en chatbot?
Om du är intresserad av att undersöka hur du kan distribuera en grundläggande chatbot på din företags webbplats, finns det några resurser som är värda att kolla in.
Om du redan vet lite om kodning och vill försöka skapa din egen chatbot, är The Pandorabots Playground ett gratis och användarvänligt utvecklingsområde som är utformat för att hjälpa företag att skapa chatbots med många olika funktioner.
Med detta sagt arbetar även teamet på Pandorabots med företag för att producera chatbots baserat på deras specifika krav. Andra chatbot-tjänster som nanorep arbetar med företag att producera relativt enkelt - men enligt företaget är effektiva A.I. lösningar.
Kom bara ihåg: nyckeln till att använda chatbots effektivt är att se till att de förbättrar din kunds erfarenhet. Så hoppa inte på bandwagon och investera i en chatbot bara för att du vill att ditt företag ska se modernt eller trendigt ut.
Så om du verkligen är intresserad av att använda en chatbot och tror att det kan vara ett smart drag för ditt företag, sitta ner och ha en lång och svårt tänk på varför dina kunder skulle ha nytta av det. Kom sedan fram med en lista över möjliga funktioner eller viktig information som chatbot skulle behöva ge, och gör alltid din forskning.
Chatbot Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
