Live chat har blivit normen på många webbplatser. Kunderna vill ha ett snabbt och enkelt sätt att kommunicera med de varumärken som de överväger att köpa från. Och för småföretag som inte har möjlighet att alltid vara på uppringning för dessa samtal är det vettigt att lägga ut till en dedikerad chattjänst.
Denna typ av tjänst kan säkert gynna ett företag som säljer prisvärda produkter eller tjänster. Men för företag som vill skapa pågående relationer och sälja dyra produkter eller tjänster kan konserverade kundservice svar från en tredje part räcka.
$config[code] not foundDet var åtminstone det som ProfessionalChats vd Scott Hansen hittade när han ledde sin familjs tandläkarutövning.
Han förklarade i en telefonintervju med småföretagstendenser, "I slutändan försökte vi stoppa shoppingprocessen för människor när de kom till vår hemsida. Vi ville erbjuda dem en konversation och engagera sig med dem när de var högst intresserade så att vi kanske skulle kunna konvertera det till ett schemalagt möte innan de slår tillbaka knappen eller gå vidare till nästa webbplats. "
Så det är precis den tjänst han bestämde sig för att skapa med ProfessionalChats. Det finns naturligtvis andra live chattjänster där ute. Men ProfessionalChats skiljer sig åt eftersom laget tar sig tid att lära sig om ditt företag och är speciellt utbildad att empati med kunder, snarare än att ge generiska svar. Dessutom lägger många livechattjänster ut kundservicefunktioner utomlands, så ibland kan nyanser gå vilse i översättning.
Hanson erbjöd ett exempel, "Om du äger ett VVS-företag och en kund kontaktar dig eftersom deras huvudlinje bröt, vet vi vad det betyder och kan empati med dem. Deras hus är antagligen illaluktande och obehagligt och de kan ha haft en massa sina saker förstörda i källaren. Vårt team är utbildat riktigt bra för att empati med dem och när det händer och vi kan skapa tillit, gör det dem troligare att de ger oss sin kontaktinformation och blir kunder. "
ProfessionalChat erbjuder tjänster till företag inom ett antal branscher, från medicinsk och tandläkare till lokala tjänsteleverantörer som rörmokare och takhanterare. I stort sett kan varje företag som säljer en avancerad produkt eller tjänst som kostar mer än ett par hundra dollar dra nytta av att lägga lite extra ansträngning i sin livechatt, vilket är i huvudsak vad företaget tillhandahåller.
För företag som är intresserade av att komma igång kan du helt enkelt ringa till företaget och ta en snabb undersökning, vilket tar cirka 15 minuter. Därefter scorer laget på internet för mer information för att skapa unika värdeförslag och pratpunkter om ditt företag. Det finns en installationsavgift på $ 949 och en 15-dagars kalibreringsperiod där företaget får en känsla för volymen av förfrågningar som du får på din webbplats. Prissättningen är baserad på den volymen och kan sträcka sig från $ 50 till ett fåtal tusen i månaden, och de flesta betalar några hundra per månad. Det finns dock inga kontrakt, så du är inte låst i något serviceavtal för en viss tid.
COO Trevor Flannigan säger: "Vi har båda lyckats med företag tidigare så vi förstår att när som helst du tar på en ny leverantör är det som att ta på ett andra jobb eftersom det kan finnas så mycket friktion och ångest medan du redan har så mycket jobb att göra. Så vi arbetade väldigt svårt att göra det till en vit handske tjänst som är så lätt som möjligt för företagen. "
Han delade också att företaget har en 99 procent retention med kunder. Så företag som använder tjänsten verkar känna att det är värt investeringen.
Förutom det team av personer som är tillgängliga att chatta med kunder online i företagets Kansas City-kontor, arbetar de också med att öka omvandlingsfrekvensen genom att ringa nya leads direkt och sedan klistra in dem till företaget. Denna tjänst ingår i den månatliga kostnaden.
Hanson säger, "Vi fann att omräkningskurserna var lite lägre än vi förväntade oss initialt. Många företag skulle vänta 20 minuter eller mer innan de kom ut till en ny ledning och det var bara inte tillräckligt snabbt. Det är bara för lätt att fortsätta surfa och hitta andra alternativ. Så vi kallar som om vi är från företaget och pratar med dem för att bygga upp värde över telefonen. Om vi får dem över att faktiskt schemalägga ett möte eller göra en försäljning, lägger vi dem i väntan och ringer affären för att ge dem nedgången och kopplar dem sedan till kunden. "
Foto via Shutterstock
1 kommentar ▼
